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Help Desk

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SkySysMontreal, QC
25 days ago
Job description

Professionnel du service d'assistance / Help Desk Professional

Lieu / Location : Montreal

Bilingue / bilingual : français / anglais - French / English

Responsabilités :

  • Support technique de premier et deuxième niveaux – Résoudre les demandes des utilisateurs concernant les ordinateurs, les appareils mobiles et la téléphonie, avec escalade vers un support de troisième niveau si nécessaire.
  • Déploiement et maintenance du matériel informatique – Installation et gestion des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des périphériques, des équipements réseau (téléphones IP, etc.) et des équipements de visioconférence.
  • Installation et dépannage des logiciels – Configuration et maintenance des systèmes d'exploitation, des logiciels bureautiques et des applications personnalisées.
  • Mises à jour de sécurité et gestion des correctifs – Planification et suivi du déploiement des correctifs pour garantir la sécurité du système.
  • Coordination avec les équipes informatiques mondiales – Collaboration avec les équipes Bureautique et Réseau (Paris / Dublin) pour assurer les mises à niveau du système et le déploiement de nouveaux projets.
  • Utilisation d'un système de tickets – Suivi des incidents et des interventions pour maintenir des niveaux de service élevés.
  • Gestion des applications de données de marché – Support et maintenance d'outils tels que Bloomberg, FactSet et Refinitiv. Collaboration avec les fournisseurs et prestataires externes : achat, test et maintenance du matériel informatique en coordination avec les partenaires.

Gestion et suivi des stocks : tenue de registres précis des logiciels et du matériel informatique.

Mise à jour et documentation des procédures techniques : élaboration et amélioration des directives et des meilleures pratiques pour garantir un support efficace.

Compétences requises :

  • Helpdesk (bureau Windows, applications, téléphonie, visioconférence / audioconférence, données de marché)
  • Gestion des comptes utilisateurs avec Windows Active Directory
  • Windows 10 / 11
  • MS Office et applications bureautiques dans un environnement multiculturel
  • Active Directory

    • Atouts :

  • Visual Basic pour Applications (VBA) pour Excel et Word
  • Langages de script tels que PowerShell
  • Plateformes de communication bureautique telles que MS Teams et la téléphonie
  • TCP / IP, réseaux généraux, y compris intégration Active Directory, DNS et DHCP
  • Imagerie et déploiement de logiciels (Landesk, Ivanti, ManageEngine, etc.)

    • Responsibilities :

  • First and second-level technical support – Resolving user requests related to computers, mobile devices, and telephony, with escalation to third-level support when needed.
  • Deployment and maintenance of IT hardware – Installation and management of desktops, laptops, peripherals, network equipment (IP phones, etc.), and video conferencing equipment.
  • Software installation and troubleshooting – Configuration and maintenance of operating systems, office software, and custom applications.
  • Security updates and patch management – Planning and monitoring the deployment of patches to ensure system security.
  • Coordination with global IT teams – Collaborating with Desktop and Network teams (Paris / Dublin) to ensure system upgrades and new project deployments.
  • Use of a ticketing system – Tracking incidents and interventions to maintain high service levels.
  • Management of market data applications – Supporting and maintaining tools such as Bloomberg, FactSet, and Refinitiv.
  • Collaboration with vendors and external providers – Purchasing, testing, and maintaining IT equipment in coordination with partners.
  • Inventory management and tracking – Keeping accurate records of software and IT equipment.
  • Updating and documenting technical procedures – Developing and improving guidelines and best practices to ensure effective support.

    • Required Skills :

  • Helpdesk (Windows desktop, applications, telephony, video / audio conferencing, market data)
  • User account management with Windows Active Directory
  • Windows 10 / 11
  • MS Office and office applications in a multicultural environment
  • Active Directory

    • Nice to have :

  • Visual Basic for Applications (VBA) for Excel, Word
  • Scripting languages such as PowerShell
  • Office communication platforms such as MS Teams and telephony
  • TCP / IP, general networking, including Active Directory, DNS, and DHCP integration
  • Software imaging and deployment (Landesk, Ivanti, ManageEngine, etc.)