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The Business Process Manager reports to the Manager Customer Success and is part of the Customer Success team and the Branch shared services group. A key contributor to the Branch shared services team and ambassador of Business Process Management and Change Management expertise within the Branch.
This position is responsible for championing process simplification or removal of complexity from existing processes to achieve optimal output or an elevated customer service. They will also work on designing, modelling, and documenting for the operationalization of regulatory (amendments/new) initiatives that directly affect the customer service/customer recovery programs across the multi-department, multi-location operational network that comprises the Contact Centres Branch.
Requirements:
Based on equal qualifications, preference will be given to bilingual candidates.
Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.
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Chef des Méthodes de gestion / Business Process Manager • Dorval, QC, CA
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