Agent.e expérience client

Résumé du poste

ICI, ton désir d’offrir une expérience client unique te fera participer aux activités du service à la clientèle, incluant les usagers internes de l’entreprise. A titre d'Agent expérience client tu apporteras un support constant pour un suivi efficace auprès de notre clientèle, de l’enregistrement d’une commande jusqu’à la livraison finale.

Tu réponds aux demandes de renseignements des clients sur les produits et services offerts par l’organisation, en plus de fournir une expérience client constante et uniforme.

Tu aimes l'exactitude de l'information? Parfait! Tu fais l’entrée de données pour émettre les bons de commande, acheminer l’information, enclencher le processus de facturation ou pour suivre toutes autres demandes du client.

Tu fournis l’information nécessaire aux clients et les référer au bon département au besoin si nécessaire.

Tu réponds rapidement aux besoins actuels et futurs de notre client et être proactif.

Tu reçois les plaintes, critiques et réclamations des clients, en assurer le suivi et participer à la recherche de solutions.

Tu accèdes aux systèmes internes de l’organisation, afin d’obtenir, extraire et effectuer la mise à jour de données et de produire divers rapports.

Tu effectues la mise à jour et suivras les contrats des clients.

Centre-du-Québec

Érable

Villeroy

Exigences et conditions

• Tu possèdes un DEC en administration, bureautique, logistique, marketing ou formation équivalente ;
• Tu cumules un à deux ans d’expérience en service à la clientèle ou en ventes internes ;
• Tu es bilingue ;
• Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques usuels (Suite MS Office, logiciel d’exploitation);
• Tu as une capacité à t’exprimer clairement et de manière à être compris dans des situations interpersonnelles ou de groupe à l’oral comme à l’écrit ;
• Tu fais preuve d'autonomie, de débrouillardise, d'honnêteté et de discrétion ;
• Tu as des habiletés à résoudre un problème grâce à un compromis ou une solution qui satisfait, dans une certaine mesure, les parties en cause ;

Tu as une bonne capacité à identifier les éléments d’une situation, de recueillir les informations utiles et d’établir des liens logiques entre les données de la situation.

À discuter

Avantages sociaux

Une équipe avec des gens en Or!

Horaire flexible et télétravail hybride!

Horaire d'été de mai à septembre!

Programme de covoiturage financé par Fruit d'Or! Tu pourrais recevoir jusqu'à 3000$ annuellement!

Reconnaissance d'expérience pour la détermination et salaire et des vacances!

REER avec contribution de l'employeur! (3% : 3 mois à 1 an et 4 % : après 1 an)

Assurance collective à la carte (3 programmes avantageux payés à 60% par l'employeur)

Programme d'aide aux employés pour nos employés et les membres de leur famille.

Remboursement des frais d'activité physique, jusqu'à 300$ par année!

Gym dans nos installations de Villeroy!

Prime de référencements de 2000$ si tu nous recommandes de futurs employés!

Café gratuit dans tous nos sites!

Date d'affichage : 05 décembre 2024

Date limite pour postuler : 06 janvier 2025