Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM) / Customer Success Account Manager

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Microsoft aspire à aider ses clients à réaliser leur transformation numérique, en tirant parti des solutions Cloud de Microsoft et des offres de support. Pour cela, Microsoft investit dans une équipe dédiée au Succès Client qui aide les clients de Microsoft à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Avec plus de 17 000 employés dans le monde, la mission de l organisation du Succès Client (CSU) est de permettre aux clients d'accélérer la valeur commerciale grâce à une expérience client différenciée, en tirant parti des produits, services et partenariats de Microsoft. Rejoignez CSU et aidez-nous à construire un avenir où les clients atteignent leurs objectifs commerciaux plus rapidement grâce à la technologie.

En tant que Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM), vous êtes le/la principal(e) responsable de la livraison et un partenaire pour nos clients les plus stratégiques, leur permettant d'accomplir davantage en accélérant la réalisation de leur valeur sur nos plateformes Cloud numériques. En tirant parti de votre expertise technique, de votre sens des affaires et de vos perspectives sectorielles, vous serez responsable de la livraison et de l'orchestration du support de bout en bout après-vente à travers l'écosystème Microsoft et ses partenaires pour aligner les bonnes ressources au bon moment afin d'atteindre les objectifs commerciaux des clients.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation sur la planète d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous nous réunissons avec un état d’esprit de croissance, innovons pour autonomiser les autres et collaborons pour réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture d’inclusion où chacun peut s’épanouir au travail et au-delà.

En anglais et en français, les détails ci-dessous décrivent les responsabilités et les exigences du poste.

Responsibilities

• Développe, maintient et renforce les relations fondamentales avec les principaux intervenants et ressources techniques des clients…
• Développe les relations avec les clients et les partenaires en se concentrant sur les résultats commerciaux et sur la manière d’aligner la stratégie de Microsoft sur les priorités commerciales des clients.
• Identifie, navigue, communique et influence les principaux intervenants techniques, commerciaux et de l’exécutif des clients (y compris les partenaires).
• Guide et dirige les conversations pour faciliter la réalisation des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft.
• Initie la collecte d'informations sur les objectifs commerciaux et informatiques des organisations clientes, en utilisant des partenariats avec d'autres leaders d'équipe de compte pour identifier les priorités des clients.
• Comprend, identifie et aligne les solutions Microsoft et les capacités techniques (par exemple, Azure, Modern Work, Dynamics) aux besoins et aux priorités des clients.
• Exploite une expertise industrielle et technique afin de permettre la réussite des clients.
• Identifie des scénarios clients complexes en collaboration avec des spécialistes techniques afin d’identifier des solutions technologiques inter-cloud pertinentes.
• Renforce la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud des clients face aux concurrents.
• Alignes les technologies et services Microsoft avec les objectifs du client pour former une stratégie coopérative. Participe à la planification de l'équipe de compte, en promouvant les besoins commerciaux et techniques pour le changement qui rapporteraient une valeur ajoutée au client. Coordonne avec l'équipe de compte pour lier les plans de succès client (CSP) aux priorités du plan de compte et développer des programmes de travail. Influence le client dans sa prise de décision stratégique, en valorisant le cas du changement vers une meilleure santé opérationnelle.
• Dirige l'exécution stratégique de la planification des programmes, la priorisation des engagements et la gestion des attentes des principales parties prenantes et des cadres, afin de répondre aux résultats convenus avec le client et aux priorités du compte afin de garantir un succès client continu.
• Orchestre les ressources de livraison pour faciliter la réalisation de la valeur, tout en mettant l’accent sur l'amélioration de la santé opérationnelle. Revoit les programmes de livraison avec les parties prenantes internes pour assurer l'alignement sur les résultats du client et les priorités du compte. Dirige la gestion des escalades ainsi que les communications pour les programmes de livraison dans le compte client.
• Identifie, surveille et atténue de manière proactive, les obstacles réels et potentiels à la consommation grâce à l'analyse des données et aux retours des clients. Mobilise les ressources nécessaires pour traiter les obstacles réels et potentiels à la consommation et pour garantir la livraison des plans de succès client (CSP).
• Assume la responsabilité des jalons de consommation identifiés et de leur achèvement. Collabore avec les clients pour identifier les opportunités de croissance, optimiser l'utilisation et favoriser l'adoption.

Other

• Embody our culture and values.

Qualifications

• Maîtrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 3+ ans d'expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientèle ou en gestion de portefeuille
• OU Baccalauréat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 4+ ans d'expérience…

Microsoft s'est engagé à préserver la langue française et à promouvoir son usage. Toutefois, pour ce rôle, la maîtrise de l’anglais et du français est requise.

• Microsoft s'engage à préserver la langue française et à promouvoir son usage dans le cadre professionnel le cas échéant. Cependant, pour ce rôle en particulier, la maîtrise de l’anglais et du français est une exigence professionnelle justifiée...

Additional or Preferred Qualifications

• Maîtrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 6+ ans d'expérience…

Microsoft will accept applications for the role until September 16, 2025.

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by local laws. If you need assistance or accommodation due to a disability, please submit a request.

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