Directeur des opérations sur le terrain, Québec

À propos de Konecranes

Konecranes est présentement en croissance au Canada et nous sommes à la recherche d'un nouveau  directeur des opérations sur le terrain  pour la région de Québec.

Qualifications : Un diplôme universitaire ou collégiale ayant une pertinence majeure par rapport à l'objectif du poste est préférable, mais une expérience et une formation équivalentes seront considérées à la place d'un diplôme officiel. Trois (3) ans d'expérience minimum en tant que gestionnaire d'opérations liées au service. Doit avoir démontré des compétences en leadership, des compétences interpersonnelles bien développées, une compréhension des principes mécaniques et électriques, de bonnes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais et de bonnes compétences en informatique. Une expérience préalable avec les ponts roulants et les services industriels est un plus. Doit avoir et maintenir un bon dossier de conduite. Doit être disposé et capable de voyager dans différents endroits.

La principale responsabilité de ce poste est de gérer une équipe de techniciens et diriger tous les aspects des opérations de l'entreprise de services dans un lieu précis et / ou dans plusieurs lieux sur un territoire. Atteindre la croissance rentable par l'excellence opérationnelle tout en offrant à nos clients la meilleure expérience possible. Ce poste relève du directeur des opérations du territoire (TOM).

Zone géographique de responsabilité : Région de Québec

Les responsabilités spécifiques de ce poste comprennent :

• Superviser l'exécution des politiques et du programme de sécurité en faisant preuve de leadership dans les pratiques de travail sécuritaires. Organiser, documenter et signaler les réunions mensuelles de sécurité. Approuver les POWRA (Point Of Work Risk Assessment) tout en conservant toute la documentation relative à la sécurité, conformément aux directives de l'entreprise / EPI.
• Superviser et gérer tous les aspects des opérations quotidiennes en soutenant les techniciens et en coordonnant avec les agents du personnel (coordinateurs de service, de maintenance et techniques, etc.) pour soutenir les appels de service, les inspections et les réparations.
• Planifier / attribuer / gérer les heures de travail sur le terrain pour maximiser la rentabilité et la productivité (95 %).
• Examiner la marge et gérer les performances WIP des travaux de service pour garantir une exécution précise dans les délais et les coûts de travail estimés, etc. Analyser et signaler à la direction tout écart significatif par rapport aux plans de travail initiaux ou aux modifications de la portée des travaux.
• Soutenir et diriger le calendrier des inspections et des réparations.
• Répondre et soutenir les urgences, selon les besoins.
• Fournir des conseils techniques aux clients et aux techniciens pour soutenir ou faciliter le contact avec les ressources appropriées.
• Promouvoir les pistes apportées par les agents de terrain (techniciens et inspecteurs). Prendre les mesures appropriées / citer les urgences pour assurer une réponse rapide / coordonner avec les ventes internes.
• Résoudre les plaintes des clients, dans le cadre des directives établies, à la satisfaction du client et dans le meilleur intérêt de l'entreprise. Tout problème non résolu doit être rapidement transmis au niveau de gestion suivant pour une résolution rapide.
• Collecter les informations sur la garantie, surveiller et signaler toute demande potentielle de garantie ou de crédit au TOM avant d'autoriser les travaux. Communiquer le statut au client et autoriser les travaux / PO, le cas échéant, en suivant les directives établies.
• Aider le TOM à établir les besoins et les exigences de formation pour tous les agents de terrain.
• Superviser les réparations et les projets plus importants pour assurer leur réussite.
• Examiner et approuver le temps des techniciens dans MM4 et WP tel que soumis quotidiennement pour l'exhaustivité, l'exactitude, l'affectation aux numéros de travail corrects et la conformité à la politique de l'entreprise.
• Surveiller et coordonner l'entretien des équipements et des actifs de l'entreprise pour s'assurer qu'ils sont en bon état.
• Aider le TOM à effectuer des inspections ponctuelles et des audits de l'équipement et des véhicules des techniciens de service et enregistrer les résultats.
• Superviser la facturation hebdomadaire pour atteindre les objectifs de vente de l'entreprise et tenir à jour en permanence le rapport des commandes ouvertes en s'assurant que le rapport des commandes ouvertes reflète l'état actuel des travaux de service actifs.
• S'assurer que des services de garde et de réponse 24 heures sur 24 sont disponibles ou négocier d'autres actions acceptables avec les clients.
• Surveiller la liste de contrôle du crédit et aider aux efforts de recouvrement des comptes problématiques, si nécessaire. Consulter le personnel du district avant la livraison de services ou de matériaux aux comptes impayés depuis plus de 60 jours.
• Responsable de toutes les activités diverses au sein de la succursale telles que l'expédition / réception, la propreté de l'atelier, l'entretien de l'équipement / du bâtiment, la réponse aux appels de service.
• Autres tâches assignées par le superviseur.

Type d'emploi :   Temps plein, Permanent

Avantages  :