Customer Service Agent

Job Summary:

We are searching for polite, professional Customer Service Call Center Agents to represent our clients professionally by providing remarkable service to their customers via phone. The Customer Service Call Center Agent may handle a high volume of inbound or outbound calls and should seek to create a positive experience for each caller. Customer Service Call Center Agents will listen to customers to understand the reason for their call, address all inquiries and provide an accurate and efficient response.

Pay $18.00/hr

Responsibilities:

• Answer inbound calls and greet customers with energy and enthusiasm.
• Place outbound calls and communicate with energy and enthusiasm to customers.
• Build lasting relationships with clients, customers, and other call center team members based on trust and reliability.
• Understand and strive to meet or exceed call center metrics while providing excellent and consistent customer service.
• Meet department productivity and quality standards.
• Strive for first call resolution and take true ownership of customer needs and issues.
• Communicate and follow instructions for one call customer resolution.
• Deliver amazing customer service through effective and timely resolution of various customer inquiries and concerns.
• Take an active role in educating customers about our clients products and services.

Skills Requirements:

• At least 2 years of customer service experience in a transaction-based environment such as a call center or retail location, demonstrating ability to be empathetic and compassionate.
• Must have the ability to work independently and a in team environment.
• Experience in a production environment.
• Problem solving skills.
• Ability to maintain accuracy and production standards.
• Physical attendance is key to success and necessary to meet objectives.
• You have the flexibility to work any shift, including nights and especially weekends.
• Experience in a production environment.
• Problem solving skills.
• Ability to maintain accuracy and production standards.
• Physical attendance is key to success and necessary to meet objectives.
• You have the flexibility to work any shift, including nights and especially weekends.

Education Requirements:

High school diploma, G.E.D., Trade/Vocational School certificate or equivalent required.

Physical Requirements:

Occasionally exert up to 10 lbs. of force to push, pull, lift or otherwise move objects. Have visual acuity to perform activities such as preparing and analyzing data; and/or viewing a computer terminal. Speak, listen, type and/or sit for extended periods of time. Consistent attendance is an essential function of the job.

Résumé du poste :

Nous recherchons des agents de service à la clientèle en centre d’appels polis et professionnels pour représenter nos clients de manière professionnelle en fournissant un service exceptionnel à leurs clients par téléphone. L’agent de service à la clientèle en centre d’appels peut gérer un volume élevé d’appels entrants ou sortants et doit s’efforcer de créer une expérience positive pour chaque appelant. Les agents de service à la clientèle en centre d’appels écouteront les clients afin de comprendre la raison de leur appel, traiteront toutes les demandes et fourniront une réponse précise et efficace.

Salaire : 18,00 $/heure

Responsabilités :

Répondre aux appels entrants et accueillir les clients avec énergie et enthousiasme.

Effectuer des appels sortants et communiquer avec énergie et enthousiasme avec les clients.

Établir des relations durables avec les clients, les clients finaux et les autres membres de l’équipe du centre d’appels basées sur la confiance et la fiabilité.

Comprendre et chercher à atteindre ou dépasser les indicateurs du centre d’appels tout en fournissant un service client excellent et constant.

Respecter les normes de productivité et de qualité du département.

S’efforcer de résoudre les demandes dès le premier appel et assumer pleinement la responsabilité des besoins et des problèmes des clients.

Communiquer et suivre les instructions pour une résolution en un seul appel.

Offrir un service client exceptionnel grâce à une résolution efficace et rapide des différentes demandes et préoccupations des clients.

Jouer un rôle actif dans la formation des clients sur les produits et services de nos clients.

Exigences en compétences :

Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement transactionnel tel qu’un centre d’appels ou un commerce de détail, démontrant une capacité à être empathique et compatissant.

Doit avoir la capacité de travailler de façon indépendante et dans un environnement d’équipe.

Expérience dans un environnement de production.

Compétences en résolution de problèmes.

Capacité à maintenir l’exactitude et les normes de production.

La présence physique est essentielle au succès et nécessaire pour atteindre les objectifs.

Vous avez la flexibilité de travailler à n’importe quel quart, y compris les nuits et surtout les fins de semaine.

Expérience dans un environnement de production.

Compétences en résolution de problèmes.

Capacité à maintenir l’exactitude et les normes de production.

La présence physique est essentielle au succès et nécessaire pour atteindre les objectifs.

Vous avez la flexibilité de travailler à n’importe quel quart, y compris les nuits et surtout les fins de semaine.

Exigences en matière de formation :

Diplôme d’études secondaires, G.E.D., certificat d’école professionnelle/technique ou équivalent requis.

Exigences physiques :

Exercer occasionnellement jusqu’à 10 lb de force pour pousser, tirer, soulever ou autrement déplacer des objets. Avoir l’acuité visuelle pour effectuer des activités telles que la préparation et l’analyse de données et/ou la consultation d’un terminal informatique. Parler, écouter, taper et/ou rester assis pendant de longues périodes. Une présence constante est une fonction essentielle du poste.