Contact Centre Representative (Credit Counsellor, Client Account Management)

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .

What You'll Be Doing

You’ll be joining CIBC’s Client Account Management Department as a Credit Counsellor, and making a real difference for our clients. You’ll connect with our clients who own a variety of CIBC products and discuss repayment options to potentially resolve outstanding debts. This is done using a combination of assessing client profiles, and asking relevant questions to understand why our clients have fallen behind on payments. You'll ensure the client is aware of the terms and conditions of their contractual obligations and offer solutions to prevent further delinquencies.

Kindly note, this position will begin on site at 750 Lawrence Ave West, Toronto for a minimum 60 day period. In the event you are provided the opportunity to work from home, the below requirements are mandatory for our program.

CIBC has embarked on an remote work program and all employees may be given the opportunity to work from home after an initial training and assessment period of at least 60 days. The expectation is that you must be able to attend your primary CIBC location within two hours upon request.

Agent @ Home Program Requirements

• Ability to work independently as an Agent @ Home with a secure workspace, in a room or office with a door that closes it off from noises and distractions.
• Wired Internet connection, capable of continuously supporting excellent call quality and high-speed response rate .
• Satellite internet providers are prohibited and cannot be used due to the impact on call quality and the stability of service.

The start date for this role is April 20th, 2026. Our Contact Centre is open Monday to Friday from 8 : 00 AM to 8 : 00 PM EST and Saturday from 8 : 00 AM to 4 : 00 PM EST. This is a full-time and shift-oriented role and we’d like you to be flexible between these hours, which include evenings and weekends.

How You'll Succeed

Who You Are

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux

Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.

Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .

La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.

Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.

Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)

Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Toronto 750 Law Ave.W., EG

​ Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Formation des clients, Gestion des collections, Litiges relatifs au recouvrement de créances, Négociation, Opérations d'affaires, Pensée analytique, Service à la clientèle, Services de recouvrement