Responsable, Gestion de suivi personnalisé (Opérations en BC)

Titre : Responsable, Gestion de suivi personnalisé (Opérations en BC)

Lieu de travail de l'employé : En télétravail (BC, Canada)

Statut d’emploi : Temporaire à temps plein (6 mois)

Fourchette salariale : $ 63,458 - $ 72,674 / année

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience.

En tant que l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2024 , nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités :

Responsabilité 1. Direction de l’équipe de gestion de suivi personnalisé

• Diriger l’équipe de gestion de suivi personnalisé en assurant la coordination des processus de gestion de suivi personnalisé et des processus opérationnels et en présentant des consignes connexes, en vue d’assurer la gestion continue des activités, tout en réglant les problèmes à mesure qu’ils surviennent.
• Mener par l’exemple, appuyer et encadrer les superviseur(e)s, Gestion de suivi personnalisé, dans le cadre de leurs activités de planification et dans le maintien de relations saines et durables avec les parties prenantes externes, afin d’assurer la prestation de services de qualité supérieure aux personnes qui en ont besoin.
• Réaliser, en collaboration avec le ou la gestionnaire, Services de rétablissement, les analyses des besoins communautaires requises pour définir l’évolution des besoins dans la population touchée sous l’angle de la gestion de suivi personnalisé et du soutien au rétablissement personnel, puis formuler les recommandations découlant de ces analyses à la direction des Services de rétablissement pour orienter l’éventuelle intensification des activités des programmes de rétablissement et des opérations, lorsque c’est nécessaire.
• Présenter régulièrement des rapports opérationnels exhaustifs et opportuns à l’intention des parties prenantes internes et externes, y compris des rapports de situation, des données opérationnelles sur le programme de gestion de suivi personnalisé et de l’information sur les tendances et les indicateurs pertinents.

Responsabilité 2. Opérationnalisation des structures de gestion de suivi personnalisé et de prestation de services.

• Veiller à ce que les processus, les outils et les services soient établis selon les indications communiquées par la direction nationale, en conformité avec les méthodes du programme de gestion de suivi personnalisé.
• Définir et surveiller les indicateurs de rendement des services de gestion de suivi personnalisé, notamment en ce qui concerne l’efficacité, la rapidité et la qualité, afin de faciliter la planification opérationnelle et l’établissement de rapports.
• Prendre contact avec l’équipe à déploiement rapide, Gestion de suivi personnalisé, et établir des liens de collaboration avec cette dernière, afin de pouvoir tirer parti de sa force de réserve, au besoin, ainsi que des occasions de renforcement des capacités et de mise en commun des pratiques exemplaires et des leçons retenues tout au long de l’opération.
• Mesurer et préserver la capacité, l’efficacité et la qualité de la structure de gestion de suivi personnalisé; prendre connaissance de la rétroaction des personnes qui reçoivent nos services et prendre rapidement des mesures pour améliorer la prestation des services ainsi que les résultats obtenus.

Responsabilité 3. Communication et représentation

• En collaboration avec les employé(e)s de l’équipe locale ou de la zone géographique, établir et maintenir des communications régulières avec les autorités et les parties prenantes concernées.
• Participer aux réunions de coordination au nom de la CRC et communiquer avec les autorités gouvernementales concernées ainsi qu’avec des organismes externes, selon les besoins.
• Informer régulièrement le (la) gestionnaire principal(e), Gestion de suivi personnalisé, ou la personne qui le (la) remplace, de l’état des opérations.

Profil recherché :

• Être titulaire d’un diplôme universitaire en gestion des catastrophes ou en gestion d’urgence, en services sociaux ou en développement communautaire ou posséder une expérience équivalente.
• Avoir de trois à cinq années d’expérience dans un poste de supervision ou de gestion.
• Avoir de l’expérience en gestion et en coordination de programme et avoir occupé un poste de première ligne en contexte d’aide aux personnes sinistrées ou de gestion de suivi personnalisé.
• Avoir déjà travaillé pour la Croix-Rouge dans le cadre d’interventions d’urgence ou de rétablissement ou dans le domaine du renforcement des capacités constitue un atout de taille.
• Avoir déjà géré des équipes virtuelles.
• Être en mesure de lire, d’écrire et d’offrir des services en anglais ou en français, selon les besoins de l’opération.

La maîtrise d’une langue autochtone ou de toute autre langue est considérée comme un atout.

Conditions de travail :

• La majorité du travail s’effectuera dans un environnement propre et confortable. La personne retenue adoptera diverses modalités de travail (à distance, en télétravail à la maison, au bureau) en s’efforçant d’utiliser les outils et les ressources nécessaires pour travailler dans un environnement propice à l’exercice de ses fonctions.
• Elle pourrait être appelée à travailler selon des horaires non conventionnels, notamment le soir et la fin de semaine.

Elle devra être prête à intervenir pendant des heures inhabituelles (tard le soir ou la fin de semaine) et à effectuer de longues heures de travail dans un contexte exigeant.

• Elle pourrait être appelée à effectuer régulièrement des déplacements de plus d’une journée dans la province.
• Elle devra détenir un permis de conduire valide et un dossier de conduite satisfaisant.
• Elle pourrait devoir intervenir dans des zones sinistrées et dans des conditions difficiles, instables (sur le plan environnemental, physique, social, etc.

et inconfortables (bruit, odeur, fumée, humidité) auprès de personnes en situation de vulnérabilité. Ce genre d’environnement stressant en évolution rapide offre peu d’information pour prendre des décisions et risque d’avoir des répercussions sur l’état physique et psychologique des intervenant(e)s sur le terrain.

Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature.

Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.

Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

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