Service a la Clientele / Customer Service Airlines Services

Details :

Titre du poste : Représentant du service à la clientèle

Taux horaire : 22$ / hr

Location : Montreal

Durée du contrat : Contrat renouvelable de 12 mois ; modèle hybride

Code Régional : 514,438,450

Code Postal : H4Z

Mots clés; #customerservicejobs #jobsearch #montrealjobs

Ce role vous oblige à travailler dans un environnement d'equipe multiculturel au rythme rapide et exige de solides competences en matiere de service a la clientele et la capacite de traiter les litiges des clients.

Une experience dans la gestion de la file d'attente des requetes / du support est fortement souhaitable.

En quoi consistera votre journee ?

• Effectuer des actions de recouvrement de creances avec une grande precision et un suivi persistant.
• Effectuer plus de 30 appels sortants vers des compagnies aeriennes pour le recouvrement de creances impayees.
• Rapprocher les paiements et les factures selon les enregistrements dans SAP.
• S'assurer que toutes les actions clients effectuees sont documentees et validees dans Salesforce.
• Construire et gerer les relations avec les grands comptes clients.
• Expliquer les dettes et les litiges sous-jacents afin d'accelerer le processus de recouvrement.
• Transmettre tout probleme client non resolu à l'equipe appropriee.
• Mettre a jour les contacts de maniere appropriee dans Salesforce pour un suivi ulterieur reussi.
• Rapports periodiques sur les activites de recouvrement.
• Trouver, localiser, valider et contacter les debiteurs pour s'enquérir de l'etat de leurs paiements.

Si vous avez :

• La maitrise de l'anglais, du français et de l'espangnol (Parle et Ecrit) est requise,
• 1+ ans d'experience dans un environnement de service client utilisant plusieurs canaux de communication (telephone, chat, systeme CRM).
• Un diplome universitaire en administration des affaires, en gestion des affaires, en gestion de l'hospitalite et du tourisme ou tout autre programme pertinent est souhaite.
• Etre capable de travailler de maniere indépendante avec la capacité d'effectuer plusieurs tâches, de hierarchiser les taches et de gerer le temps efficacement.
• Capacite à s'adapter / repondre a differents types de clients dans le secteur de l'aviation.
• La connaissance des produits et services, des services financiers, de l'intelligence economique de l'industrie, de la formation et des publications est un atout.
• La connaissance de SAP, des systemes CRM (Salesforce) et des applications Microsoft (Excel avance, Power Point, Power BI, Outlook, Sharepoint) est un atout.
• Bonnes capacites de negociation, de persuasion et de resolution de problemes pour traiter les clients dont les dettes sont difficiles a resoudre.

Mots clés; #AgentdeRecouvrement; #ServiceClientele; #AdministrateurCommercial

Job Title : Customer Service Representative

Hourly rate : 22$ / hr

Location : Montreal

Contract length : 1 year contract; hybrid model

Area Code : 514, 450, 438

Postal Code : H4Z

Keywords : #customerservicejobs #jobsearch #montrealjobs

This role requires you to work in a fast-paced, multi-cultural team environment and requires strong customer service skills and the ability to process customer disputes.

Experience in query / support queue management is highly desirable.

What your day would be like :

• Complete Debt Collection actions with high accuracy and persistent follow up
• Performing 30+ outbound calls to aviation companies for the collection of outstanding debts.
• Reconcile payments and invoices according to records in SAP.
• Ensure all customer actions performed are documented & validated in Salesforce.
• Build and manage relationship with large customer accounts.
• Explanation of underlying debts and disputes to quicken the collection process.
• Escalate any unresolved customer issues to the appropriate team.
• Update contacts appropriately in Salesforce for successful future follow up.
• Reporting of collection activity on a periodic basis.
• Finding, locating, validating and contacting debtors to make inquiries on their payment status.

We would love to hear from you if you have :

Fluency in spoken and written English with French and Spanish is required

• 1+ years of experience in customer service environment utilizing multiple communication channels (Phone, Chat, CRM System).
• A University Degree in Business Administration, Business Management, Hospitality & Tourism Management or relevant degree program is desired.
• Be able to work independently with the ability to multi-task, prioritize tasks and manage time effectively.
• Ability to adapt / respond to different types of customers in the aviation industry.
• Knowledge of Financial Services, Industry Business Intelligence, Training and Publications are an asset.
• Knowledge of SAP, CRM Systems (Salesforce) and Microsoft applications (advance Excel, Power Point, Power BI, Outlook, Sharepoint) are an asset.
• Good negotiation, persuasion, and Problem-solving skills to handle customers whose debts are difficult to resolve

Belcan is a global supplier of engineering, technical recruiting, and IT services to customers in the aerospace, industrial, and government sectors.

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Belcan takes a partnering approach to provide customer-driven solutions that are flexible, scalable, and cost-effective.

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