IT Support Technician II

Overview

CPP Clinics est un chef de file en matière de services d'esthétique médicale, offrant des traitements novateurs dans plusieurs centres médico-esthétiques du groupe CPP. Nous nous engageons à offrir une expérience patient exceptionnelle et des résultats remarquables, grâce à des technologies de pointe et des soins personnalisés.

Responsabilités

• Assurer le dépannage de niveau 2 et la résolution des problèmes techniques escaladés
• Gérer les opérations quotidiennes des environnements M365 et Google Workspace
• Participer aux projets informatiques et soutenir leur mise en œuvre
• Offrir un soutien de niveau 1 au besoin
• Gérer la documentation et la base de connaissances du service informatique
• Coordonner la création de documentation au sein de l'équipe informatique
• Maintenir les normes de documentation et s'assurer de leur mise à jour régulière
• Configurer, déployer et assurer le support des systèmes Mac et la résolution des problèmes spécifiques à macOS
• Escalader les problèmes complexes au niveau 3
• Recevoir et résoudre les escalades des techniciens en informatique
• Rémunération concurrentielle : un salaire à la hauteur de vos compétences et de votre expérience.
• Assurance santé et dentaire : une couverture complète pour votre bien-être.
• Culture d'entreprise positive et bienveillante : rejoignez un environnement de travail convivial et serein qui valorise la collaboration et encourage les contributions positives.

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en soutien informatique ou en tant que technicien, avec de l'expérience en dépannage de niveau 2
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle auprès des équipes internes
• Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Expérience des technologies Microsoft (Windows 10/11, Entra ID/Azure AD, Exchange Online)
• Connaissances fondamentales des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN)
• Expérience en gestion et déploiement de terminaux
• Capacité de créer et maintenir de la documentation technique
• Approche proactive et autonome du travail, avec d'excellentes compétences organisationnelles
• Engagement à respecter la confidentialité et les normes de sécurité des données (HIPAA)
• Expérience des pare-feu SonicWall et des dispositifs de sécurité réseau
• Connaissance des plateformes de gestion des appareils mobiles (MDM)
• Familiarité avec Zendesk ou des systèmes de gestion des billets similaires
• Expérience en administration de Google Workspace
• Expérience dans la mise en œuvre de projets ou l'intégration de nouveaux sites
• Connaissance des systèmes VoIP/de téléphonie
• Expérience dans le soutien d'environnements multisites
• Expérience en administration et soutien macOS

Avantages

• Rémunération concurrentielle : un salaire à la hauteur de vos compétences et de votre expérience.
• Assurance santé et dentaire : une couverture complète pour votre bien-être.
• Culture d'entreprise positive et bienveillante : rejoignez un environnement de travail convivial et serein qui valorise la collaboration et encourage les contributions positives.