Adjoint(e) aux services à la clientèle

Informations sur ce poste

Description détaillée

À seulement 25 minutes de Montréal, Ski Saint-Bruno est reconnue dans l’industrie pour son excellence dans ses pratiques d’affaires. Entreprise familiale phare de la région depuis 35 ans, elle offre le plaisir de travailler en plein air au cœur d’un milieu urbain, est l’une des plus grandes écoles de glisse au Canada en plus d’être la grande gagnante de la Conversion Cup 2024.

Vous avez envie de participer à la magie SSB ? Vous aimez la diversité, les nouveaux défis et un environnement dynamique ? Rejoignez l’équipe du service à la clientèle comme Adjoint(e) aux services à la clientèle qui vous permettra d’évoluer dans un environnement décontracté et sans oublier au sein d’une formidable équipe de travail où le plaisir est au rendez-vous!

Votre quotidien  :

• Assurer le service à la clientèle (répondre aux appels et courriels des clients, vendre des produits, etc.);
• Coordonner, négocier et gérer les demandes de remboursement (suivi et entente avec les clients, application des politiques, préparation complète des dossiers pour acheminer au superviseur.e pour l’approbation finale);
• Informatiser les suivis dans les fiches client (Skilog) (ex.  : plaintes, commentaires, etc.);
• Créer et modifier des procédures de travail;
• Valider les dossiers de paies des moniteurs en collaboration avec la direction de l’École sur neige (entrer les données, vérification, suivi et correction des erreurs);
• En étroite collaboration avec les RH, coordonner et vérifier les avantages des employés et des bénévoles (rabais employé et familial pour passes et cours), émettre et distribuer des billets et coupons-rabais et mettre à jour les bases de données;
• Assurer la justesse de l’information sur le site Internet;
• Gérer les activités liées à la location des casiers et des objets perdus;
• Assurer le bon fonctionnement du logiciel Skilog et de son développement en collaboration avec le service de l’informatique;
• En étroite collaboration avec la comptabilité, marketing et événements, préparer les documents liés aux commandites / dons / services et faire le suivi auprès de la clientèle et des responsables de ces ententes;
• Gérer les espaces de stationnement spéciaux (stationnement à vignettes).

Statut  :