Bilingual ITSM Operations Analyst

Titre  : Analyste des opérations ITSM

Type : Contrat de 2.5 mois

Date de début cible  :   Dès que possible

Emplacement : Laval, QC - 60 % seront à distance, 40 % seront sur place

Horaires  : du lundi au vendredi, heures à confirmer, mais de 9h00 à 17h00

Taux de rémunération : 35,00 $ à 40,00 $ / heure Inc.

Responsabilités

À l'aide d'un cadre de résolution prédéfini, développer et appliquer des compétences en connaissances informatiques (par exemple, dépannage) pour résoudre et répondre aux problèmes des clients.

Développer les connaissances fonctionnelles de base et la documentation des systèmes informatiques (SAP ECC, SAP BW, Ariba, Command, LAN / WLAN, gestion de comptes, points de terminaison, impression, gestion d'annuaire, Google Apps).

S'impliquer activement dans les missions du projet, notamment en définissant et en dirigeant les tâches du projet et / ou les lots de travaux.

Démontrer des compétences en leadership en matière de collaboration et de connaissances

Agir comme point d'escalade de résolution pour les pairs et les clients

Maintenir, surveiller et administrer les environnements informatiques associés, y compris les répertoires, les logiciels système, les logiciels d'application et les outils de gestion.

Fournir un soutien et une assistance pour les systèmes de processus de l'usine, notamment Command, LDMS, PDH, WFMS et autres, selon les besoins.

Participer à l'évaluation, à la conception et à la mise en œuvre de nouveaux systèmes qui augmentent la productivité ou améliorent les opérations commerciales globales.

Créer une documentation technique autour des processus et procédures nouveaux et établis.

Responsable de la gestion de l'inventaire des actifs conformément aux processus de gestion des actifs définis

Contribuer à la base de connaissances ITSM Participer aux forums de l'équipe mondiale

Développer une meilleure compréhension des processus et politiques informatiques tels que définis par le centre de services partagés et de la manière dont ils affectent nos clients.

Participer à des formations pour continuer à développer les compétences fonctionnelles et techniques clés et améliorer le sens des affaires

Diriger des sessions de formation des clients sur les politiques, directives et processus informatiques et agir en tant que PME et champion au sein de l'entreprise.

Travailler avec leur équipe pour résoudre et communiquer les solutions aux demandes des clients, en faisant remonter les problèmes si nécessaire.

Communiquer fréquemment avec la direction, en travaillant au développement de compétences et d'aptitudes personnelles.

Chercher à améliorer continuellement les opérations

Identifier et suggérer des améliorations aux processus et aux systèmes

Performer à un niveau qui aide à atteindre les mesures et les objectifs de performance globale et au niveau de l'équipe.

Restez informé des connaissances des centres de services et des meilleures pratiques de l'industrie.

Étudier et tester les nouvelles technologies liées au poste

Collaborer avec d'autres équipes de services partagés et mondiales pour offrir l'excellence aux clients par le biais de projets ou de résolution de problèmes.

Respecter systématiquement les délais de projet assignés dans un environnement agile et en évolution rapide

Assurer le respect de toutes les politiques et initiatives en matière de santé et de sécurité décrites dans le manuel de santé et de sécurité.

Participer à la rotation de garde pour les urgences en dehors des heures d'ouverture Qualifications :

Doit parler couramment le français

Diplôme d'études supérieures ou diplôme d'études collégiales en informatique, en génie ou dans une discipline connexe avec une spécialisation en informatique ou une expérience adéquate

5 ans ou plus dans un rôle informatique

Excellent anglais (écrit et parlé)

Fondations ITIL v3, certifications Microsoft (ou en cours d'obtention) Certifications Cisco (ou en cours d'obtention)

Solides connaissances techniques en informatique

Compréhension approfondie des services, technologies et solutions informatiques. Expérience dans SAP ou dans les applications ERP connexes, un atout.

Expérience dans un milieu industriel connexe (ciment, granulats, prêts à l'emploi) un atout

Expérience dans l'administration des services de domaine Active Directory et Citrix

Expérience avec GSuite et AWS Management comme un atout

Expérience avec les applications ITSM / ITIL (ServiceNow)

Intérêt marqué pour les technologies matérielles et logicielles et les architectures informatiques existantes et émergentes

Forte compétence dans la fourniture de solutions efficaces et efficientes à des problèmes commerciaux divers et complexes

Capacité à traduire les connaissances techniques dans un format plus facilement utilisable

Solides compétences en communication

Solides compétences en documentation technique

Solides compétences analytiques et de dépannage

Title : ITSM Operations Analyst

Type : 3-month Contract

Target start date : ASAP

Location : Laval, QC - 60% will be remote, 40% will be onsite

Hours : Mon-Fri hours to be confirmed but assume 9 : 00-5 : 00

Pay rate : $35.00 to $40.00 / hour Inc.

Responsibilities

Using a predefined resolution framework, develop and apply IT knowledge skills (e.g. troubleshooting) to resolve and respond to customer issues

Develop basic functional knowledge and documentation of IT systems (SAP ECC, SAP BW, Ariba, Command, LAN / WLAN, Account Management, Endpoints, Printing, Directory Management, Google Apps)

Actively engage in project assignments including defining and leading project tasks and / or work packages

Demonstrate leadership skills in collaboration and knowledge

Act as a resolution escalation point for peers and customers

Maintain, monitor and administer related computing environments, including directories, systems software, applications software, and management tools

Provide support and assistance for plant process systems including Command, LDMS, PDH, WFMS, and others as required

Participate in the evaluation, design, and implementation of new systems that increase productivity or enhance overall business operations

Create technical documentation around new and established processes and procedures

Responsible for the management of asset inventory in compliance with defined asset management processes

Contribute to ITSM Knowledge Base Participate in Global Team forums

Develop an enhanced understanding of IT processes and policies as defined by the Shared Service Center and how they affect our customers

Participate in training to continue to develop key functional and technical skills and improve business acumen

Lead customer training sessions on IT policies, directives, and processes and act as SME and Champion within the Business

Work with their team to resolve and communicate resolutions to customer inquiries, escalating issues as needed

Communicate frequently with Management, working to develop personal skills and abilities

Seek to continuously improve operations

Identify and suggest process and system enhancements

Perform at a level that assists in attaining overall and team-level performance measures and goals

Stay appraised of service center knowledge and industry best practices

Investigate and test new technologies related to the position

Collaborate with other Shared Service and Global teams to deliver excellence to customers by way of projects or issue resolution

Consistently meet assigned project deadlines in an agile and rapidly moving environment

Ensure compliance with all Health and Safety policies and initiatives outlined in the Health and Safety Manual

Participate in on-call rotation for after-hour emergencies

Qualifications :

Must be fluent in French

Graduate degree or college diploma in Computer Science, Engineering or related discipline with an IT focus or adequate experience

5 or more years in an IT role

Excellent English (written & spoken)

ITIL v3 Foundations, Microsoft Certifications (or working towards) Cisco Certifications (or working towards)

Strong technical knowledge of IT

Comprehensive understanding of IT services, technology and solutions Experience in SAP or related ERP applications an asset

Experience in a related industry setting (cement, aggregate, ready-mix) an asset

Experience with administering Active Directory Domain Services and Citrix

Experience with G-Suite and AWS Management as an asset

Experience with ITSM / ITIL applications (ServiceNow)

Keen interest in existing and emerging hardware and software technologies and IT architectures

Strong competency in delivering efficient and effective solutions to diverse and complex business problems

Ability to translate technical knowledge into a more easily consumable format

Strong communication skills

Strong technical documentation skills

Strong analytical and troubleshooting skills