Bilingue Français & Anglais Télétravail, Représentant de service a la clientèle

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Job Description

Votre impact : En tant qu’associé en relations avec la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens! Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l’intelligence émotionnelle pour améliorer l’expérience client!

Alors, à quoi ressemble une journée dans la vie d’un représentant du service à la clientèle?

• Communiquer avec les clients par le biais d’appels entrants reliés à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services
• Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients
• Adopter une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s’appropriant du problème et de la résolution
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes
• Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l’outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps réel
• Créer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s’appropriant de l’interaction et de la rapidité du service
• Séances de coaching 1 : 1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés

Why choose us?

HGS est un leader mondial dans la gestion de l’expérience client. Avec plus de 20,000 employés répartis dans 10 pays, notre mission est de rendre nos clients plus compétitifs en fournissant des expériences exceptionnelles. Propulsée par une philosophie centrée sur les personnes et une expérience au service de centaines des plus grandes marques mondiales, HGS est l’endroit idéal pour construire votre avenir!

Plus, travailler avec HGS offre des avantages tels que :

Ce que nous recherchons

Un bon représentant du service à la clientèle est un expert en produits et un résolveur de problèmes qui adopte une approche consultative pour la résolution. Si vous êtes passionné, énergique, audacieux et souhaitez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable d’avoir un impact sur la vie des gens, cette opportunité est faite pour vous!

Exigences

HGS s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans barrières, dès le processus d’embauche. Si vous êtes contacté par HGS Canada, veuillez indiquer si vous avez des restrictions à faire aménager. Toutes les informations relatives à l’aménagement seront confidentielles.

Vous devrez réussir des tests préalables à l’emploi et un entretien. Notre sélection initiale inclut des évaluations d’intelligence artificielle.

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