Préposé(e) aux réservations d'hôtel / Hotel Reservation Agent / ᓯᓂᒃᑕᕕᒻᒥ ᐃᓂᑦᓴᓕᐅᕐᓂᒧᑦ ᑭᒡᒐᑐᕐᑎ

Job Description

QUI NOUS SOMMES

La Fédération des coopératives du Nouveau-Québec appartient à un groupement de 14 coopératives membres des communautés inuites situées au Nunavik. La FCNQ a été fondée en 1967 afin de fournir au mouvement coopératif en rapide croissance les pouvoirs et services nécessaires pour atteindre son but « Atautsikut » Ensemble – travailler pour l'essor collectif sans que personne ne soit oublié.

SOMMAIRE

Sous l’autorité de la directrice, vous devez assurer la prise de réservation par téléphone, télécopieur ou courriel, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Vous devez également optimiser l’occupation des chambres en respectant les politiques de nos hôtels.

RESPONSABILITÉS

• Assurer que les appels entrants reçoivent une réponse professionnelle et courtoise ;
• Prendre des réservations et faire les modifications avec le client si nécessaire, selon les procédures établies ;
• Traiter des réservations écrites / électroniques ;
• Rédiger les contrats de groupe ;
• Gérer les réservations de groupe ;
• Assurer l’optimisation l’occupation des chambres ;
• Faire audition de nuit ;
• Produire des rapports mensuels sur les statistiques d’occupation ;
• Donner à la clientèle des informations sur nos établissements et la région ;
• Enregistrer aux besoins les clients à leur arrivée sur le système central de réservations ;
• Donner aux clients / employés des codes d’accès aux chambres ;
• Ouverture et classement de dossiers ;
• Toutes autres tâches connexes demandées par le superviseur immédiat.

WHO WE ARE

La Fédération des coopératives du Nouveau-Québec is owned by its fourteen member co-ops in the Inuit communities of Nunavik. FCNQ was established in 1967 to provide the rapidly growing cooperative movement with more effective powers and services to help attain their vision “Atautsikut” Together—working to develop as a people, leaving none behind.

SUMMARY

Under the supervision of the manager, you will be responsible for making telephone, fax and email reservations and perform all associated operations. You will also optimize room occupancy in accordance with our hotels’ policies.

RESPONSIBILITIES

ᑭᓇᐅᓂᕗᑦ

ᐃᓚᒌᓴᖅ ᓇᒻᒥᓂᕆᕙᐅᒃ ᑖᒃᑯᐊ ᑕᓪᓕᒪᐅᔪᕐᑐᓗ ᓯᑕᒪᓪᓗ ᐃᓚᒌᓴᕐᑐᑦ ᑯᐊᐯᑦ ᐃᓄᐃᑦ ᓄᓇᖏᓐᓂ ᓄᓇᕕᒻᒥ. ᐃᓚᒌᓴᖅ ᓇᑉᐸᑕᕕᓂᐅᕗᖅ 1967ᒥ ᐱᒍᓐᓇᕐᓴᐅᖁᑦᓱᒍ ᐊᖏᓕᕙᓪᓕᐊᓕᕐᑐᖅ ᓱᑲᑦᑐᒥᒃ ᑯᐊᐸᓐᓂᖅ ᐊᒻᒪᓗ ᐱᒍᑦᔨᓂᐊᕐᓗᓂ ᑎᑭᐅᑎᖁᑦᓱᒋᑦ ᓯᕗᓂᕆᔪᒪᔭᒥᓄᑦ “ᐊᑕᐅᑦᓯᑯᑦ” ᑲᑐᑦᔨᓗᑎᒃ ᐱᓇᓱᐊᕈᑎᒋᓗᒍ ᐱᕙᓪᓕᐊᖁᑦᓱᒋᑦ ᐃᓄᒃᑎᒍᑦ, ᕿᒪᒐᐅᑎᒍᓐᓀᓗᑎᒃ.

ᐅᖃᕆᐊᑭᓈᕐᓗᒍ

ᑲᒪᔨᖃᕐᓗᓂ ᐊᑕᐅᑦᓯᑰᕐᑎᓯᔨᖓᓐᓂᒃ ᓯᓂᒃᑕᕕᐅᑉ ᐃᑲᔪᕐᑕᕕᖓᑕ ᐊᒻᒪ ᐃᓕᓐᓂᐊᑎᑕᐅᓂᐅᓲᓂᒃ. ᑲᒪᒋᔭᑦᓴᖃᕐᑎᑕᐅᒐᔭᕐᑐᑎᑦ ᐅᖄᒍᑎᒃᑯᑦ, ᓱᑲᑦᑐᑰᕐᑎᓯᒍᑎᒃᑯᑦ ᐊᒻᒪᓗ ᖃᕆᑕᐅᔭᕈᑎᑎᒍᑦ ᐊᓪᓚᑲᑦᑕᐅᑎᕕᑎᒍᑦ ᐃᓂᑦᓴᓕᐅᕐᓂᒧᑦ ᐊᒻᒪᓗ ᐱᓇᓱᐊᕐᓗᓂ ᐃᓘᓐᓈᒍᑦ ᐊᒃᑐᐊᔭᓕᒫᖏᓐᓄᑦ ᐊᐅᓚᑕᐅᔪᓂᒃ. ᐊᑐᑦᓯᐊᑕᐅᖁᓗᒍᓗ ᐃᓪᓗᐊᕈᓰᑦ ᐃᓄᑦᑕᖃᕐᓂᖏᑦ ᒪᓕᑦᓱᒋᑦ ᓯᓂᒃᑕᕕᖁᑎᑦᑕ ᒪᓕᒐᖏᑦ.

ᑲᒪᒋᔭᑦᓴᖃᕐᑎᑕᐅᒍᑎᖏᑦ

Requirements

Benefits

Requirements

Expérience d’au moins deux (2) ans dans un service à la clientèle tel que : Centre de réservations ou centre de gestion des plaintes; Expérience dans l’industrie hôtelière; Connaissance du système MEWS (atout). Doit être capable de communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais. La maîtrise de l'Inuktitut est un atout. At least two (2) years of customer service experience in a reservation or complaint call centre; Experience in the hotel industry; Knowledge of MEWS (an asset); Able to communicate both verbally and written in French and in English. Proficiency in Inuktitut is an asset ᒪᕐᕉᓂᒃ ᒥᑦᓯᑎᓐᓅᖏᑦᑐᖅ ᐅᑭᐅᓐᓂ ᐃᓄᓕᕆᓯᒪᓗᓂ ᐃᓂᓕᐅᕐᕕᓂ ᐊᒻᒪᓘᓐᓃᑦ ᐅᓐᓂᓗᒍᑎᓄᑦ ᓯᕙᓂᕐᑕᐅᕕᐅᔪᓄᑦ; ᐱᓕᓂᐅᕕᖃᕆᐊᓕᒃ ᓯᓂᒃᑕᕕᓕᕆᐅᓯᕐᓂᒃ; ᖃᐅᔨᒪᒋᐊᓕᒃ ᒪᑐᒥᖓ MEWS (ᐱᐅᒐᔭᕐᑐᖅ); ᐱᒍᓐᓇᕆᐊᓕᒃ ᑕᒪᒃᑮᓗᒋᒃ ᐅᖃᕈᓐᓇᓗᓂ ᐊᓪᓚᒍᓐᓇᓗᓂᓗ ᐅᒥᓕᑦᑎᑐᓪᓗ ᖃᓪᓗᓈᕐᑎᑐᓪᓗ.