Expert en Adoption de Solutions Client - Équipe de Customer Success

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Informations importantes :

• Ce rôle hybride basé à notre bureau de SAP Montréal requiert 3 présences au bureau par semaine.
• Les candidats doivent avoir le droit de travailler légalement au Canada au moment de la soumission de la candidature. Ce poste n’est pas admissible au parrainage par l’employeur (p. ex., LMIA ou autre soutien à l’immigration).

Ce que vous ferez

Nous recherchons un Architecte Solution SAP pour rejoindre notre équipe d'Architectes Solutions expérimentés chez Product Success, principalement axée sur les clients utilisant les Solutions SAP CX. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, les intégrateurs de systèmes, SAP Customer Success, les chefs de produit, les ingénieurs et les organisations de support.

Certaines des fonctions principales sont:

• Définir des visions et des processus pour choisir les bons outils et technologies, en plaçant notre client au centre et avec une approche axée sur la suite et l'IA.
• Collaborer avec les parties prenantes commerciales pour comprendre les exigences et les traduire en solutions techniques.
• Concevoir une architecture de bout en bout pour l'adoption des applications métier.
• Évaluer les solutions actuelles et identifier les domaines à améliorer ou à moderniser.
• Assurer que les solutions sont alignées avec les normes d'architecture d'entreprise et les meilleures pratiques.
• Fournir un direction technique arriéré aux équipes de mise en œuvre.
• Créer une documentation architecturale incluant des diagrammes, des flux de données et des points d'intégration.
• Soutenir la planification de projet, l'estimation et les activités de gestion des risques.
• Assurer la conformité avec les exigences de sécurité, de confidentialité des données et réglementaires.
• Rester à jour avec les technologies émergentes et les tendances dans les applications métier.
• Favoriser l'adoption de notre portefeuille de solutions.
• Gérer les situations critiques et collaborer stratégiquement avec les parties prenantes pour atténuer les situations qui impactent le succès de nos clients.
• Rester informé des derniers développements de nos solutions en comprenant nos feuilles de route et en acquérant une connaissance détaillée des nouvelles capacités, et aider à maintenir un arriéré de produit qui représente les besoins les plus importants des clients.
• Créer des meilleures pratiques pour partager les connaissances avec les intégrateurs de systèmes afin de permettre l'évolutivité.

Ce que vous apportez

• Diplôme universitaire en informatique, technologie de l'information commerciale, logistique, mathématiques, ingénierie ou équivalent.
• Minimum de 8 à 10 ans d'expérience en tant qu'architecte de solution, consultant, développeur, expert produit, etc.
• Compréhension avancée de l'une des solutions SAP existantes (par exemple, ERP, S/4 HANA, CX, Business Networks, etc.)
• Connaissance approfondie du produit et expertise dans une ou plusieurs sous-solutions SAP CX.
• Solide expérience technique (par exemple, expérimenté dans la révision de la configuration, les tests, la réplication des problèmes, le dépannage). Vous n'avez pas peur de vous engager dans une discussion technique avec nos développeurs ou propriétaires de produits.
• Expérience en intégration technique au portefeuille de produits SAP, concepts généraux de middleware et API REST.
• Présence exécutive démontrée et expérience de présentation à des audiences exécutives dans le cadre d'une expérience pratique plus large travaillant directement avec de grands clients d'entreprise, des projets de mise en œuvre SAP, des livraisons de services et/ou de la gestion de projet.
• Expérience de travail efficace dans un environnement basé sur l'équipe, y compris une forte collaboration avec les collègues et une profonde appréciation de l'importance de la communication et du feedback.
• Capacité à travailler sous pression, dans des situations critiques et sous des délais serrés tout en apportant de solides compétences en communication interpersonnelle et en facilitation.
• Capacité à prendre en charge les demandes, à approfondir les problèmes techniques, à dépanner et à résoudre des problèmes complexes et détaillés.
• Capacité à fournir des présentations claires et concises et à présenter des informations complexes de manière claire et précise.
• Volonté et capacité de voyager chez les clients.
• Anglais courant.
• Certification TOGAF fortement préférée.

Rencontrez l'équipe

L'équipe d'ingénierie SAP a établi et étend l'équipe Product Success pour soutenir le cloud moderne. Product Success sert de lien entre notre équipe d'ingénierie et nos clients et partenaires stratégiques. Nous fournissons des conseils pour des déploiements complexes impliquant des clients, des partenaires, des équipes de produits et des équipes de terrain internes. Notre rôle est de guider le déploiement des solutions conceptualisées par l'équipe de mise en œuvre pour assurer des opérations optimales pour les organisations leaders dans le monde entier et contribuer au succès de nos clients et produits.

Product Success est composé d'architectes de solutions expérimentés qui possèdent une connaissance approfondie des solutions complètes de SAP et une expérience significative dans la mise en œuvre de projets complexes pour aider à définir des visions, des processus, des données et tout cela axé sur nos clients, leur permettant de gérer des organisations prospères.

Vous rejoignez cette équipe pour avoir un impact significatif, influencer positivement des organisations estimées et stimuler l'innovation.

Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: Careers@sap.com. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP.

SAP estime que la transparence salariale contribue à instaurer une culture d’honnêteté et un environnement positif. Il s’agit d’une étape importante qui témoigne de l’engagement de SAP en faveur de l’équité salariale. SAP indique la fourchette de salaire basée sur un taux horaire qui s’applique au poste à pourvoir. La fourchette cible pour ce poste est de 140,400 - 322,500 CAD. Le montant effectif qui sera proposé au candidat retenu sera compris dans cette fourchette et dépendra d’éléments clés estimés au cas par cas durant le processus de sélection, tels que la formation, les compétences, l’expérience, le périmètre du poste, le lieu de travail, etc. SAP propose des avantages limités aux employés rémunérés sur une base horaire et autres postes analogues, comme précisé dans le plan/la politique applicable. Vous pouvez consulter une synthèse des avantages et des conditions d’éligibilité en suivant ce lien: www.SAPNorthAmericaBenefits.com.

Compte tenu de la nature du poste, qui implique des interactions avec des entités SAP à l’échelle mondiale ainsi qu’avec des employés et parties prenantes au Canada, une maîtrise fonctionnelle de l’anglais est essentielle pour ce poste, lorsqu'il est basé au Québec.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement.
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.

Réquisition: 432930 Secteur de travail: Software-Design and Development Déplacement escompté: 0 - 20% Statuts de carrière: Professional Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid