Technical Solutions Specialist, Public Safety | Spécialiste en solutions technologiques, Sécurité publique

Esri Canada has an exciting opportunity for a Technical Solutions Specialist in our Public Safety team, based anywhere in Canada.

Reporting to the NG9-1-1 Program Manager, the Technical Solutions Specialist will work to support the Public Safety team, Technology & Solutions Team, Account Managers, Industry Managers and Professional Services Managers to demonstrate ArcGIS based Public Safety NG9-1-1 solutions and provide GIS technical advice in a pre-sales capacity to prospective customers, existing customers, and business partners.

Responsibilities include :

• Work closely with Account Managers to support pre-sales activities such as customer pre-qualification and discovery calls, and act as a resource for technical and public safety industry related questions.
• Research, analyze, and monitor public safety NG9-1-1 industry trends.
• Lead the development and delivery of effective demonstrations of Esri Canada’s NG9-1-1 solutions.
• Provide direction to customers regarding NG9-1-1 software solutions, professional services, needs, business partner selection, and training requirements.
• Advise customers on NG9-1-1 GIS requirements and strategies, architectures, and release planning.
• Act as a technical advisor to provide NG9-1-1 GIS strategy reviews for strategic accounts.
• Manage trials of Esri Canada NG9-1-1 software including set-up and management of virtual machines, demo system support, and conducting technical audit meetings with customers for trials and prototypes.
• Prepare and deliver standard and customized Esri NG9-1-1 training courses and workshops, when required.

Specific skill requirements :

• 3+ years of technical experience working with Esri technology.
• 3+ years working within the public safety industry, or comparable role. Understands the industry and jobs-to-be-done.
• Synthesis and analysis skills; ability to develop and present new ideas and conceptualize new approaches and solutions.
• Excellent analytical, problem-solving and decision-making skills.
• Ability to effectively prioritize and execute tasks while under pressure.
• Demonstrated business acumen to establish and maintain an effective consulting relationship with corporate customers, with a strong customer service orientation.
• A sound knowledge of analysis & design techniques and system implementation methodologies.
• Experience implementing Enterprise GIS solutions based on Esri technology.
• Demonstrated ability to complete technical studies and to develop and present recommendations and reports.
• Experience in managing client relationships and ability to communicate with executive levels of the organization.
• Strong knowledge of GIS public safety solutions.
• University Degree, College Diploma in GIS, Computer Science, Social Sciences, or relevant experience in a related field of study.

The following competencies are essential to this role :

• Excellent written / communication / presentation skills.
• Team player with a track record for meeting deadlines.
• Ability to negotiate and build consensus.
• Participate collaboratively in the company Employee Development Program.
• Ability to travel within Canada and occasionally to the US.

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada.

Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, a stable work environment, and an outstanding benefits package with ample vacation time.

Esri Canada values employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

Esri Canada vous offre une excellente occasion en affichant un poste de spécialiste en solutions technologiques au sein de l’équipe affectée à la sécurité publique travaillant de n’importe où au Canada.

Relevant de la ou du gestionnaire du programme 9-1-1PG, la ou le spécialiste en solutions technologiques soutiendra l’équipe de sécurité publique, l’équipe des technologies et solutions, les gestionnaires de comptes, les gestionnaires de secteur et les gestionnaires des services professionnels afin de faire la démonstration des solutions 9-1-1PG de sécurité publique fondées sur ArcGIS et de fournir des conseils techniques en SIG dans le cadre de ses activités d’avant-vente auprès de clients potentiels, de clients existants et de partenaires commerciaux.

La ou le spécialiste en solutions technologiques devra mener à bien les tâches suivantes :

• Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes à réaliser les activités d’avant-vente comme les appels de présélection et de découverte de clients, et agir en tant que ressource pour les questions techniques et relatives à la sécurité publique.
• Étudier, analyser et suivre les tendances du secteur de la sécurité publique et du service 9-1-1 de prochaine génération.
• Diriger l’élaboration et la réalisation de démonstrations efficaces des solutions 9-1-1PG d’Esri Canada.
• Orienter les clients en ce qui concerne les solutions logicielles 9-1-1PG, les besoins en services professionnels, la sélection des partenaires commerciaux et les exigences en matière de formation.
• Conseiller les clients en matière de SIG pour le service 9-1-1 de prochaine génération sur le plan des exigences, des stratégies, des architectures et de la planification des versions.
• Agir en tant que conseiller technique dans l’examen de la stratégie SIG pour le service 9-1-1 de prochaine génération pour les comptes stratégiques.
• Coordonner les essais du logiciel 9-1-1PG d’Esri Canada, y compris la configuration et la gestion de machines virtuelles, l’assistance système pour la démonstration et la conduite de réunions de vérification technique avec les clients pour les essais et les prototypes.
• Préparer et donner des cours de formation et des ateliers standard et personnalisés sur le 9-1-1PG d’Esri, le cas échéant.

Formation, expérience et aptitudes nécessaires

• Au moins trois ans d’expérience technique avec la technologie Esri.
• Au moins trois ans d’expérience dans le secteur de la sécurité publique ou dans un poste comparable. Compréhension du secteur et des tâches à accomplir.
• Capacités de synthèse et d’analyse; capacité à développer et à présenter de nouvelles idées ainsi qu’à conceptualiser de nouvelles approches et solutions.
• Excellentes aptitudes en matière d’analyse, de résolution de problème et de prise de décision.
• Capacité à fixer les priorités et à exécuter efficacement les tâches sous pression.
• Sens aigu des affaires afin d’établir et de maintenir une relation de conseil efficace avec les entreprises clientes, ainsi que de fournir un excellent service à la clientèle.
• Bonne connaissance des techniques d’analyse et de conception, ainsi que des méthodologies de mise en œuvre de systèmes.
• Expérience dans la mise en œuvre de solutions SIG d’entreprise basées sur la technologie d’Esri.
• Aptitude démontrée à mener à bien des études techniques, ainsi qu’à produire et à présenter des rapports et à formuler des recommandations.
• Expérience dans la gestion des relations avec les clients et capacité à communiquer avec les niveaux de direction de l’organisation.
• Connaissance approfondie des solutions SIG en matière de sécurité publique.
• Diplôme universitaire, diplôme d’études collégiales en SIG, en informatique ou en sciences sociales, ou expérience pertinente dans un domaine d’études connexe.

Les compétences suivantes sont essentielles pour ce poste :

• Excellentes aptitudes en matière de communication écrite et orale et de présentation.
• Esprit d’équipe et aptitude démontrée à respecter les échéances.
• Aptitude à négocier et à parvenir à un consensus.
• Participer en collaboration au programme de perfectionnement des employés de l’entreprise.
• Capacité de voyager au Canada et occasionnellement aux États-Unis.

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada.

Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client.

Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail stable et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances.

Esri Canada accorde une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche.

Notre processus d’embauche inclut la verification des antécédents comme condition d’emploi.