Spécialiste-conseil technique / Product Support Specialist

Job Description

Job Description

La dynamique de votre équipe :

Le spécialiste-conseil technique travaillera au sein d’une équipe dynamique composée de gens brillants qui offrent à la clientèle de Genetec un soutien technique hors pair pour les produits Omnicast (vidéo). Vous mettrez à contribution vos capacités en dépannage technique pour répondre aux questions des clients concernant les produits, qui vous seront adressées par téléphone, sur le portail en ligne ou par clavardage. Vous ferez partie d’une équipe qui travaille dans un esprit de collaboration et qui prend une part importante dans la réalisation de l’engagement de Genetec qui consiste à créer une expérience positive pour chacun de ses clients.

Grâce à un processus d’intégration complet, vos collègues et votre chef d’équipe expérimentés vous encadreront pour vous aider à réussir dans votre nouvelle mission.

Votre journée en un coup d'oeil :

• Traiter les appels entrants, les demandes en ligne et les clavardages liés aux applications logicielles, à la mise en réseau, au système d’exploitation Windows, aux bases de données SQL Server, au matériel et à d’autres technologies connexes
• Comprendre, analyser et résoudre les problèmes techniques des clients, dont la complexité varie
• Bâtir et se servir d’un environnement virtuel pour former, faire des essais et répliquer les environnements des clients et reproduire les problèmes
• Consigner correctement tous les problèmes et interactions avec les clients dans notre système de gestion de la relation client
• S’assurer que tous les incidents signalés sont résolus conformément à l’accord de niveau de service de Genetec
• Collaborer avec les membres de l’équipe et les spécialistes en livraison de logiciels
• Remonter les problèmes non résolus au besoin

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

Votre expertise technique :

Un atout si vous avez :

Voilà ce que nous offrons !

Vous n’êtes pas certain de cocher toutes les cases, mais vous avez envie de tenter votre chance ? Nous adorons votre enthousiasme !

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s qualifié(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

Your team’s dynamic :

The Product Support Specialist will work as part of a dynamic team providing Genetec's customers with best-in-class technical assistance for the Omnicast (Video) products. You will utilize their technical troubleshooting skills to resolve product-related issues received by phone, online portal, or online chat. You will be part of a collaborative team and play a key role in Genetec's commitment to create a positive experience for all our customers.

Through a comprehensive onboarding process, your experienced colleagues and team leader will guide and coach you to achieve success in your new role.

Your day at a glance :

What makes you a great fit :

Your technical expertise :

An asset if you have :

Let’s talk perks!

Still not sure if you check every box, but think it’s worth a shot? We love that enthusiasm!

Thank you for your application, but please note that only qualified candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés / CVs through this Web site or directly to managers.