Spécialiste expérience client

Vous êtes animé par l'envie d'offrir un service hors pair et prêt à relever de nouveaux défis? BRP est à la recherche d'un spécialiste expérience client passionné pour rejoindre son équipe dynamique pour un contrat d’une durée de 6 mois.En tant que spécialiste expérience client, vous jouez un rôle crucial dans la préservation de la confiance de nos clients envers leur marque prestigieuse. Vous aurez la responsabilité de tisser des liens solides entre les clients et les équipes de service à la clientèle afin d'offrir une expérience de résolution de conflits transparente et efficace.Avantages

• Belle équipe de travail soudée
• Salaire entre 25$/h et 30$/h selon l'expérience
• Semaine de 37,5/h
• Horaire hybride et flexible
• Ambiance harmonieuse et stimulante
• Opportunité de carrière et de gain d’expérience
• Possibilité de permanence

ResponsabilitésRelevant du chef d'équipe, le spécialiste expérience client aura comme principales responsabilités :

• Résoudre les problèmes, reconquérir et fidéliser les clients les plus exigeants
• Négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes par des discussions et des communications écrites
• Cerner et signaler aux échelons supérieurs les insatisfactions des clients de sorte à améliorer les processus opérationnels
• Trouver un juste équilibre entre les besoins de l’entreprise et ceux de la clientèle grâce aux meilleures pratiques en expérience client
• Établir des relations avec les autres fonctions et services de l’entreprise pour pouvoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d’optimiser la résolution des problèmes

ProfilNous recherchons une personne dont le profil est le suivant pour le poste de spécialiste expérience client :Expériences et compétences professionnelles :

• Avoir entre 3 et 5 ans d’expérience en service à la clientèle, notamment en utilisant les médias sociaux et dans des situations médiatisées
• Maîtrise des pratiques exemplaires en service à la clientèle
• Bilinguisme parfait (anglais et français)
• Grande facilité de communication verbale et écrite
• Jugement exemplaire et excellentes aptitudes en négociation et en résolution de problèmes

Qualités humaines :

• Débrouillardise
• Flexibilité
• Compétences interpersonnelles remarquables

Informations complémentairesHoraire : Emploi temporaire de 6 moisVous avez d’excellentes aptitudes en organisation du travail? Vous êtes un maître de la communication? Postulez en ligne dès maintenant