Instructeur, service passagers

Air TransatDorval, Québec, Canada

10 days ago

Job type

Full-time

Job description

Description du poste

La personne titulaire de ce poste sera responsable d’organiser et de donner la formation pour le service passager. Veuillez prendre note qu'il s'agit d'un poste hybride Instructeur / Superviseur, services passagers.

Dispenser la formation théorique pratique de façon professionnelle en s’assurant de bien couvrir toutes les exigences procédurales à l’interne, ainsi que les exigences des agences gouvernementales et de l’autorité aéroportuaire;
Élaborer et tenir à jour tout le matériel de formation (programme, examens, présentations, etc.)
Assurer la mise à jour en lien avec les politiques et procédures de service au sol.
Former les employés sur les systèmes DCS, Amadeus et Altea ;
Évaluer la performance et la progression des l’employé en classe et par des méthodes de parrainage;
Maintenir à jour les évaluations (examens) et la formation pratique en utilisant les programmes informatiques.
Au besoin, assister aux réunions opérationnelles et assurer le suivi des ententes de niveau de service (SLA) avec nos fournisseurs;
Gérer les retards de la station, les évènements d’urgence et les opérations irrégulières;
Collaborer étroitement avec les autorités aéroportuaires, les organismes gouvernementaux et les agents de service d’escale.
Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

Diplôme d’études secondaires (DES) ou expérience équivalente ;

Minimum de 5 à 7 années d’expérience dans milieu aéroportuaire;

2 ans d’expérience en tant que formateur ou en gestion de personnel

Connaître la réglementation de Transports Canada entourant les compagnies aériennes ainsi que les réglementations de l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) et du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP);

Vaste expérience au niveau des opérations au sol et compréhension des opérations en vol;

Connaissance des systèmes : Minimum de 3 ans d’expérience dans Altea DCS (CM), maîtrise de Microsoft Office, WorldTracer (un atout)

Bon communicateur;

Sens de l’organisation et professionnalisme, aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois puis capacité démontrée à travailler efficacement sous pression;

Peut travailler des heures flexibles (jour, soir et occasionnellement les week-ends);

Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais

Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Informations complémentaires

Le poste est basé à l'aéroport de Montréal.

LI-AE1

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.