Préposé(e) à la réception - Hôtel de l'ITHQ

À propos de l'ITHQ Depuis plus de 50 ans, l'Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ) est la référence au Canada en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration.

Répondant aux plus hauts standards de l'industrie, il est la seule école au pays à offrir des programmes dans les trois ordres d'enseignement (professionnel, technique et universitaire).

Doté d'installations uniques, dont un hôtel-école, deux restaurants d'application pédagogique et un bar, il compte deux unités de recherche (GastronomiQc Lab et ExperiSens) et un centre d'expertise.

En plus de ses formations diplômantes, l'ITHQ propose aussi des formations aux professionnels, des services aux entreprises et aux institutions ainsi que des ateliers au grand public (Ateliers SAQ par ITHQ).

Votre rôle L'Hôtel de l'ITHQ est un hôtel-boutique doté de 42 chambres, dont 2 suites et 4 chambres adaptées, entièrement rénovées.

À titre de préposé à la réception, vous accomplissez les tâches directement liées au séjour de la clientèle, notamment : réserver les chambres, accueillir les clients à leur arrivée et durant leur séjour, donner des renseignements sur l'établissement et ses services, ainsi que sur les attraits touristiques de la région, faire de la vente et assurer la coordination des différents services de l'établissement.

Vos responsabilités Réservations - Coordonner les réservations de groupe (signature de contrat, prise de réservation, répondre aux demandes de prix, etc.

Préciser les besoins du client et ouvrir son dossier - Proposer des forfaits et des plus-values - Confirmer, modifier ou annuler une réservation Arrivée et départ des clients - Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation et proposer des services complémentaires - Obtenir des garanties de paiement - Assigner les chambres, remettre les clés et fournir au client les renseignements utiles sur l'établissement - Vérifier la satisfaction des clients lors de leur départ - Finaliser la note, faire approuver les frais de séjour, percevoir le paiement et remettre une copie de la transaction au client - Récupérer les clés et autres articles - Offrir d'effectuer d'autres réservations Service à la clientèle - Promouvoir les services de l'établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin - Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution - Assurer la sécurité des clients et de leurs biens - Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.

Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi Suivi administratif - Vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives - Transmettre aux différents services de l'établissement les besoins associés aux réservations et aux demandes de la clientèle - Produire et vérifier les rapports journaliers - Assurer la disponibilité du matériel et le suivi relatif aux services offerts aux clients - Assurer la coordination avec les différents services (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres, etc.

Vos forces - Être disponible pour travailler sur des horaires variables (jour, soir, nuit, week-end) - Démontrer des aptitudes pour la vente et pour le service à la clientèle - Avoir une attitude et un comportement professionnels (aptitudes pour le travail d'équipe, polyvalence, autonomie, honnêteté, sens de l'initiative, sens des responsabilités) - Être apte à effectuer des transactions monétaires - Démontrer une connaissance des logiciels de gestion hôtelière - Avoir de la facilité à communiquer avec la clientèle et les collègues - Être tolérant au stress Atouts - Une bonne connaissance de la région immédiate et des points d'intérêt touristique - La maîtrise d'autres langues - La connaissance d'Opera Cloud, de Lounge Up, de Libro et de Maître D Vous détenez - Un diplôme d'études secondaires - Une expérience pertinence d'un an dans des fonctions similaires - Une connaissance des langues française et anglaise, parlées et écrites - Une bonne connaissance des environnements technologiques, collaboratifs et des logiciels d'usage courant - La citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail en règle Nous vous offrons - Contrat à durée déterminée avec possibilité de renouvellement - Un poste syndiqué à temps plein (de 32 à 40 h / semaine) - Un horaire variable de jour et de soir - Un taux horaire de 21,31 $ à 26,28 $ selon l'expérience et la scolarité plus une majoration de 6,5 % - Un uniforme fourni par l'employeur - Un lieu de travail facilement accessible en transport collectif (station de métro Sherbrooke) Avantages + Compensation de 8 % du temps travaillé payée à chaque paie (pour les vacances) + Traitement majoré de 6,5 % pour compenser l'absence d'assurances collectives et de jours de maladie + Jours fériés + Régime de retraite avec la contribution de l'employeur + Programme d'aide aux employés et à votre famille + Activités culturelles et de mieux-être sans frais (club de lecture, séances de yoga, salle de musculation ) + Stationnement pour auto ($) et vélo disponible + Service de cafétéria, café étudiant + Rabais dans nos restaurants et chez des partenaires Information Ekaterina Kudelka : 514 282-5111, poste 4203 Pour vous joindre à l'équipe Vous n'avez qu'à nous transmettre votre curriculum vitæ détaillé par courriel à l'adresse suivante : dotation@ithq.

qc.ca, au plus tard le 25 juin 2024. Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

L'ITHQ souscrit aux programmes d'accès à l'égalité et d'équité en emploi. Nous remercions à l'avance toutes les personnes de leur intérêt pour ce poste.

Seules les personnes retenues seront contactées.