Technicien support aux usagers

Partenaire principale, Acquisition de talents Sénior

Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant que Technicien support aux usagers pour notre équipe en pleine expansion. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Un salaire compétitif
• Des avantages sociaux complets et un programme d'assistance aux employés accessible.
• Une généreuse contribution de l'employeur au régime de retraite.
• Une couverture d'assurance complète.
• Des réductions pour les employés sur les produits automobiles.
• Des opportunités de développement de carrière
• Travailler dans un environnement dynamique où vous pourrez développer vos compétences.

Votre contribution quotidienne et impact :

• Offrir une assistance technique de deuxième ligne au sein du centre de soutien technique.

• Effectuer le dépannage de logiciels et résoudre les problèmes réseautiques.

• Procéder à l’installation des postes informatiques et autres équipements connexes (imprimantes, serveurs, micro-ordinateurs, etc.).

• Fournir un support aux usagers d’appareil mobile.

• Gérer, diagnostiquer et résoudre des problématiques d’équipements informatiques.

• Analyser et diffuser toutes les demandes dans le logiciel de suivi, classifier, prioriser et/ou traiter et répartir à d’autres groupes d’intervenants les demandes et incidents; en assurer le suivi.

• Élaborer, corriger, rédiger, diffuser et maintenir à jour la documentation technique, les références et les procédures (base de connaissances).

• Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes logiciels et matériels

• Être habile et rapide à faire des recherches dans des manuels et sur Internet afin de trouver des solutions.

• Capacité à mener plusieurs dossiers et projet en simultané.

• Être habile à communiquer des solutions et à venir en aide à différents niveaux d’utilisateurs, être un bon communicateur.

• Aimer le contact avec les gens et avoir une attitude professionnelle.

• Offrir un soutien technique au téléphone et par courriel qui soit rapide, efficace et courtois

• Participer à divers projets informatiques.

• Est appelé à voyager à travers le Canada pour une durée de plusieurs jours lors d’installation d’équipements TI dans les centres de distribution, les magasins et les centres de données.

Expertise et compétences essentielles :

• Service à la clientèle exceptionnel.

• Diplôme d’études collégiale en informatique ou équivalent.

• Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.

• Disponible d’être sur appel 24/7 (1 semaine sur 3).

• Disponible pour travailler occasionnellement le soir, fin de semaine.

• Capacité à travailler sous pression et en équipe.

• Expérience avec SCCM, LANDesk.

• Expérience en langage de programmation DOS scripting, PowerShell Scripting.

• Bonne capacité d’organisation et gestion des priorités.

• Connaissance de l’environnement SAP et Partswatch un atout.

• Faire preuve de beaucoup d’initiative, d’esprit d’équipe et d’entregent.

• Excellente connaissance de Windows 10,11, suite O365.

• Bilinguisme, écrit et oral (français et anglais).

En raison de la portée nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis afin d’interagir avec les ressources de l’entreprise situées à l’extérieur de la province de Québec.

Nous sommes une entreprise canadienne située à Boucherville, au Québec, qui fait partie du groupe LKQ - le plus grand fournisseur nord-américain de produits alternatifs de remplacement de véhicules en cas de collision et le plus grand fournisseur mondial de pièces de rechange alternatives. Notre réseau comprend plus de 190 magasins de pièces automobiles et plus de 80 fournisseurs de services automobiles opérant au Canada sous la bannière Bumper to Bumper®.

Plus qu'une marque, Bumper to Bumper est une équipe de personnes passionnées. Avec une vision nouvelle et une équipe de direction récemment revigorée, la collaboration est au cœur de notre succès.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise en pleine croissance et contribuer à notre succès continu dans l'industrie automobile.

Bumper to Bumper est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Longue vie à votre carrière chez Bumper to Bumper !

Technicien/technicienne de soutien informatique

Senior Help Desk IT Technician | Technicien·ne au service TI sénior·e

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