Agent du service à la clientèle

Numéro de demande :  187844

Groupe de carrière :  Carrières dans les bureaux

Catégorie d'emplois : Soutien aux magasins & service clientèle

Exigences en matière de voyage : 0 à 10 %

Type d'emploi :  Temps plein

Pays : Canada (CA)

Province : Ontario; Alberta; Nouvelle-Écosse

Ville : Mississauga

Entamez une carrière enrichissante avec Sobeys inc., célébrée parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, où vos talents contribuent à notre engagement envers l'excellence et l'impact communautaire.

Notre équipe de 128 000 employés, affiliés et franchisés nourrit une passion collective : offrir des expériences de magasinage exceptionnelles et des aliments de première qualité à tous nos clients. Notre mission est d’embellir la vie des familles, des communautés et de nos employés. Nous sommes une famille qui nourrit l’esprit de famille.

Nous sommes une fière entreprise canadienne ayant pris naissance dans une petite ville de la Nouvelle-Écosse. Aujourd’hui, nous sommes établis dans des communautés de toutes tailles d’un bout à l’autre de notre merveilleux pays. Nous comptons plus de 1 600 magasins répartis dans les dix provinces. Que vous nous connaissiez sous le nom de Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods ou les pharmacies Lawtons ou une autre de nos bannières, nous formons une seule et même grande famille.

Prêt à avoir un impact?

Vous êtes passionné par la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel ? Vous épanouissez-vous dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide ? Nous sommes actuellement à la recherche d'un Agent du service à la clientèle dévoué pour se joindre à notre équipe au siège social de Sobeys à Mississauga.  Relevant du superviseur, Service à la clientèle, vous serez chargé de traiter les commentaires de nos clients détaillants, de veiller à leur satisfaction et de maintenir notre engagement « les clients et les magasins d'abord » à l'égard de la qualité des produits et du service à la clientèle.

Le service à la clientèle fonctionne sept (7) jours par semaine, le candidat doit être disponible pour travailler différents jours du lundi au dimanche.

Voici où vous allez vous concentrer

• Soutenir une culture d'inclusion pour nos clients, nos magasins et nos coéquipiers.
• Recevoir les demandes des clients via Omni Channel et les prioriser en fonction des directives établies. (Salesforce Service Cloud, Téléphonie, Live Agent, Social, Chatbot)
• Vous êtes en charge de l'organisation et de la mise en œuvre de l'ensemble des activités de l'entreprise, de la conception à la mise en œuvre.
• Atteindre ou dépasser les indicateurs de performance clés établis.
• Vous avez la possibilité d'utiliser des outils de gestion de l'information et de la relation client pour gérer les demandes d'information.
• Assigner les cas au domaine de responsabilité approprié, en assurant un suivi adéquat.
• Maintenir un style de communication professionnel lors des contacts avec les clients, reflétant l'attitude « le client d'abord ».
• Tenir le superviseur informé des situations potentielles d'escalade et des tendances émergentes.
• Développer de solides relations de travail avec les magasins et les autres services de l'entreprise.

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Ce que vous avez à offrir

Chez Sobeys, les membres de nos équipes doivent être en mesure de respecter un modèle de travail hybride qui exige leur présence dans l’un de nos bureaux au moins trois jours par semaine. Cette exigence fait partie intégrante de notre engagement à favoriser la collaboration au sein des équipes de bureau et le succès global de notre culture d’entreprise.

Nous offrons une enveloppe de rémunération globale complète, qui varie en fonction du poste occupé, conçue pour permettre à nos employés de vivre mieux d'un point de vue physique, financier et émotionnel.

Certains sites web qui affichent nos offres d'emploi peuvent fournir des estimations salariales à notre insu. Ces estimations sont fondées sur des emplois et des offres similaires à des fins de comparaison générale et elles ne sont pas fournies par notre organisation ni surveillées pour en assurer l’exactitude. Nous prendrons en considération le lieu de travail, l'expérience professionnelle et les compétences de la personne sélectionnée, de même que l'équité interne et les conditions du marché, pour nous assurer que cette dernière soit rémunérée de manière équitable et concurrentielle. Nous discuterons avec plaisir des détails de la rémunération propre à ce poste avec les candidats sélectionnés dans le cadre du processus de recrutement.

Nos programmes de rémunération globale pour les employés à temps plein vont bien au-delà du chèque de paie :

Sobeys s’est engagée à répondre aux besoins des candidats handicapés durant tout le processus d’embauche. L’entreprise collaborera donc avec les candidats qui demanderont des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape de ce processus.