Chef de la gestion des comptes

Position Locations: Canada City: Montreal - Canada Experience: 10+ years

Qui sommes-nous!

Nous avons tout fait. Du développement de jeux et de produits numériques à la localisation, à la conception de niveaux et à l’assurance qualité, nous permettons à nos clients (du Fortune 100 aux entreprises en phase de démarrage) de générer des revenus et de créer des expériences numériques de grande influence, tout en les soutenant. Notre pratique de jeu spécialisée a aidé les principaux studios de jeux vidéo à lancer et à prendre en charge plus de 300 titres de jeux vidéo AAA où la livraison d’une expérience numérique unique et immersive était la pièce maîtresse de l’achat du client.

Au service de marques phare et novatrices depuis 2006, nous utilisons des outils propriétaires, des cadres et notre expérience client approfondie pour définir, fournir et prendre en charge des solutions technologiques contextualisées tout au long du cycle de vie du produit et du client. Nous nous concentrons uniquement sur les initiatives numériques et de jeux vidéo qui génèrent des revenus à nos clients ou améliorent l’expérience de leurs clients.

Avec 5 points de service sur 3 continents, nous avons un modèle de services étroitement intégré à travers les zones géographiques et les gammes de services orienté sur le succès de nos clients.

GlobalStep est un leader mondial des services technologiques avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Royaume-Uni et en Roumanie. Nous avons des lignes de service qui incluent l’assurance qualité des jeux, la traduction, LQA, les services embarqués, le support aux joueurs, l’analyse des tests de jeu, les tests logiciels, le développement d’applications et la gestion de contenu.

L’excellence de la livraison est l’un de nos principes de marque, nous fournissons nos services à partir de nos centres opérationnels situés aux États-Unis, au Canada, en Inde, au Royaume-Uni et en Roumanie. Nos clients couvrent tout le spectre de l’industrie des Jeux.

Votre vie à GlobalStep

En raison de la croissance continue au Canada et au-delà, GlobalStep embauche un chef de la gestion des comptes talentueux, qualifié et expérimenté pour se joindre à notre équipe à notre bureau de Montréal. En tant que chef de la gestion des comptes, vous êtes axé sur les solutions et vous améliorez la relation grâce à l’excellence dans les relations sociales pour compléter les relations de travail de l’équipe de service à la clientèle. Vous assurerez également un leadership global à l’ensemble de la fonction grâce à l’établissement de mesures de rendement, à l’encadrement et à l’autonomisation de tout le personnel au sein de la fonction pour atteindre les objectifs et les actions.

Responsabilités

• Responsable de la gestion de toute l’expansion au sein de nos clients actuels et de la génération de pipelines en prospectant dans de nouveaux comptes clés
• En tant que responsable de la gestion des comptes, vous serez responsable de la stratégie et du succès de cette équipe de mise à l’échelle
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des opérations pour garder un œil sur le pouls de l’état de l’entreprise avec le client respectif. Cependant, l’équipe des opérations sera responsable du travail quotidien et des projets
• Vous travaillerez de manière interfonctionnelle avec les principales parties prenantes de l’entreprise pour stimuler la prévisibilité de la croissance des revenus au sein de notre secteur
• Accroître les revenus en augmentant la part des dépenses des clients dans les lignes de service actuelles l’introduction de nouvelles lignes de service et l’introduction de nouvelles lignes de service
• Concevoir et exécuter des plans et des stratégies pour atteindre les objectifs ci-dessus à la fois par le biais d’actions individuelles et de l’équipe de compte, y compris, mais sans s’y limiter:
• Excellence dans la gestion des relations à 360 degrés vers le haut, vers le bas et de côté
• Créer un sentiment de proximité physique dans la mesure du possible par des réunions en personne et une proximité virtuelle lorsque la proximité physique n’est pas possible
• Améliorer la relation grâce à l’excellence dans les relations sociales pour compléter les relations de travail de l’équipe du service à la clientèle
• S’engager dans des conversations et des discussions qui sont larges et liées aux affaires plutôt que simplement liées au contexte de l’exécution du projet
• Comprendre la stratégie et les besoins des clients et aligner nos capacités pour répondre à ces besoins
• Fournir un autre point de contact et d’escalade pour assurer l’efficacité de l’engagement et la satisfaction des clients
• Négocier les prix, les hausses de tarifs et les questions de gestion des contrats
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des services à la clientèle pour offrir l’excellence de la prestation de services à nos clients
• Assurer un leadership global à l’ensemble de la fonction par l’établissement de paramètres de rendement, l’encadrement et l’autonomisation de tout le personnel au sein de la fonction pour atteindre les objectifs et les actions ci-dessus
• Développer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques qui contribuent à l’entreprise
• Établir des relations avec les acheteurs économiques et d’autres influences acheteuses, développer des coachs
• Accroître les connaissances sur les secteurs d’activité de GlobalStep
• Comprendre la vision, la stratégie, les impératifs immédiats et les besoins en matière de services des clients
• Envoyez constamment des messages à la marque et à la valeur de GlobalStep et offrez des perspectives uniques

Expérience, connaissances et compétences

• Plus de 10 ans d’expérience à la tête d’équipes de vente d’entreprise / de production de jeux / de gestion de compte
• Expérience dans l’industrie du jeu et /ou de la technologie
• Fortes aptitudes techniques – la compréhension de l’espace dans lequel nous nous trouvons et des produits que nous vendons est essentielle au succès dans ce rôle car nos utilisateurs finaux sont très techniques.
• Plusieurs années à la gestion d’équipes
• Excellentes compétences en communication par e-mail, chat, téléphone et appels vidéo – vous êtes quelqu’un qui a un fort sens des affaires, écoute activement et a la capacité d’avoir des conversations en toute confiance avec des cadres et des parties prenantes clés dans le processus de vente
• Capable de prévoir avec précision leur unité commerciale et d’anticiper / identifier les tendances et les modèles à l’avance
• Un penseur analytique qui sait comment transformer les mesures en décisions et présenter les données de manière significative et percutante.
• Grande familiarité et succès de la négociation d’accords
• Excellentes compétences en communication en anglais (écrit et parlé) Le français est un atout

Avantages pour l’entreprise

• Assurance maladie
• Soins dentaires
• La vision
• Excellente politique de vacances payées
• Congés payés par l’entreprise
• Programmes du PAE

Ce que nous offrons

GlobalStep est fier d’être un lieu de travail pour l’égalité des chances et un employeur d’action positive. Nous nous engageons à l’égalité des chances en matière d’emploi, indépendamment de la race, de la couleur, de l’ascendance, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la citoyenneté, de l’état matrimonial, du handicap, de l’identité de genre ou du statut d’ancien combattant.