Bilingual Customer Experience Representative / Représentant de l'expérience client

Description du poste

Le stagiaire en expérience client est responsable de la gestion du processus d'exécution des ventes, tout en coordonnant avec les départements internes et les usines externes afin d'assurer une livraison précise et en temps opportun du matériel. Le titulaire de ce poste travaillera à l'optimisation continue de l'expérience client, ce qui se traduira par une satisfaction de la clientèle, des outils d'interaction avec les clients, une croissance des ventes et une rentabilité inégalées sur le marché.

Les tâches comprennent, mais ne sont pas limitées à :

• Veiller à ce que le matériel soit géré de manière à concilier la satisfaction du client et les contraintes budgétaires.
• Effectuer une analyse stratégique du portefeuille de stocks et se procurer des matériaux de manière opportune, précise et rentable.
• Maintenir des comptes clients « clés » désignés et gérer toutes les exigences liées à l'exécution des commandes.
• Saisie, confirmation et gestion des commandes clients, y compris l'alignement des prévisions
• Résolution des commandes des clients avec les ventes internes : prix - livraison - qualité - quantité, etc.
• Relation avec le client : contacts réguliers avec le client pour discuter de l'aperçu de la planification, des délais, des accélérations/des escalades, des phases d'entrée et de sortie.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel avec des réponses et des actions professionnelles, rapides et opportunes (aux clients internes et externes).
• Analyser les rapports sur les commandes en attente et engager une communication proactive avec les fournisseurs afin d'accélérer l'approvisionnement en produits.
• Coordination et résolution des problèmes SAP
• Tenir à jour les données de la base de données des matériaux et des enregistrements d'informations dans SAP
• Gestion des crédits
• Autres tâches assignées

The Customer Experience Rep. is responsible for managing the sales fulfillment process, while coordinating with internal departments and external plants to ensure timely and accurate delivery of materials. This role will work towards continuously optimizing the customer experience - resulting in market best customer satisfaction, customer interaction tools, sales growth and profitability.

Tasks include but are not limited to:

• Ensuring that material is managed in a manner which balances customer satisfaction with fiscal constraints
• Performing strategic analysis of inventory portfolio and procure materials in a timely, accurate, and cost-effective manner
• Maintaining designated “key” customer accounts & manage all of the requirements related to order fulfillment
• Entry, confirmation, and management of sales orders, including forecast alignment
• Customer order resolution with Internal Sales: pricing – delivery – quality – quantity etc.
• Customer relationship: regular touch points with customer to discuss planning overview, lead times, expedites/escalations, phase in/phase out
• Offer exceptional customer service with professional, prompt, timely responses & actions (to both internal and external customers)
• Analyzing backlog reports and initiate proactive communication with vendors to expedite product procurement
• Coordination and resolution of SAP issues
• Maintaining material master and information record data in SAP
• Credit management
• Other duties as assigned

Qualifications

• Impératif de bilinguisme (anglais et français).
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
• Excellentes compétences en matière de gestion du temps et d'organisation.
• Une expérience avec SAP est un atout. Une solide maîtrise de MS Office est requise (Excel, Outlook, etc.).
• Au moins deux ans d'expérience à un poste similaire dans le service clientèle. Connaissance des produits ou expérience dans l'industrie de préférence.
• Un diplôme d'études secondaires ou un GED est requis. Un diplôme de licence en administration des affaires ou en gestion de la chaîne logistique est apprécié.
• Bilingual required (English and French).
• Excellent customer service skills.
• Excellent time management and organizational skills.
• Product knowledge or industry experience preferred.
• SAP experience is an asset. Strong MS Office experience is required (Excel, Outlook, etc.).
• 2+ years experience in a similar customer service position. Product knowledge or industry experience preferred.
• High school diploma/GED is required. Bachelors degree/diploma in Business Admin., Supply Chain Management is preferred.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages

• Rémunération compétitive
• Programme d'abondement à l'épargne-retraite
• Réductions sur les produits Bosch
• Partenariat avec Perkopolis pour des réductions

Flexibilité et congés

• 3 semaines de congés payés dès la première année d'emploi
• 3 jours de congés maladie payés

Santé et bien-être

• Couverture santé, dentaire et optique
• Compte annuel de 500 $ dédié au bien-être

Évolution et développement

• Programme de prise en charge des frais de formation
• Programme de mentorat
• Opportunités de réseautage international

Par choix, nous nous engageons en faveur d'une main-d'œuvre diversifiée et sommes un employeur garantissant l'égalité des chances. Bosch Rexroth accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant au processus de sélection.

Compensation & Perks

• Competitive compensation package
• Retirement Savings Matching Program
• Discounts on Bosch Products
• Partnership with Perkopolis Discounts

Flexibility & Time Off

• 3 weeks of vacation in your first year of employment
• 3 paid sick days

Health & Wellness

• Health, Dental & Vision Benefits
• Annual $500 Wellness Spending Account

Growth & Development

• Tuition Reimbursement Program
• Mentorship Program
• Global networking opportunities

By choice, we are committed to a diverse workforce and are an equal opportunity employer. Bosch Rexroth welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process.