Gestionnaire immobilier / Property Manager

À propos du poste  :

Le Gestionnaire immobilier est une personne entreprenante qui excelle dans un milieu entrepreneurial effervescent et joue un rôle essentiel dans la réussite des opérations de nos complexes résidentiels et, plus généralement. Le Gestionnaire immobilier est membre de l’Équipe régionale des opérations. Il est intéressé par la gestion de propriété et possède l’expérience dans la gestion de l’ensemble des opérations de propriétés pour un portefeuille d’immeubles assignés, incluant, la location, l’exploitation et les immobilisations.

Principales responsabilités  :

Service à la clientèle :

• S’assure de fournir un niveau supérieur de collaboration, de service et d’aide aux résidents.
• S’assure que les normes des immeubles sont maintenues à un niveau élevé et que les employés sur le site exécutent les tâches de manière professionnelle.
• Capacité à résoudre rapidement les plaintes et préoccupations des résidents en gardant en tête qu’un service à la clientèle de niveau supérieur permet une meilleure fidélisation de ses résidents.
• Aide et forme les employés sur place aux normes du service à la clientèle de Timbercreek.

Exploitation et location :

Supervise et gère les tâches assignées de gestion des propriétés afin d’en améliorer l’efficacité et d’en réduire les coûts d’exploitation.

Mène des inspections hebdomadaires / quotidiennes des bâtiments pour gérer le rendement et s’assurer que les propriétés respectent les normes de Timbercreek.

Propose et discute des rénovations ou améliorations éventuelles avec la Gestion des actifs

Obtient les autorisations nécessaires avant d’embaucher les entrepreneurs.

Reçoit les soumissions et devis des entrepreneurs pour les réparations, rénovations et entretien.

S’assure que le travail a été effectué de manière satisfaisante et approuve les factures.

S’assure de l’implantation de processus et procédures standard pour résoudre rapidement les situations de réparation et d’entretien.

Coordonne les urgences après les heures de travail, au besoin.

Responsable de maintenir les taux d’occupation / vacances selon le mandat défini par.

Connaît les prix du marché locatif et possède la capacité d’établir les loyers en fonction des conditions du marché.

Les responsabilités incluent la préparation et la présentation des dossiers de la Régie du Logement.

Possède des connaissances pratiques des mesures législatives relatives à l’industrie du logement locatif, au Code des droits de la personne et à la Loi sur les normes de travail.

Les responsabilités peuvent impliquer de combler le poste de gérants d’immeuble / gérant de secteur en cas d’absence de ce dernier.

Leadership et gestion :

Dirige directement les Membres de l’équipe sur place, incluant les Gérants de secteur, Gérants d’immeuble, Associés à l’entretien et Nettoyeurs.

Responsable de la planification, l’affectation et la direction du travail; des entrevues d’embauche et de la formation des Membres de l’équipe; des relations de travail avec les Membres de l’équipe; leur encadrement, leur développement et coaching.

Responsable de s’assurer que les Membres de l’équipe s’acquittent de leurs responsabilités de fournir rapidement des informations exactes aux autres départements lorsque requis (par exemple, Gestion des actifs, Capital & Développement, Expérience client, Finances, Ressources humaines, Marketing, etc.)

Analyse et résout les problèmes en milieu de travail, ou aide les Membres de l’équipe à résoudre des problèmes

Amorce ou suggère des plans afin de motiver les employés à atteindre leurs objectifs au travail.

Finances et budgets :

Prépare le budget annuel d’exploitation et d’immobilisation de chaque immeuble

Responsable d’atteindre les résultats financiers et les indicateurs clés de performance (ICP) selon les cibles budgétaires annuelles; examen financier et administratif général des immeubles assignés.

Examen des États financiers mensuels d’exploitation; préparation et soumission des Rapports d’écarts; préparation des États financiers mensuels d’exploitation avec mesures et engagements; incluant pour chaque Gestionnaire de propriétés ou Gestionnaire de secteur et leurs portefeuilles respectifs au Directeur des opérations, et à Équipe de Gestion des actifs et finances

Développement et mise en œuvre de Programmes d’actifs sous-performants (UPA) où nécessaires et requis par le Directeur des opérations afin de s’assurer que les objectifs financiers de la région soient atteints.

S’assurer que PayScan soit géré et maintenu à travers la région d’une manière complète et détaillée, en temps opportun, satisfaisant à tous les délais du Département des finances

Passe en revue les rapports hebdomadaires de vacance / disponibilité des appartements. Passe en revue les loyers pour s’assurer qu’ils sont au moins à la valeur du marché.

Supervise la collecte des loyers (et envoie les avis d’expulsion)

S’assure que les registres de loyers sont exacts.

Passe en revue et approuve les baux des résidents et les renouvellements de baux

Supervise et s’assure de la conformité aux lois et règlements résidentiels municipaux.

