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Emplois Compétences
Spécialiste expérience clientEmplois Compétences • Sherbrooke, Quebec, CA
Spécialiste expérience client

Spécialiste expérience client

Emplois Compétences • Sherbrooke, Quebec, CA
30+ days ago
Salary
CA$25.00 hourly
Job type
  • Full-time
  • Temporary
Job description

À propos de BRP

Vous avez de l’expérience en service à la clientèle et vous savez garder votre calme face à des situations délicates ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes complexes et à négocier avec tact ? BRP est à la recherche d'un spécialiste expérience client pour un contrat de 6 mois avec possibilité de permanence. Ce défi vous intéresse, postulez dès maintenant !

Avantages

  • Salaire entre 25 $/h et 30 $/h, selon l’expérience
  • Poste temps plein (37,5h / semaine)
  • Contrat de 6 mois, avec possibilité de renouvellement ou de permanence
  • Horaire hybride et flexible (50% en télétravail et 50% au bureau)
  • Environnement de travail stimulant, collaboratif et humain
  • Conciliation travail-vie personnelle
  • Entreprise d’envergure internationale reconnue – un atout majeur sur un CV

Responsabilités

  • Résoudre les problèmes, reconquérir et fidéliser les clients les plus exigeants
  • Négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes
  • Gérer simultanément plusieurs dossiers clients, assurer les suivis et mener les situations à terme de façon autonome
  • Identifier les irritants récurrents grâce aux meilleures pratiques en expérience client afin d’améliorer les processus opérationnels
  • Coordonner les interventions avec différents services internes pour mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d’optimiser la résolution de problèmes
  • Recueillir les rétroactions des clients afin de soutenir l’amélioration continue de l’entreprise

Profil

Expériences et compétences professionnelles :

  • Expérience en service à la clientèle, relations clients ou coordination (B2C ou B2B)
  • Bilinguisme obligatoire (anglais et français)
  • À l’aise dans des contextes de gestion de crise, de négociation et de résolution de problèmes complexes
  • Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite
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Spécialiste expérience client • Sherbrooke, Quebec, CA

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