Customer Service Representative, Property Claims_fr

À propos du poste

We’re looking for a Customer Service Representative, Property Claims to join our growing team!

What you’ll do here:

• Be a subject matter expert on our property policies, products, services, and initiatives.
• Answer calls in a professional manner to take care of our insureds.
• Answer inquiry and new claims calls on an inbound queue while applying your knowledge, problem-solving skills and making decisions to move requests forward.
• Handle emergency situations in a courteous and respectful manner.
• Recommend our business partners to our clients (emergency service/contractor).
• Accurately and clearly document files to reflect conversations and actions taken on claims.
• Ensure that daily call centre metrics are met while taking a high volume of inbound calls.
• Provide quality customer service, maintaining low hold times, and documenting files in a clear and concise manner.
• Execute multiple tasks aligning with changing priorities and time-sensitive deadlines.
• This is a fast-evolving environment, and other ad hoc duties could be assigned to you.

What you bring to the table:

• Bachelor's degree or insurance training or equivalent training or experience.
• At least 6 months experience in a call center environment.
• Insurance experience is considered an asset.
• Passionate about customer service.
• Self-motivated, resourceful, and resilient to overcome various situations is essential.
• Superior organizational skills and agility to navigate an environment where you must think on your feet.
• Comfortable with technology and computer systems.
• Excellent communication skills in English with French being an asset.
• Living the Intact Values: Integrity, Respect, Customer-driven, Excellence and Generosity with customers, peers, and vendors is vital.
• Must be flexible to work 35 hours a week during our business hours of operation: Monday to Friday 8:00 am to 6:00 pm, and Statutory holidays.
• No Canadian work experience required however must be eligible to work in Canada.

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès.
• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50% des actions nettes achetées.
• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels.
• Des aménagements de travail flexibles.
• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année.
• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif.
• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues.
• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants.
• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement.
• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement.
• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant.

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

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