Conseiller Expérience Client _ Eurofins EnvironeX

Description du poste

Sous l’autorité du Directeur adjoint expérience client, le Conseiller Expérience client est responsable d’exercer les tâches courantes de son poste de travail et supporte le Représentant Expérience client dans l’ensemble des suivis reliées à ses fonctions.

• Agit à titre de support pour le Représentant Expérience client et le Conseiller Expert;
• Fait le lien entre le client et le laboratoire afin de s’assurer du respect des délais d’analyses et des exigences du client;
• Répond aux appels et courriels entrants;
• S’assure de faire les suivis nécessaires dans les délais prescrit des échantillons règlementaires ;
• Créé des certificats de prélèvement
• Applique les crédits nécessaires
• Fait des corrections de calendrier ;
• Maintient à jour les dossiers clients ;
• Remplace occasionnel à la réception client ;
• Informe le supérieur immédiat de toute plainte reçue et des actions correctives mises en place;
• Participe à la formation des nouveaux employés;

Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

Qualifications

Exigences

Compétences demandées

Informations complémentaires