Spécialiste, services patients (contrat) / Patient Services Specialist (contract)

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Join to apply for the Spécialiste, services patients (contrat) / Patient Services Specialist (contract) role at McKesson

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur.

McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care.

What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you.

Résumé du poste

Le spécialiste bilingue aux services des patients (contrat de 12 mois) fait partie intégrante de l’équipe des services aux patients et assume la coordination et la prestation des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par McKesson Services spécialisés. Le rôle consiste à interagir avec les patients, compagnies d\'assurances, pharmacies, médecins et autres professionnels de la santé (PS) en vue d’établir la couverture offerte pour les médicaments sur ordonnance et d’obtenir cette couverture, de même qu’à veiller à la gestion des cas des patients.

Responsabilités spécifiques

1. Inscrire en temps opportun les patients au programme de soutien aux patients
2. Assurer la liaison entre le patient, l’assureur et le médecin quant à la documentation requise pour obtenir un remboursement maximum, ce qui comprend explorer ce qu’offrent tous les assureurs publics et privés, et transmettre à une instance supérieure chez l’employeur au besoin
3. Recueillir des renseignements et réaliser une évaluation financière de l’admissibilité des patients en fonction des lignes directrices du programme
4. Répondre aux demandes de renseignements générales soumises par téléphone selon l’information fournie dans le matériel du programme
5. Assurer la coordination avec les pharmacies spécialisées et de détail pour veiller à ce que le patient ait accès aux traitements requis
6. Suivre proactivement le dossier du patient pour s’assurer que le remboursement et le renouvellement de l’aide financière soient faits à temps
7. Traiter les documents appuyant les soins au patient, dont les rapports de perfusion, les résultats d\'analyses de laboratoire et les coassurances
8. Recevoir, consigner et communiquer les événements indésirables, conformément aux exigences du fabricant de produits pharmaceutiques.

Responsabilités générales

1. Participer et contribuer aux activités du service concernant l’amélioration continue des processus, de la qualité, de la formation, etc.
2. Maintenir le niveau de service dans la gestion de cas, y compris le taux de réponse aux appels téléphoniques, le délai avant le contact initial avec le patient, la consignation des événements indésirables dans les 24 heures suivant leur déclaration et tout autre indicateur de rendement clé établi pour le programme
3. Procéder à la saisie des données, répondre aux appels entrants, faire des appels, gérer le logiciel de courriel et de télécopie et réaliser des tâches administratives générales, comme des télécopies et de la tenue de dossiers.

Compétences recherchées

1. Expérience dans le secteur des soins de santé, dans l’industrie pharmaceutique ou dans le domaine des assurances (atout)
2. Aptitude à travailler dans un environnement de centre d\'appels
3. Fortes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes
4. Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word/Excel)
5. Études postsecondaires ou équivalentes
6. Organisation et fort souci du détail
7. Aptitude au travail d\'équipe
8. Excellentes aptitudes à communiquer à l\'oral et à l’écrit en anglais (et en français dans le cas d’un poste bilingue)
9. Flexibilité à travailler selon des quarts de travail variés ou rotatifs (les heures d\'exploitation sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi).

Compensation et égalité des chances - McKesson offre un paquet de rémunération compétitif dans le cadre de Total Rewards. Le salaire de base est affiché ci-dessous et peut être complété par d’autres éléments de rémunération en fonction de la performance, de l’expérience et des compétences, ainsi que des évaluations du marché. Pour plus d’informations sur les avantages, veuillez cliquer ici.

Our Base Pay Range for this position $45,000 - $75,000

McKesson est un employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi. McKesson offre des possibilités d’emploi égales et s’engage à créer un environnement diversifié et inclusif. Pour plus d’information sur nos politiques, visitez notre page sur l’égalité des chances en matière d’emploi.

McKesson is an Equal Opportunity Employer. We provide equal employment opportunities to applicants and employees and are committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson’s EEO policies, visit our Equal Employment Opportunity page.

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Lieu: Saint-Laurent, Quebec, Canada

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