Spécialiste au soutien technique - Hybride

Description du poste

Dans le rôle de spécialiste au soutien technique, vous avez pour mission d'aider les clients à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer.

Votre rôle consiste à répondre aux demandes, à les résoudre et à assurer le suivi des cas afin d'offrir aux clients une expérience agréable. Vous traitez les priorités et les problèmes en temps adéquat, avec clarté et professionnalisme, tout en respectant les accords de niveau de service et aux KPIS, en veillant à ce qu'ils ne se reproduisent pas et à la satisfaction du client. En outre, vous vous engagez de faire preuve d'expertise technique, d'efficacité et d'engagement dans votre travail.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients à travers le système de suivi des incidents, en s’assurant à ce que les niveaux de priorité et la résolution soient corrects
• Analyser, diagnostiquer et faire remonter les problèmes techniques si nécessaire, en documentant les cas à des fins de référence et de formation
• Communiquer clairement les résolutions de problèmes aux clients, en fournissant une formation de base sur la solution ISAAC et les fonctionnalités du système
• Répondre aux cas et les résoudre rapidement, en assurant un suivi tous les deux jours jusqu'à ce qu'ils soient résolus, en veillant à la qualité des interactions écrites et téléphoniques
• Assurer la satisfaction des clients en assurant le suivi des problèmes résolus et en recommandant des actions préventives
• Gérer les cas conformément aux contrats de niveau de service et aux indicateurs de performance clés, en utilisant efficacement les outils et les ressources pour un service optimal
• Maintenir une documentation détaillée sur les cas et partager les connaissances pour favoriser un environnement de collaboration
• Aider les collègues en partageant les connaissances, favorisant ainsi un environnement de travail collaboratif et positif
• Participer activement aux activités de l'équipe et de l'entreprise, aux sommets et aux conférences, afin de rester au courant des tendances du secteur et de contribuer au savoir collectif et à la croissance de l'organisation
• Être disponible pour travailler quelques heures le soir et le week-end, si nécessaire, avec d'autres membres de l'équipe, afin d'aider les clients 7 jours par semaine.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales en informatique, en systèmes informatisés, en électronique, en logistique de transport ou dans un domaine connexe
• 2 à 3 ans d'expérience en support technique auprès de clients externes
• Solides compétences en communication
• Approche orientée vers le client basée sur le respect et l'attention aux détails
• Esprit d'investigation et capacité à résoudre les problèmes
• Bon sens de l'organisation & débrouillardise
• Capacité à gérer efficacement les priorités
• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs questions, dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (Motif : fréquence d'interaction dans une autre langue avec de clients - au quotidien)
• En raison du service clients disponible 7 jours sur 7, le candidat doit être disponible pour travailler quelques heures le soir ou la fin de semaine, selon un système de rotation
• Travail occasionnel la fin de semaine.

Atouts

• Connaissance du transport routier
• Expérience dans les domaines de la haute technologie, du transport, de la gestion de flotte, de l'électronique et/ou de la télémétrie des véhicules.

Informations complémentaires

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

• des opportunités de carrières variées
• un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
• des équipes enthousiastes et collaboratives
• des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances,bornes électriques gratuites, etc.
• des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours!