Scripteur / programmeur senior - Services de téléphonie et de centre de contact

Rôle

Notre équipe fournit un service brillant en soutenant nos parties prenantes internes pour les questions techniques complexes qui peuvent survenir en relation avec les opérations de notre centre de contact VoIP.

techniques complexes qui peuvent survenir en relation avec les opérations de notre centre de contact VoIP, les outils de téléphonie et les rapports.

de téléphonie et les rapports.

En tant que scripteur / programmeur principal, vous participerez et fournirez un soutien à toutes les opérations du centre de contact canadien au sein de nos services d'assurance automobile, d'indemnisation, de style de vie et de garanties collectives.

au sein de nos équipes de l'assurance habitation-automobile, de l'indemnisation, du style de vie et des garanties collectives. Vous fournirez un soutien

Vous fournirez un soutien à ces secteurs d'activité respectifs de manière opportune et réactive afin de répondre aux besoins de l'entreprise.

Vous évoluerez dans un environnement de travail indépendant nécessitant un minimum de direction et une

Vous vous efforcerez de travailler dans un environnement indépendant nécessitant peu de directives, avec une forte collaboration au sein des opérations informatiques / téléphoniques, des fournisseurs externes et des sous-traitants.

• Contactez-nous pour nous envoyer votre cv ou pour plus d'information : Maria Larionov

Avantages

Lieu de travail : Montréal ou Toronto (Hybride 2x par semaine au bureau)

Langues : Français et anglais (parlé et écrit)

Date de début : ASAP

Possibilité de renouvellement : Oui

2 références professionnelles

Vérification du crédit et des antécédents criminels

Responsabilités

Responsabilités

Développer / mettre à jour des scripts pour les menus IVR, les files d'attente et les flux d'appels dans Avaya Elite et Avaya Experience

Portal

Modifier les heures d'ouverture des files d'attente pour les jours fériés et les événements spéciaux.

Maintenir à jour le plan de numérotation des VDN et des compétences

Créer des utilisateurs de centre de contact selon le profil approprié

Créer et tenir à jour la documentation sur le flux d'appels à l'aide de Microsoft Visio

Résoudre les problèmes techniques remontés par le service d'assistance aux utilisateurs des TI et les transmettre aux niveaux appropriés si nécessaire.

appropriés, le cas échéant.

Faire preuve d'une collaboration efficace au sein de l'équipe des services de téléphonie et de centre de contact ainsi qu'avec d'autres ressources techniques et commerciales.

de la téléphonie et du centre de contact, ainsi qu'avec d'autres ressources techniques et commerciales et des fournisseurs tiers, afin d'assurer un résultat de service cohérent et professionnel pour les parties prenantes.

de services cohérents et professionnels à vos interlocuteurs au sein de l'organisation.

Contribuer à la collecte des exigences commerciales pour les projets et améliorations liés à la téléphonie.

projets et améliorations liés à la téléphonie.

Participer à l'élaboration des plans de test et soutenir les tests d'acceptation par les utilisateurs (UAT).

Contribuer à la réussite de l'équipe en s'appuyant sur les meilleures pratiques d'Intact.

Démontrer la propriété et la responsabilité des problèmes liés à l'acheminement des appels qui ont un impact sur les opérations de notre centre de contact et fournir une communication cohérente à l'équipe de direction.

de notre centre de contact et de fournir une communication cohérente à l'utilisateur final.

Démontrer la capacité à s'adapter dans un environnement en évolution rapide.

Voyager pour travailler dans différents bureaux d'Intact, selon les besoins.

Comme nous travaillons dans un environnement d'équipe, vous utiliserez vos solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de service à la clientèle pour être en mesure d'établir efficacement des relations solides avec les clients.

de service à la clientèle pour être en mesure d'établir efficacement de solides relations d'affaires.

Qualifications

Exigences

Diplôme d'études collégiales en développement informatique / logiciel / programmation

Souci du détail

Compétences supérieures en matière de dépannage

Expérience pratique avec Avaya Elite, SMGR, Avaya Experience Portal (AEP)

Compréhension approfondie de la vectorisation et des variables d'Avaya Elite

Connaissance des solutions de call-back

L'expérience du développement via des API est un atout important.

Expérience dans le service à la clientèle, orientation client

Esprit d'équipe

Orienté vers l'action

Bilinguisme français-anglais indispensable

7 à 10 ans d'expérience

Sommaire

Contactez-nous pour nous envoyer votre cv ou pour plus d'information : Maria Larionov

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [email protected] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.