Analyste en support technique I

Voici les raisons pour venir travailler avec nous!

• Programme de bonification annuel
• Assurance collective après 3 mois
• REER avec cotisation de l’employeur
• Esprit d’équipe et de collaboration au cœur du quotidien
• Politique de vacances concurrentielle et congés mobiles
• Fermeture pour la période des fêtes (selon la politique)
• Stationnement privé et gratuit
• Événement corporatif payé par l'employeur

L'analyste en support technique I participe activement au support des utilisateurs et des systèmes et coordonne l'installation et la configuration de divers composants afin d'assurer un fonctionnement efficace, stable et sécurisé des applications et appareils concernés. Il participe au déploiement de divers logiciels, postes de travail, imprimantes et autres périphériques, en veillant à ce que leur configuration réponde aux exigences du réseau pour des performances optimales. En cas de panne ou d'incident, il met son expertise à profit pour identifier les causes et mettre en œuvre rapidement des solutions correctives. Il préserve la sécurité et l'intégrité des données de l'entreprise en gérant les politiques de mots de passe et de droits d'accès. Il fournit un support direct aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques relevant de son expertise. Il coordonne les demandes via l’outil de support informatique de l’entreprise et, si nécessaire, documente les rapports d’incident (IR), les actions correctives ou préventives (CAPA) ou les demandes de changements (CC).

Tâches et responsabilités essentielles

• Assurer le support utilisateur de niveau 1 et résoudre principalement les problèmes liés aux divers systèmes informatiques
• Coordonner l’outil de gestion des demandes d’assistance
• Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques
• Fournir, déployer et gérer l'inventaire des appareils et équipements informatiques (PC, téléphones portables, tablettes) conformément aux politiques et aux meilleures pratiques de l'entreprise
• Surveiller les performances du système et en assurer la sécurité
• Maintenir la plateforme CMDB
• Soutenir l'évolution, l'optimisation et la maintenance des composants matériels et logiciels utilisés dans l'environnement informatique de l'entreprise
• Préparer et mettre à jour les procédures et la documentation relatives aux différents systèmes informatiques
• Faire des recherches pour améliorer les systèmes informatiques
• Assurer un support au besoin pour les interventions à l’extérieur des heures normales de travail (soir ou weekend)

Profil

• Éducation et expérience de travail :
• Détenir un BAC ou un DEC ou autre formation jugée pertinente en informatique, réseautique ou un domaine connexe
• 1 an d’expérience professionnelle pertinente
• Baccalauréat (B.A.) dans un domaine pertinent (atout)
• Certification CompTIA A+. (atout)

Connaissances, compétences et aptitudes

• Maîtrise des outils suivants : Windows (7/8/10/11), Active Directory, GPO, DNS, DHCP, Configuration VPN, EDR, AzureAD et Intune
• Capacité à prioriser les tâches, à optimiser son temps et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et en constante évolution
• Capacité d'adaptation aux changements de procédures et d'environnement
• Fait preuve de professionnalisme et de discernement en toutes circonstances
• Bilingue français / anglais, car le supérieur et plusieurs clients de candidat se trouvent aux États-Unis
• Être disponible, au besoin, pour des interventions à l’extérieur des heures normales de travail (soir ou weekend)

Informations contractuelles

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