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Support Technician / Technicien du Service d'Assistance

Support Technician / Technicien du Service d'Assistance

Cameleon RHPointe-Claire, QC, ca
17 hours ago
Job type
  • Full-time
  • Permanent
Job description

Chez Caméléon RH, nous croyons au bonheur au travail et ceci passe essentiellement par un bon jumelage entre le bon rôle, la bonne entreprise, le bon patron et l’environnement qui sera stimulant pour vous! Nous sommes là pour vous écouter, vous comprendre et connaître la personne derrière le curriculum vitae. Nous nous engageons à vous présenter des offres qui vous permettront de vous épanouir et de vous réaliser en tant que professionnel, mais aussi en tant qu’individu.

Êtes-vous prêt pour l’aventure Caméléon? Notre expertise, vos couleurs!

Technicien du service d'assistance

Location  :    Pointe-Claire

Type d’emploi  :    Permanent – Temps Plein – Sur site

Votre environnement de travail :

En tant que technicien Help Desk du groupe Medicom, vous jouerez un rôle central en assurant le support technique de l'infrastructure et des systèmes. Vous gérerez les incidents et les demandes envoyées par les différentes unités d'affaires nécessitant une assistance. Vous fournirez un service intelligent, rapide, courtois et efficace afin de maintenir un niveau élevé de satisfaction des utilisateurs et des opérations efficaces. Vous rapporterez au Help Desk Manager.

Ce que nous recherchons :

  • Prise en charge de tous les incidents et demandes envoyées au Help Desk.
  • Suivi des tickets (demandes et incidents) en étroite collaboration avec nos utilisateurs finaux pendant toute la durée d'ouverture du ticket.
  • Une réponse à tout incident ou demande de service doit être effectuée conformément à nos normes de traitement et le ticket doit être mis à jour.
  • Suivi et support en mode accéléré des tickets liés à la sécurité informatique. Participer à la rotation hors heures.
  • Aider à gérer l'identité et l'accès aux comptes. Effectuer la création et la suppression des profils / comptes utilisateurs informatique ainsi que des différents accès selon les besoins du client, et nos normes informatiques.
  • Collaborer et participer à la gestion des escalades de nos incidents et demandes de service en étroite collaboration avec l'équipe de direction.
  • Documenter, analyser et améliorer continuellement les procédures, les problèmes et leurs solutions. Produire des procédures techniques pour aider nos clients et nos équipes de support à terminer leur travail.
  • Gère les composants informatiques dans le cadre des entrées et sorties des employés.
  • Gestion des actifs informatiques, le technicien aidera à recycler, organiser et stocker les actifs.

Qualifications :

  • 4+ années d'expérience dans un rôle pertinent au poste, éventuellement dans le domaine de l'informatique ou un domaine connexe.
  • AEC ou DEC en informatique ou équivalent 10+ années d'expérience professionnelle.
  • La maîtrise du français et de l'anglais est requise.
  • Excellent service client.
  • Compétences analytiques, de dépannage et de résolution de problèmes.
  • Solides compétences en communication pour le service client interne et l'établissement de relations.
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à évaluer et à déterminer les priorités pour atteindre les objectifs de niveau de service.
  • Maîtrise de la gestion des suites Office dans un environnement O365, et des outils associés.
  • Connaissance approfondie de Microsoft Windows 10, 11, des suites MS Office, des ordinateurs de bureau et portables, des smartphones, des tablettes, des imprimantes multifonctions, des services de visioconférence, de l'environnement réseau.

    • Bonnes raisons pour postuler

  • Salaire compétitif
  • Programme d'assurance complet incluant un PAE et la télémédecine pour vous et votre famille
  • Plan de retraite avec contrepartie de l'entreprise
  • Opportunités de formation, de coaching et de développement professionnel
  • Ambiance de travail agréable, un comité social actif qui organise des activités amusantes telles que des sports, des barbecues, des événements familiaux, et plus encore !

    • At Caméléon RH, we believe in happiness at work, and that comes primarily from a good match between the right role, the right company, the right boss, and the environment that will be stimulating for you! We are here to listen to you, understand you, and get to know the person behind the resume. We are committed to presenting you with opportunities that will allow you to thrive and succeed as a professional, but also as an individual.

    Are you ready for the Caméléon adventure? Our expertise, your colors!

    Support Technician

    Location :  Pointe-Claire

    Job Type :  Permanent – Full-time – On site

    Your work environment :

    As the Support Technician at Medicom group, you will play a pivotal role by providing technical support of the infrastructure and systems. You will handle incidents and requests sent by the different business units requiring assistance. You will provide smart, fast, courteous, and efficient service to maintain a high level of user satisfaction and effective operations. You will report to the Help Desk Manager.

    Key Responsibilities :

  • Support for all incidents, and requests sent to the Help Desk
  • Follow-up on tickets (requests and incidents) closely with our end-users throughout the duration the ticket is open.
  • A response on any incident or service request must be made in accordance with our processing standards and the ticket must be updated.
  • Monitoring and support in accelerated mode for tickets related to IT security. Participate in the Off-hour rotation.
  • Help manage identity and access for accounts. Carry out the creation and deletion of IT user profiles / accounts as well as different accesses according to customer needs, and our IT standards.
  • Collaborate and participate in the management of escalations for our incidents and service requests in close collaboration with the management team.
  • Document, analyze and continuously improve procedures, problems, and their solutions. Produce technical procedures to help our customers and support teams complete their work.
  • Manages IT components in scope of employee On & Off-boardings.
  • Management of IT assets, the technician will help recycle, organize, and store assets.

    • Qualifications :

  • 10+ years of experience in a role relevant to the position, possibly in the field of computer science or a related area.
  • AEC or DEC in Computer Science or equivalent 10+ years of professional experience.
  • Proficiency in both French and English is required.
  • Excellent customer service.
  • Analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.
  • Strong communication skills for both internal customer service and relationship-building.
  • Ability to multi-task, assess & determine priorities to meet Service Level Objectives.
  • Proficiency in managing Office suites in an O365 environment, and associated tools.
  • In-depth knowledge of Microsoft Windows 10, 11, MS office suites, desktops and laptops, smartphones, tablets, multifunction printers, videoconferencing services, network environment.

    • Good reasons to apply :

  • Competitive salary
  • Comprehensive insurance program, including EAP and telemedicine for you and your family
  • Retirement plan with company match
  • Opportunities for training, coaching, and professional development
  • Pleasant working environment with an active social committee organizing fun activities such as sports, barbecues, family events, and more!