Les caissiers jouent un rôle important dans le soutien à la clientèle en offrant une expérience rapide, amicale, précise et sécuritaire.
Ils soutiennent proactivement les clients en les assistant lors de leurs transactions, en répondant à leurs questions et en les aidant à trouver les produits qu’ils désirent.
Le caissier est la première et la dernière personne qui peut leur assurer une bonne expérience de magasinage.
Principales responsabilités
Assurer la satisfaction de la clientèle
- Utiliser le modèle de service à la clientèle Passez à l’ACTion : accueillir le client, créer un lien avec lui et terminer la transaction par des remerciements.
- Démontrer une bonne connaissance des produits et des services, et formuler des suggestions appropriées pour répondre aux besoins des clients.
- Traiter tous les clients et associés de façon sincère et reconnaissante; réduire le temps d’attente à la caisse et saluer les clients qui attendent.
- Promouvoir et recommander les services offerts, comme les services de crédit, la garantie prolongée, la Location, le Service Pro, etc.
Maintenir la sécurité et l’intégrité et réduire les pertes
- Respecter toutes les politiques et méthodes relatives à la sécurité et à la prévention des pertes.
- Respecter les processus de l’Avant du magasin pour réduire les pertes et protéger les actifs.
Compétences
- Communication efficace
- Souci de la clientèle
Aptitudes
- Aptitudes pour les relations interpersonnelles
- Traitement de l’argent
Supérieur immédiat ou subordonnés
Superviseur, Avant du magasin
Exigences relatives aux déplacements
Aucune
Exigences physiques
Se pencher, se courber, s’étirer et se tourner; soulever, pousser, tirer et déplacer des articles.
Travail hybride
Selon l’établissement
Conditions de travail
- L’horaire est variable et peut inclure les soirs et les fins de semaine.
- L’entrepôt peut être poussiéreux et bruyant.
- Les portes sont souvent ouvertes, ce qui peut causer des courants d’air et des changements de température à l’intérieur.
Exigences de base
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
Expérience professionnelle
Un ou deux ans d’expérience dans le secteur du commerce de détail ou à titre de caissier, un atout.
Expérience en direction
s. o.
Accréditations
s. o.
Autres exigences
- s. o.
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