Responsable support technique

À propos de Probewell

Probewell Lab Inc. est une entreprise québécoise spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d’instruments de mesure de haute précision destinés principalement aux fournisseurs d’électricité. Reconnue pour la fiabilité, la robustesse et la qualité de ses produits, Probewell accompagne ses clients partout dans le monde avec des solutions innovantes et un support technique de haut niveau.

Le rôle

Nous recherchons un(e) ingénieur(e) ou technicien(ne) senior passionné(e) par la technologie et le service à la clientèle pour joindre notre équipe. Dans ce rôle clé, vous serez le point de contact technique privilégié chez nos clients. Vous interviendrez sur le terrain pour le dépannage, la formation et l’accompagnement technique, tout en jouant un rôle essentiel de liaison entre les équipes des ventes, de la R&D et des opérations.

Ce poste implique des déplacements réguliers au Canada et aux États-Unis.

Vos principales responsabilités

Effectuer des interventions techniques chez les clients (installation, configuration, dépannage et validation des équipements)

Offrir un support technique avancé, sur site et à distance

Former les clients à l’utilisation des équipements et logiciels Probewell

Collaborer avec l’équipe des ventes pour les démonstrations techniques et le soutien avant / après-vente

Recueillir la rétroaction terrain et la transmettre à l’équipe R&D afin de contribuer à l’amélioration continue des produits

Participer à des salons commerciaux, conférences et événements clients lorsque requis

Contribuer à l’amélioration de la documentation et des outils de support

Profil recherché

Diplôme en génie électrique, électronique, instrumentation ou DEC technique pertinent avec expérience équivalente

Minimum de 6 à 9 ans d’expérience pertinente en support technique, instrumentation ou équipements électriques

Solide capacité de diagnostic et de résolution de problèmes techniques

Excellent sens du service à la clientèle et aptitude à communiquer avec des interlocuteurs techniques et non techniques

Capacité à travailler de façon autonome et à gérer des priorités dans un contexte terrain

À l’aise avec les déplacements fréquents

Très bonne maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit), Espagnol un atout