Exigences liées au poste  :

Formation et expérience  :

Diplôme d’études postsecondaires avec majeure en immobilier préférable

Au moins 3 ans d’expérience dans un poste de gestionnaire.

Attestation professionnelle en immobilier (par exemple, le CPM) est un atout

Expertise reconnue dans l’exploitation d’un portefeuille à un niveau élevé, en maximisant les revenus et réduisant les dépenses

Habiletés reconnues en vente et location, tout en possédant d’excellentes habiletés en relation à la clientèle

Habiletés éprouvées Habiletés éprouvées en gestion multisites.

Capacité à négocier avec les sous-traitants et les fournisseurs afin d’obtenir le meilleur prix

Solides connaissances des systèmes de bâtiments

Capacité reconnue à gérer une équipe tout en travaillant de manière indépendante

Capacité à prendre des initiatives afin de maintenir un taux d’occupation élevé

Capacité reconnue à obtenir des résultats concrets

Capacité reconnue de créer des contacts avec les gens à tous les niveaux de l’organisation

Solides habiletés informatiques Microsoft Office (Excel, Word) et Yardi sont un atout.

Qualifications  :

Un engagement à un service à la clientèle « le meilleur de sa catégorie »

Une attitude professionnelle avec de solides habiletés de communication écrite et orale

A démontré un haut niveau d’intégrité, de discrétion et de confidentialité

Capacité à travailler et décider de façon indépendante en se servant de son jugement

Capacité à rester calme et concentré sous pression

Travaille bien sous pression, démontre de bonnes habiletés organisationnelles et des compétences pour effectuer des activités multitâches dans les délais requis

Habiletés organisationnelles et de gestion du temps supérieures avec capacité multitâches / priorités et travailler dans des délais serrés

Excellente capacité à résoudre des problèmes

Personne motivée proactive, avec un sens de l’initiative, qui se fixe des objectifs et atteint ses résultats, également capable de travailler de manière indépendante, sans être beaucoup orientée

Personne souple, qui s’adapte aux besoins constamment en évolutions dans l’organisation.

Le bilinguisme en français et en anglais est exigé car il s'agit de diriger et d'encadrer des employés qui ne parlent pas français.

La maîtrise d’autres langues est considérée comme un atout.

Capacité de se faire le défenseur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion afin de créer un milieu qui favorise le sentiment d’appartenance.

À propos de l’entreprise  :

Chez Propriétés Hazelview, nous croyons que les logements sont bien plus que de la brique et du mortier — ils sont une expérience.

Lancés en 1999 avec un petit édifice à Oakville, en Ontario, nous gérons aujourd’hui un portefeuille de plus de 200 édifices résidentiels multifamiliaux partout en Alberta, en Saskatchewan, au Manitoba, en Ontario, au Québec et en Nouvelle-Écosse.

Propriétés Hazelview tire énormément de fierté de ses investissements et fait appel à une approche active et concrète pour la gestion de ses communautés. Nous sommes déterminés à favoriser la croissance à long terme de nos employés, de nos communautés et des investissements que nous faisons pour nos clients. La création de valeur pour les gens et les lieux est l’une des choses auxquelles nous avons toujours cru.

À Hazelview, nous savons que notre plus grand atout, ce sont nos gens. Nous faisons tout pour mettre sur pied et favoriser une culture diversifiée, équitable et inclusive dans laquelle les expériences individuelles et les niveaux de nos différences collectives s’unissent pour nous permettre d’atteindre l’excellence. Nous investissons là où nous percevons du potentiel, et bâtissons pour maintenant et pour les générations à venir.

Vision  : « Nous créons de la valeur pour les gens et les lieux. »

Nos valeurs fondamentales  :

Confiance

Ambition

Collaboration

Esprit entrepreneurial

S’amuser

Propriétés Hazelview est un employeur qui adhère à des politiques d’inclusion et d’égalité d’accès à l’emploi. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’une invalidité pour prendre part à toute étape du processus de recrutement ou pour vous acquitter des fonctions essentielles de votre emploi, veuillez nous écrire par courriel. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins, le tout conformément aux lois et règlements en vigueur. Les renseignements liés aux besoins en matière de mesures d’adaptation seront traités de manière confidentielle.

Notre vision en matière de développement durable est de contribuer à ce que les collectivités où nous exerçons nos activités soient heureuses, saines et épanouies. Nous sommes conscients qu’il incombe à Hazelview de créer un environnement inclusif qui respecte la dignité et la diversité de tous les membres d’équipe. Pour en apprendre davantage, veuillez visiter le lien ci-dessous  :

About the Position :

Property Managers are self-starters who thrive in a fast-paced, entrepreneurial environment and play a critical role in the successful operations of our apartment complexes and in the overall success of Hazelview. Property Managers are members of the Regional Operations team. They have an interest in property management and experience managing overall property operations for an assigned portfolio of buildings including leasing, building operations, and capital.

