Analyste d’affaires – Expert (Non-TI)

Titre du poste : Analyste d’affaires – Expert (Non-TI)
Mode de travail : Hybride (2 jours par semaine en présentiel)

Détails du poste

L’Analyste d’affaires – Expert soutient les initiatives de transformation des affaires en analysant les besoins, en optimisant les processus et en assurant la liaison entre les équipes d’affaires et les équipes TI. Ce rôle s’inscrit dans un projet de transformation de la gestion des effectifs (WFM) au sein des centres de contact, visant la modernisation des processus, des outils et des façons de travailler.

Responsabilités principales

Analyse d’affaires et soutien à la transformation

• Animer des ateliers avec les parties prenantes des équipes d’affaires et techniques.

• Analyser et optimiser les processus d’affaires et les flux opérationnels.

• Réaliser des analyses d’impact couvrant les dimensions Personnes, Processus, Technologies et Données.

• Modéliser les processus actuels et cibles afin de soutenir les initiatives de transformation.

• Identifier les impacts organisationnels et opérationnels liés aux changements.

Gestion des exigences et livraison de solutions

• Recueillir, documenter et maintenir les exigences d’affaires et fonctionnelles détaillées.

• Assurer la traçabilité et la classification adéquate des exigences.

• Collaborer avec les équipes TI afin de soutenir le développement et l’implantation des solutions.

• Recommander des solutions visant à améliorer l’efficacité et la performance opérationnelle.

Soutien aux tests et à l’implantation

• Définir et exécuter des scénarios de tests utilisateurs.

• Soutenir la validation des solutions implantées.

• S’assurer que les solutions répondent aux besoins d’affaires et aux objectifs opérationnels.

Qualifications requises

Formation et expérience

• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente.

• Plusieurs années d’expérience en analyse d’affaires ou en transformation organisationnelle.

• Expérience dans les opérations de centres de contact et la gestion des effectifs.

• Expérience en transformation d’affaires de bout en bout et en amélioration continue.

Compétences essentielles

• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.

• Aptitude à influencer, mobiliser et collaborer avec différentes parties prenantes.

• Forte capacité de réflexion stratégique et de résolution de problèmes.

• Expérience en documentation et gestion des exigences d’affaires.

Connaissances techniques et méthodologiques

• Amélioration et modélisation des processus d’affaires (BPMN, approche Lean).

• Analyse d’impacts couvrant personnes, processus, technologies et données.

• Connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban, SAFe).

• Expérience avec des outils collaboratifs tels que JIRA et Confluence.

Pourquoi se joindre à nous ?

Ce poste offre l’occasion de contribuer à une initiative majeure de transformation de la gestion des effectifs dans un environnement de centres de contact. Il permet d’acquérir une forte exposition à la transformation organisationnelle et technologique, à la collaboration avec de multiples intervenants et à l’amélioration des processus à l’échelle de l’entreprise dans un environnement dynamique.