Signing Agent - Province of Manitoba (various locations available)

Objectif du rôle

La fourniture d’un excellent service de support est essentielle à la réalisation des plans stratégiques de croissance et de rentabilité de Keyloop. Notre analyste de support sera principalement responsable de la propriété, du dépannage, du diagnostic et de la résolution des problèmes jusqu’à une clôture réussie, tout en assurant une escalade rapide si nécessaire.

Notre analyste de support aidera également ses collègues et aura non seulement des compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, mais pourra également démontrer qu’il est capable de communiquer rapidement et efficacement à tous les niveaux au sein d’une équipe mondiale (client, pairs et gestionnaires) afin de réaliser notre stratégie départementale et d’entreprise.

Ce rôle exige quelqu’un qui est débrouillard et bien organisé, avec d’excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes, qui est capable de travailler efficacement au sein d’une équipe hautement performante avec une passion et un engagement à fournir un service d’excellence.

Principales tâches et responsabilités

• S’approprier et faire progresser les cas jusqu’à leur résolution en utilisant les ressources disponibles et en élargissant leurs propres connaissances.
• Faire remonter un cas en temps utile.
• Répondre avec empathie aux clients, répondre à leurs besoins et reconnaître leurs pressions opérationnelles et leurs délais.
• Communiquer avec les membres de l’équipe, les autres départements et la direction pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
• Documenter les solutions et produire des directives écrites sur les étapes et les procédures de résolution.
• Être passionné et proactif dans l’acquisition et l’absorption des connaissances de la suite de produits Keyloop et de l’ensemble d’outils associés ; travailler en étroite collaboration avec la direction pour augmenter le niveau d’aptitudes et de compétences personnelles.
• Auto-motivation et initiative pour faciliter votre processus d’enquête et votre développement de carrière.
• Coacher et encadrer efficacement les collègues afin d’accélérer la résolution des cas et d’améliorer le niveau de connaissances au sein du soutien.
• S’assurer que l’analyse des causes profondes est effectuée si nécessaire.
• Identifier les lacunes en matière de formation dans nos supports de connaissances et recommander des domaines à améliorer.
• Contribuer activement aux initiatives de réduction des cas.
• Enthousiasm et désir d’apprendre.

Compétences / Connaissances et expérience

Atout

Compréhension de l’industrie automobile et spécialisation dans un de nos domaines d’activité.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes en passe de devenir des leaders du marché dans notre domaine – et cela s’accompagne d’opportunités incroyables. Collaborez et apprenez des experts de l’industrie du monde entier. Travaillez avec des produits et services révolutionnaires. Obtenez la formation et le soutien dont vous avez besoin pour essayer de nouvelles choses, vous adapter aux changements rapides et explorer différentes voies. Rejoignez Keyloop et faites progresser votre carrière, à votre façon.

Un environnement inclusif pour prospérer

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif. Celui qui respecte toutes les dimensions de la diversité. Nous promouvons une culture inclusive au sein de notre entreprise et nous célébrons différents employés et modes de vie – pas seulement les jours clés, mais tous les jours.

Soyez récompensé pour vos efforts

Nous croyons que les gens devraient être payés en fonction de leur rendement afin que notre rémunération et nos avantages sociaux reflètent cela et soient conçus pour attirer les meilleurs talents. Nous encourageons tous les membres de notre organisation à explorer les opportunités qui leur permettent de développer leur carrière en investissant dans leur développement, mais également en travaillant dans une culture qui favorise le soutien et la collaboration.

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