Key Responsibilities :

Customer Service

Handle all resident interactions with the highest level of hospitality and professionalism – accommodating special requests whenever possible; resolves resident complaints; assist residents in all inquiries in connection with residence services, hours of operations, key personnel, in-house events etc.

Respond to a wide variety of resident requests by accurately assessing the resident needs and requests and then adding personal recommendations and touches to achieve maximum customer satisfaction, while complying with all Hazelview policies

Ensure building standards are maintained to a high level and building staff are performing duties in a professional manner

Support and train site-level staff on Hazelview's standards of customer service

Operations & Leasing

Assist and strategize in defining the premium platform as a national standard across the country

Assist and strategize in defining the national standard for the premium platform

Continuously strive to perform at the highest standards of excellence in operational procedures and customer service

Conduct daily inspections of properties to ensure they are always in optimal conditions of supreme cleanliness and tidiness in line with Hazelview premium standards

Elevate and encourage Team Members to dress professionally and represent the company at a high standard when dealing with current and prospective residents

Ensure that all vacant suites are in rent ready condition according to the renovation schedule

Responsible for maintaining occupancy / vacancy levels at the mandate set by Hazelview

Have knowledge of market rents and ability to set asking rents based on the market conditions

Have working knowledge of legislation pertaining to the Rental Housing Industry, Human Rights Code and Labour Standards Act

Review, approve and renew leases ensuring a seamless process for residents and Team Members

Oversee collection of rents (and serve notices to vacate)

Perform other tasks or projects in collaboration with and as assigned by the VP, Support and Premium Operations

Leadership & Management

Work harmoniously and professionally with co-workers and supervisors

Assist Team Members with responsibilities and duties in their absence or due to heavy volume periods

Responsible for planning, assigning and directing work; for interviewing and training Team Members; Team Member relations; mentoring and coaching

Provide feedback and conduct performance evaluations on an ongoing basis to ensure consistent high performance

Assist in the recruitment and selection of the respective portfolio to ensure appropriate staffing

Conduct regular team meetings to discuss operational challenges and opportunities, and strategize to overcome these challenges

Analyze and resolve work problems, or assist Team Members in solving work problems

Initiate plans to motivate and develop Team Members to achieve work goals

Finance & Budgets

Accountable for delivering the financial results and Key Performance Indicators (KPIs) against annual budget targets; overall financial and administrative review of assigned properties

Ensure that PayScan is managed & maintained throughout the Region in a thorough, complete & detailed manner and, on a timely basis, meeting all Finance Department deadlines

Review weekly vacancies / availability reports; Review rents to ensure "minimum" market value

Responsible for ensuring rent rolls are accurate

Job Requirements :

Education, Experience & Qualifications

Completion of post-secondary diploma with a major in hospitality or real estate discipline is preferable

A minimum of 5 years' experience in a management role

Proven track record of operating a portfolio at a high level, maximizing revenues and reducing expenses

Proven sales and leasing skills as well as excellent customer relations skills

Proven ability to manage a team as well as work independently

Strong computer skills including Microsoft Office (Excel, Word) and Yardi would be an asset

A commitment to "best in Class" Customer Service

Ability to work irregular hours, weekends and evenings

A professional demeanor coupled with strong written and verbal communication skills

Superior organizational and time management skills, with an ability to remain calm and focused in high pressure situations with tight deadlines

Self-motivated individual who is proactive, takes initiative, goal and results oriented and work independently without a lot of direction

Requires working knowledge of French and English as the role is responsible for leading and coaching non-French speaking employees.

Ability to speak other languages is considered an asset.

Actively championing diversity, equity and inclusion to create an environment of belonging

About the Company :

At Hazelview Properties we believe that apartments

are more than bricks and mortar - they are an experience.

Started in 1999 with one small building in Oakville Ontario, we now manage a portfolio of over 200 multi-family residential buildings throughout Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Ontario, Quebec and Nova Scotia.

Hazelview Properties takes pride in ownership and an active hands-on approach to how we manage our communities. We are committed to fostering the long-term growth of our employees, communities and the investments we make for our clients. It’s one of the things we’ve always believed in, creating value for people and places.

At Hazelview, we know our greatest asset is our people. We go all out to build and nurture a diverse, equitable and inclusive culture where individual experiences and collective layers of difference are brought together to achieve greatness. We invest where we see potential, building for now and generations to come.

Vision : “We create value for people and places”.

Our Core Values :

Trust

Ambition

Collaboration

Ownership Mindset

Hazelview Property Services Inc. is an inclusive and equal opportunity employer. If you require an accommodation to participate in any aspect of the recruitment process or to perform essential job functions, please let us know. We will work with you to accommodate your needs and in accordance with all applicable legislation. Information related to accommodation requirements will be addressed confidentially.

Our vision for sustainability is to foster happy, healthy, thriving communities where we operate. We recognize that it is the responsibility of Hazelview to create an inclusive environment that respects the dignity and diversity of all team members. To learn more, please visit the following link :