TRAVAILLER À KÉNO, C’EST PLUS GRAND QUE NATURE !
Dynamique, orientée vers la satisfaction de la clientèle et à l’aise avec les outils informatiques, la personne recherchée coordonne l’équipe du service à la clientèle, en plus d’effectuer elle-même des tâches administratives.
Mandat principal
Le.la coordonnateur.trice du service à la clientèle et du soutien administratif planifie, dirige, coordonne et évalue l’ensemble des activités du service à la clientèle du camp Kéno.
Il.elle veille à la mobilisation de son équipe afin que les services offerts à la clientèle et aux autres départements s’effectuent de manière professionnelle et efficace.
- Superviser l’équipe du service à la clientèle (2 à 4 personnes) et en assurer la coordination : horaires de travail, répartition des tâches, climat de travail et dynamique d’équipe;
- Structurer le volet administratif du service à la clientèle, élaborer des méthodes de travail et voir à l’implantation de celles-ci pour optimiser le fonctionnement;
- Maîtriser les outils de travail et agir à titre de personne-ressource à cet égard;
- Participer pleinement aux tâches du service à la clientèle : interactions avec les clients, traitement des dossiers, configuration d’activités, suivi des inscriptions et de l’achalandage, etc.
- Établir un lien privilégié avec la clientèle et répondre aux demandes complexes;
- Orchestrer le soutien administratif offert aux autres secteurs de Kéno (ressources humaines; comptabilité; communications;
équipe de direction, etc.)
Lieux de travail
Bureaux administratifs, situés à St-Augustin-de-Desmaures
Camp de vacances Kéno, situé à Portneuf (été)
Compétences recherchées
- 5 ans d’expérience dans des postes impliquant des relations avec la clientèle;
- Toute combinaison de formation et expérience jugée pertinente (technique bureautique; gestion de ressources humaines, etc.)
- Excellentes habiletés pour les communications verbales et écrites;
- Maîtrise du français parlé et écrit, avoir des connaissances de base en anglais (atout);
- Excellente maîtrise de la suite Office (principalement Excel et Outlook);
- La connaissance de logiciels d’inscription en loisir et une expérience antérieure en loisir ou dans le monde des camps seront considérées comme des atouts;
- Travail qui demande un horaire variable et étendu pendant les opérations (saison estivale);
- Être prêt.e à se déplacer sur le site du Camp de vacances durant l’été et être prêt.e à dormir sur le site du camp de vacances occasionnellement.
Contexte de travail
- Entrée en poste : octobre 2024 ou plus tôt selon les disponibiltés du candidat;
- Assurances collectives et télémédecine;
- Possibilité d’adhérer à la politique de télétravail;
- 3 semaines de vacances à l’embauche et congés personnels rémunérés;
- Activités sociales organisées par l’entreprise;
- Autres conditions de travail décrites dans le guide de l’employé;
- Milieu humain et dynamique, où plaisir et travail cohabitent quotidiennement !
Représentant[e], Service à la clientèle
Si vous posez votre candidature pour un poste ouvert aux candidats et candidates à travers le Canada, la maîtrise de l’anglais est requise lors de la communication avec la clientèle, les conseillères et les conseillers ou les membres du personnel dans l’ensemble du Canada, sauf indication contraire ...
Conseiller(ère) interne au service à la clientèle
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Bilingual Client Service Representative / Représentant du service à la clientèle
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Emplois en Centre d'appels, Service à la clientèle, Télétravail
For certain positions, advanced level proficiency in English may be required due to the nature of the duties or work tools or because the position involves interactions with English-speaking members and clients. Be a part of a dynamic team at our client relations centres and help us make a differenc...
Représentant du service clientèle- assurances-télétravail
En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systé...
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Gestion administrativeElle assiste le directeur du Service dans l’élaboration et la mise en œuvre des politiques et procédures diverses au sein du Service ainsi qu’à la préparation des budgets et en assure le suivi. Sommaire de la fonctionRelevant du directeur du Service des ressources matérielles, ...
Spécialiste service à la clientèle - Bilingue / Customer Support Specialist - Bilingual
Il peut être appelé à agir comme personne-ressource auprès des clients et pour les autres employés de l’entreprise dans les domaines du soutien à la clientèle, du soutien technique, de l’ajout ou de la configuration de produits, de la planification et des recommandations sur les comptes des clients,...