Bilingual (French) Dedicated Account Coordinator (Montreal)

Job Description

A DAY IN THE LIFE

• Uphold established procedures with our primary customer to ensure compliance and satisfaction.
• Process flight quotation requests, including carrier searches, reservations, and file creation in internal systems.
• Prepare and issue helicopter quotes with attention to detail and timeliness.
• Facilitate invoicing and assist the accounting team with billing inquiries.
• Manage email communication, document filing, covering phone, and maintaining organized data entry for operational efficiency.
• Prepare flight departures, including scheduling time, location, and passenger lists.
• Conduct follow-ups on flights to ensure all details are confirmed and communicated.
• Collaborate effectively with the Account Coordinators to optimize operations.
• Monitor and address any issues that may arise during flight operations.
• Maintain customer relationships to enhance satisfaction and loyalty.
• Analyze emerging situations and adapt strategies to mitigate challenges

UNE JOURNÉE DANS LA VIE

• Respecter les procédures établies avec notre client principal pour assurer la conformité et la satisfaction.
• Traiter les demandes de devis de vol, y compris les recherches de transporteurs, les réservations et la création de fichiers dans les systèmes internes.
• Préparer et émettre des devis d'hélicoptères avec une attention particulière aux détails et aux délais.
• Faciliter la facturation et aider l'équipe comptable dans les demandes de facturation.
• Gérer la communication par courrier électronique, le classement des documents, la couverture téléphonique et le maintien d'une saisie de données organisée pour une efficacité opérationnelle.
• Préparer les départs de vol, y compris la planification de l'heure, du lieu et des listes de passagers.
• Effectuer des suivis sur les vols pour s'assurer que tous les détails sont confirmés et communiqués.
• Collaborer efficacement avec les coordonnateurs de compte pour optimiser les opérations.
• Surveiller et résoudre tout problème pouvant survenir pendant les opérations de vol.
• Entretenir les relations avec les clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
• Analyser les situations émergentes et adapter les stratégies pour atténuer les défis

Qualifications

WHAT DO WE LOOK FOR

• Outstanding written and verbal communication skills
• Excellent phone etiquette and customer service abilities.
• Strong multi-tasking abilities and quick decision-making skills, with a knack for prioritizing and managing time effectively.
• High attention to detail and the ability to work independently.
• Proven experience in account management or a related customer-facing role.
• Familiarity with the airline industry or experience in chartering is a plus.
• Proficient in Microsoft Office Suite, with strong capabilities in Excel and Word.
• A confident and resilient individual.
• Open to travel
• Bilingual in French and English

CE QUE NOUS RECHERCHONS

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Excellentes compétences en matière d'étiquette téléphonique et de service client.
• Fortes capacités multitâches et compétences de prise de décision rapide, avec un talent pour prioriser et gérer efficacement le temps.
• Grande attention aux détails et capacité à travailler de manière autonome.
• Expérience avérée en gestion de compte ou dans un rôle connexe en contact avec la clientèle.
• Une connaissance du secteur aérien ou une expérience en affrètement est un plus.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, avec de solides capacités en Excel et Word.
• Une personne confiante et résiliente.
• Ouvert aux voyages
• Bilingue en français et en anglais

Additional Information

WHAT IS IN IT FOR YOU

• Career growth opportunities
• Job stability and leadership support for development
• Welcoming, collaborative environment with seasonal events and team night outings
• Future work-from-home opportunities; 1x day a week.

PAY AND BENEFITS

• $70K CAD base salary + 10% uncapped commission
• Job stability and leadership support of development
• Affordable health, dental, and vision insurance plans
• Retirement savings plan with generous employer match!
• Life insurance
• Paid maternity/paternity leave
• 22 days in annual leave
• Paid sick time
• Paid public holidays
• Additional paid leave for your birthday, wedding, moving house, holiday shopping and more

Diversity & Inclusion: Air Charter Service Inc. is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

QU'EST-CE QUE VOUS Y GAGNEZ ?

• Possibilités d'évolution de carrière
• Stabilité d'emploi et soutien de la direction au développement
• Environnement accueillant et collaboratif avec des événements saisonniers et des sorties d'équipe en soirée.
• Possibilités futures de télétravail ; 1 jour par semaine.

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES SOCIAUX

• Salaire de base de 70 000 $ CA + 10 % de commission
• Stabilité d'emploi et soutien du leadership au développement
• Régimes d'assurance santé, dentaire et ophtalmologique abordables
• Régime d'épargne-retraite avec cotisation patronale généreuse !
• Assurance vie
• Congé de maternité/paternité payé
• 22 jours de congé annuel
• Congé de maladie payé
• Jours fériés payés
• Congés payés supplémentaires pour votre anniversaire, votre mariage, votre déménagement, vos achats des Fêtes et plus encore

Diversité et inclusion: Air Charter Service Inc. est fier d'être un employeur pratiquant l'égalité des chances et l'action positive. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.