Lieu : Laval (QC)
À propos de nous
La Pharmacie de médicaments de spécialité Marc Chabot & Daniel Vermette est reconnue pour son approche humaine et son engagement envers l'expérience patient. Nous nous spécialisons dans les traitements à base de molécules biologiques, les thérapies oncologiques ainsi que d'autres médicaments de spécialité, tout en accompagnant les personnes atteintes de maladies rares.
Notre équipe met tout en œuvre pour offrir un service personnalisé, professionnel et empreint de compassion.
En tant qu'Agent(e) aux appels, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience de nos patients. Vous serez responsable des communications téléphoniques, de la coordination des livraisons de médicaments et de diverses tâches administratives contribuant au bon fonctionnement de la pharmacie.
Répondre aux appels entrants avec courtoisie, professionnalisme et efficacité.
Effectuer des appels sortants auprès des patients afin d'assurer les suivis requis.
Planifier et coordonner les livraisons de médicaments selon les besoins des patients.
Effectuer les relances nécessaires afin d'assurer un suivi rigoureux.
Répondre aux questions générales et acheminer les demandes médicales ou liées aux assurances vers les départements concernés.
Identifier et prioriser les situations nécessitant une intervention rapide.
Mettre à jour les dossiers des patients et la documentation liée aux livraisons.
Assurer le suivi des courriels, des retours de livraison et des modifications d'horaire.
Contribuer au maintien de l'excellence du service à la clientèle et de la réputation de la pharmacie.
Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec empathie, patience et professionnalisme.
Excellentes habiletés de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Bilinguisme (français et anglais).
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Esprit d'équipe, autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
Aisance avec les outils informatiques et rapidité d'exécution.
Bon jugement et capacité à reconnaître les situations nécessitant l'intervention d'un gestionnaire.
Salaire de 21 $/heure.
Programme complet d'avantages sociaux.
REER collectif avec participation de l'employeur.
Horaire stable, du lundi au vendredi.
Environnement de travail humain, collaboratif et stimulant.
Possibilités de développement professionnel et d'avancement.
Vous souhaitez évoluer dans un milieu où l'humain, la qualité du service et le travail d'équipe sont au cœur des priorités? Nous aimerions vous rencontrer!
Faites parvenir votre candidature dès aujourd'hui et contribuez à offrir des soins et un accompagnement exceptionnels à nos patients.
Agent(e) aux appels • Laval, QC, ca
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