Agent centre contact client

Votre plus grande motivation est que chaque client d’affaires reçoive le meilleur service, au bon moment? Accueillir les clients et comprendre leurs besoins vous anime? Vous êtes curieux et animé par la volonté d’épauler vos coéquipiers? Nous avons besoin de vos compétences!

DÉFI

L’agent centre contact client vise à établir et maintenir une relation d'affaires avec les membres actuels et potentiels. Il conseille judicieusement le membre dans l'utilisation des produits et services de convenance, des automates et l'accompagne au besoin dans ses opérations. Il réalise l'ensemble des étapes de la vente et assure le suivi auprès du membre. L’agent est à l’écoute des attentes du membre et est proactif dans la gestion de celles-ci. Il est à l’affût des occasions d’amélioration de la qualité du service. Il répond rapidement et efficacement aux appels téléphoniques qui lui sont dirigés et offre un service de qualité supérieure dans un contexte où le volume d'appels peut être élevé.

Les agents centre contact client reçoivent des appels entrants avec possibilités d’appels sortants.

EXIGENCES

La personne recherchée possède une attestation d'études collégiales en bureautique ou dans le domaine de l'administration et une (1) an d'expérience en services à la cliente, services financiers ou dans un environnement de centre d’appel ou un diplôme d'études professionnelles en secrétariat ou un diplôme d'études secondaires et dix-huit (18) mois d’expérience en services à la clientèle, services financiers ou dans un environnement de centre d’appel.

De plus, la personne devra avoir :

• Des connaissances en bureautique ainsi que la suite Microsoft
• Des habiletés et des connaissances de système téléphonique
• Des habiletés avec l’utilisation des nouvelles technologies, incluant le web et le mobile.
• Habilité de taper 25+ mots par minute

Toute équivalence en formation et expérience sera considérée.

La maîtrise des deux langues officielles est requis.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

• Être orienté vers l’action
• Être orienté client
• Apprécier les différences
• Apprendre avec agilité
• Maîtriser les relations interpersonnelles
• Planifier et coordonner
• Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie
• Être résilient
• Responsabiliser les autres et soi-même

CONDITIONS DE TRAVAIL

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail stimulant et dynamique
• Une formation complète
• Des opportunités de développement professionnels.
• Lieu de travail est à déterminer et à discuter.
• Horaires de travail sont majoritairement de jour, avec possibilité de soir et de fin de semaine.

Toute personne postulant doit être légalement autorisée à travailler au Nouveau-Brunswick à la date prévue d'embauche.

UNI s'engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle. Si vous avez une limitation pouvant affecter votre performance à n'importe quelle étape du processus de recrutement, vous pouvez demander des mesures d'adaptation en informant notre équipe de Gestion des talents.

Nous nous engageons à fournir des accommodements raisonnables aux candidats qui en font la demande, afin de leur permettre de démontrer pleinement leurs capacités. Toutes les informations reçues concernant les mesures d'adaptation resteront confidentielles.

UNI offre une rémunération et des avantages sociaux des plus concurrentiels en Atlantique ainsi qu'un régime d'assurance collective et un régime de pension. Le salaire est à déterminer selon les compétences et l'expérience à l'intérieur de l'échelle salariale prévue pour cette catégorie de poste. Toute demande sera traitée de manière confidentielle.