Représentant(e) des services sur place

Type de lieu de travail : sur place

Lieu de travail :   1600 Bd Jean-Jacques-Cossette, Val-d'Or, QC J9P 6Y4, Canada

Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à l’échelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de 25 000 coéquipiers à travers le monde s'engagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service.

Grainger Canada est une filiale de la société américaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-américain d'une large gamme de produits de maintenance, réparation et exploitation (MRE). Grainger est également présent également en Asie, en Europe et en Amérique latine.

Détails du poste :

La fonction principale du représentant des services sur place (OSR) est de soutenir la vision stratégique de Grainger qui consiste à être le premier choix de nos clients en fournissant le meilleur service à chaque fois aux clients en les aidant à gérer leur inventaire et leurs opérations.

Vos tâches :

Service à la clientèle / Gestion des stocks

Dessert plusieurs sites de clients sur un itinéraire désigné en fournissant les services suivants  :

Recevoir et fournir les produits achetés dans les emplacements des clients spécifiques.

Assurer le maintien du niveau des stocks dans les emplacements des clients et numériser les commandes au fur et à mesure que les stocks sont épuisés.

Vérifier l’inventaire des produits dans les emplacements des clients en assurant que l’étiquetage et les quantités disponibles sont exacts.

Résoudre les problèmes des clients rapidement et avec précision de manière à conserver et à fidéliser les clients conformément à la politique et à la procédure de Grainger.

Se conformer aux exigences en matière de sécurité et d’inspection de Grainger ainsi que celles de l’établissement où le service est fourni.

Atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) définis pour le poste.

Croissance du compte

Contribuer à générer de nouvelles commandes en communiquant avec le client pour déterminer tout besoin supplémentaire de produits (p. ex., rechercher et saisir des occasions d’achats ponctuels sur place, rechercher des occasions supplémentaires d’ajouter des articles au programme).

Partenariats interfonctionnels

Exécuter la composante de service sur place de la stratégie de compte telle qu’elle est définie par les partenaires commerciaux interfonctionnels.

Collaborer avec les partenaires commerciaux pour améliorer l’expérience client et augmenter le volume d’activité.

Vous avez :

La maîtise du français est requise

Diplôme d’études secondaires et 1 à 3 années d’expérience dans un environnement de service à la clientèle / vente (p. ex., vente au détail / téléphone / entrepôt).

Possède de l’initiative, un haut niveau d’énergie et un dévouement au service à la clientèle et à la croissance des ventes.

Doit être à l’aise avec l’utilisation quotidienne de la technologie.

Capacité à collaborer de manière efficace avec tact et diplomatie avec les clients internes et externes et les partenaires interfonctionnels.

Capacité reconnue à appliquer un bon jugement, des compétences indépendantes en résolution de problèmes et une compréhension de la proposition de valeur fondamentale de Grainger.

Gérer divers problèmes techniques et opérationnels.

Travailler dans un environnement en constante évolution.

Posséder d’excellentes compétences de communication verbale et écrite.

Une vérification des antécédents et un dépistage de drogues peuvent être exigés (en fonction des exigences de la société ou du client en matière de travail sur le terrain ou de l’équipement utilisé).

Doit détenir et maintenir un permis de conduire valide dans sa province de résidence.

Peut être tenu d’utiliser un véhicule personnel pour le transport avec une assurance valide qui répond aux normes de Grainger.

Le poste peut vous amener à vous rendre sur les sites de nos clients. Certains clients peuvent avoir des politiques de dépistage d'alcool et de drogues pour les entrepreneurs et les fournisseurs sur site. Il se peut que l'on vous demande de vous soumettre à ces procédures de dépistage du client, comme condition pour être autorisé à travailler sur ces sites.

Ce poste peut exiger que vous respectiez les exigences de sécurité conformément à la législation applicable en matière de santé et de sécurité, en ce qui concerne le port d'équipements de protection individuelle (EPI) sur certains sites de clients. Cela peut inclure : un casque de protection, des bottes de sécurité à embout d'acier, une moustache / barbe rasée ou taillée afin de pouvoir porter un masque N95 ajusté ou tout autre EPI requis. Les détails de ces exigences seront fournis au cours de la procédure de recrutement.

Autres exigences de travail  :

Capacité de soulever de 25 à 50 lb.

Travailler sur place au sein des installations des clients. Des équipements de protection individuelle sont souvent nécessaires.

Récompenses et avantages :

Nos programmes offrent choix et flexibilité pour répondre à vos besoins individuels. Découvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travaillées) :

• Allocation pour véhicule ou véhicule de société en fonction des besoins du territoire
• Plans d'assurance-maladie, d'assurance dentaire, d'assurance pour les soins de la vue et d'assurance pour les médicaments
• Congés rémunérés et 12 jours fériés par an offerts par l'entreprise (selon la province de résidence)
• Couverture d'assurance-vie, y compris l'assurance-vie du conjoint et des personnes à charge
• Programme d'aide aux familles des employés pour aider les coéquipiers à résoudre leurs problèmes physiques, émotionnels, mentaux, financiers et autres
• Un REÉR et un régime de retraite à cotisations déterminées pour vous aider à épargner pour votre avenir financier
• Programme d'aide aux frais d'adhésion aux programmes éducatifs et professionnels
• Remises pour les employés, avantages pour les coéquipiers et plus encore!

Énoncé DEI

Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à cette offre d'emploi, car vous pourriez être le bon candidat pour ce rôle ou d'autres. Nous aspirons à créer une culture où chacun se sent à l'aise dans son identité, peut apprendre et se développer pour réaliser son plein potentiel, et est reconnu et récompensé pour son impact.

Nous sommes fiers d'être un lieu de travail où règne l'égalité des chances. Tous les candidats sont pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge ou de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable au cours de la procédure de candidature et de sélection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l'aide nécessaire.

Une vérification des antécédents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l’objet d’une vérification des antécédents s’ils passent d’un poste sans conduite automobile à un poste avec conduite automobile, ou s’ils passent à un poste de niveau directeur ou plus.

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