Directeur de la livraison des services gérés

Avec plus de 20 ans d’expérience, S3 Technologies est fier d’être le leader reconnu dans les services TI gérés à Montréal et d’être un des plus grands fournisseurs de services TI gérés indépendant au Canada. Nous desservons une clientèle bilingue de PME dans divers secteurs et nous sommes fiers d’être un employeur de choix avec une équipe de plus de 100 employés. La croissance soutenue de S3 repose avant tout sur les recommandations de nos clients satisfaits.

Ce qui nous distingue, c’est notre engagement à prioriser les résultats d’affaires avant la technologie. Bien que nous soyons passionnés par les TI, notre véritable motivation vient des clients qui nous disent que notre travail a eu un impact concret et positif sur leur entreprise.

Notre ambition est claire : devenir le Leader québécois en services TI gérés et cogérés pour PME et contribuer à leur succès en les rendant plus sécurisées, productives et prêtes pour l’avenir. Dans notre cadre de travail majoritairement à distance, vous aurez l’opportunité de vous dépasser chaque jour, avec des collègues unis par la passion et déterminés à être les meilleurs. Si vous souhaitez rejoindre une équipe où l’amélioration continue est une valeur fondamentale et où nous plaçons nos clients au centre de toutes nos actions, nous voulons vous rencontrer!

Le rôle

Relevant du Vice-président aux opérations, le Directeur de la livraison des services gérés est responsable de la performance globale des services TI gérés offerts à nos clients. Il supervise les équipes de soutien technique, optimise les processus de livraison, veille au respect des ententes de service (SLA) et agit comme leader stratégique afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Ce rôle est central dans notre structure opérationnelle et vise à garantir un haut niveau d’exécution, d’efficacité et de collaboration entre les départements.

Responsabilités principales du poste

• Assurer la qualité, l’efficacité et la constance des services TI gérés offerts à nos clients.
• Superviser les équipes de soutien technique à distance et sur site (niveaux 1 à 3) et équilibrer les charges de travail pour assurer un service de qualité (40 employés).
• Veiller au respect des ententes de service (SLA) et mettre en œuvre des actions correctives en cas d’écarts.
• Gérer l’intégration des nouveaux clients en collaboration avec les différents départements.
• Développer et améliorer en continu les processus de gestion des services.
• Assurer la satisfaction client en collaborant avec les gestionnaires de comptes et les conseillers techniques.
• Encadrer, motiver et développer les talents internes au sein de l’équipe.
• Gérer les communications critiques avec les clients (pannes, incidents majeurs, plaintes).
• Produire et analyser les rapports de performance et recommander des améliorations.
• Contribuer à la définition et à l’évolution de l’offre de services TI gérés de S3 Technologies.
• Être responsable de l’atteinte des marges cibles du département de services gérés.

Compétences et expérience recherchées

• Minimum de 10 ans d’expérience dans le domaine des TI, dont 3 à 5 ans dans un rôle de gestion.
• Excellentes habiletés en communication, en français et en anglais.
• Fort sens du service à la clientèle et de la gestion des priorités.
• Capacité à gérer le stress, résoudre des problèmes complexes et prendre des décisions rapides.
• Expérience en gestion d’équipe, de gestionnaires, en encadrement et en développement de talents.
• Connaissance approfondie des systèmes Windows, des infrastructures réseau et de l’environnement Microsoft 365.
• Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité liés aux services TI gérés.
• Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou dans un domaine connexe.

Critères de succès

Après 3 mois

Vous maîtrisez les processus, outils et structures internes. Vous avez établi une collaboration étroite avec les gestionnaires d’équipe, les responsables de comptes et l’équipe de cybersécurité et d’infrastructure. Vous démontrez un leadership solide auprès de l’équipe de services gérés. Les principaux indicateurs de performance (KPI) sont connus, suivis et optimisés.

Après 12 mois

Vous avez instauré des améliorations mesurables à nos processus de soutien. Les équipes sous votre responsabilité sont performantes, engagées et alignées avec les objectifs de l’entreprise. Vous jouez un rôle de leader dans la stratégie opérationnelle globale et contribuez activement à l’évolution de notre offre de services. Vous êtes reconnu comme un pilier de l’expérience client chez S3 Technologies.

Caractéristiques du poste

• Vous ferez partie de l’équipe de Leadership de S3 Technologies
• Les responsabilités du rôle seront appelées à évoluer dans le temps avec la possibilité de prendre une plus grande part de responsabilités opérationnelles de la compagnie.
• Poste permanent à temps plein

Avantages

• Salaire concurrentiel, selon ton experience
• Assurance collective
• Allocation cellulaire et structure de bonification avantageuse
• Principalement en télétravail avec déplacements occasionnels au bureau et dans la région de Montréal. (1-2 fois par semaine)
• Bureau à 5 minutes de marche de la Place des Festivals, en plein centre-ville de Montréal
• Culture d’entreprise jeune et dynamique
• Plusieurs activités sociales et sportives durant l’année
• Espace de jeux et de détente au bureau
• Gym et douches sur place

Seuls les candidats retenus seront contactés.