CS Experience Designer

Position Overview

Autodesk is looking for a passionate, proactive Experience Designer to intentionally design experiences that customers love – both through Customer Services and Success Motions.

As a hybrid / remote employee reporting to the Senior Manager of Experience Design, you will build Autodesk's of experience design tools and plans. You will create compelling artifacts (Journey maps, storyboards, concept experience design). You will utilize all of these tools, your creativity and your facilitation skills, to lead teams through experience and service design improvement methodologies. You will seek to prototype and co-design with customers via in-depth consultation and co-design sessions.

You will relish the opportunity to jump into a highly visible high-performing team and make real impacts. You'll take on intriguing challenges in a dynamic, collaborative workplace full of smart, engaged people. If this sounds like your thing, read on!

Responsibilities

Conceive, build, and present high-quality interactive experiences that engage team members and help bring value to customers

Collaborate with teams to develop workflows, interaction design, assess and map capabilities and produce artifacts to lead organizational leaders toward experience improvement

Create graphics and presentations paying equal attention to layout and functional integration

Conceive and drive the development of concepts and prototypes that exhibit new interactions for multiple components of Autodesk's services and success motions

Work with organizational representatives to finalize designs based on concepts and prototyping techniques to gain early feedback from customers

Facilitate design thinking sessions using discovery, analysis, and ideation techniques that explore a wide range of possibilities

Partner with fellow designers to drive and promote design thinking principles and collaborate / iterate across functions to bring vision and strategy to fruition

Minimum Qualifications

8+ years applied in service and / or experience design

Mastery of experience design disciplines : Expertise leading complex qualitative customer research projects, leading customer interviews, facilitating customer journey mapping workshops, and design thinking sessions

Lead teams, establish and maintain trusting relationships, including with executive audiences

Communicate clearly with storytelling techniques across mediums

Strong project management skills : Demonstrate effective project management skills and the ability to maintain a strategic focus

The Ideal Candidate

Work on critical strategic initiatives : Engage in projects that have a profound impact on the customer experience, ensuring that our services and products resonate with customers on a human level

Translate customer experience data into action : Convert complex customer experience data into a concise, compelling call to action, informing decision-makers on how to enhance the overall customer journey

Partner cross-functionally with a human-centered approach : Collaborate with teams across the organization to develop and execute culture change plans that actively involve employees and place the customer at the center of every business decision

Identify emergent needs and drive thought leadership : Stay ahead of customer expectations by identifying emergent needs and championing innovative approaches that enhance the end-to-end customer experience

24WD75488 - Concepteur(trice) d'expérience informatique

Présentation du poste

Autodesk est à la recherche d'un(e) concepteur(trice) de l'expérience passionné(e) et motivé(e) pour concevoir intentionnellement des expériences que les clients aiment, à la fois par l'entremise du service à la clientèle et des actions de réussite.

En tant qu'employé(e) à distance ou en mode hybride, dépendant(e) du ou de la gestionnaire principal(e) de la conception d'expérience, vous construirez les plans et les outils de conception d'expérience d'Autodesk. Vous créerez des artefacts convaincants (cartes de parcours, scénarimages, conception d'expérience). Vous utiliserez tous ces outils, votre créativité et vos compétences en facilitation afin de diriger des équipes grâce à des méthodologies d'amélioration de l'expérience et de la conception des services. Vous chercherez à réaliser des prototypes et à concevoir en collaboration avec les clients au moyen de consultations approfondies et de séances de conception conjointe.

Vous profiterez de l'occasion offerte par le travail avec une équipe fortement performante et visible, et l'occasion d'avoir un impact réel. Vous relèverez des défis fascinants dans un milieu de travail dynamique et collaboratif rempli de personnes intelligentes et engagées. Si vous vous reconnaissez dans cette description, lisez la suite!

Responsabilités

Concevoir, construire et présenter des expériences interactives de qualité supérieure, qui impliquent les membres de l'équipe et aident à générer de la valeur pour les clients

Collaborer avec des équipes pour développer des flux de travaux, concevoir des interactions, évaluer et schématiser les capacités, et produire des artefacts pour inciter les dirigeants d'organisations à l'amélioration de l'expérience

Créer des graphiques et des présentations en accordant une attention égale à la mise en page et à l'intégration fonctionnelle

Concevoir et diriger le développement de concepts et de prototypes présentant de nouvelles interactions pour divers composants des services et des actions de réussite d'Autodesk

Travailler avec les représentants de l'organisation pour finaliser les conceptions fondées sur des idées et des techniques de prototypage afin d'obtenir un retour d'information rapide des client(e)s

Animer des séances de réflexion sur la conception en utilisant des techniques de découverte, d'analyse et d'idéation qui permettent d'explorer un large éventail de possibilités

Travailler en partenariat avec d'autres concepteurs afin de promouvoir les principes de réflexion en matière de conception et collaborer avec d'autres fonctions pour concrétiser la vision et la stratégie

Exigences minimales

Au moins 8 ans d'expérience dans la conception de services et / ou d'expériences

Maîtrise des disciplines de conception d'expérience : expertise dans la conduite de projets complexes d'études qualitatives sur la clientèle, dans la conduite d'entretiens avec les clients, dans l'animation d'ateliers de schématisation du parcours du client et dans les séances de réflexion sur la conception.

Diriger les équipes, établir et maintenir des relations de confiance, notamment avec les décideurs

Communiquer clairement grâce à des techniques de narration sur différents supports

Solides compétences en gestion de projets : démontrer des compétences efficaces en gestion de projet et une capacité à maintenir une orientation stratégique

La personne idéale

Travailler sur des initiatives stratégiques critiques : démarrer des projets qui ont un impact profond sur l'expérience du client, en vous assurant que nos services et produits sont en phase avec les besoins de nos clients au niveau humain

Conversion des données provenant de l'expérience des clients en actions : convertir les données complexes sur l'expérience des clients en un appel à l'action concis et percutant, qui informe les décideurs sur la façon d'améliorer le parcours global du client

Collaborer de manière interfonctionnelle grâce à une approche centrée sur l'humain : collaborer avec les équipes de l'organisation pour développer et mettre en œuvre des plans de changement de la culture qui impliquent activement les employés et qui placent le client au centre de chaque décision commerciale

Identifier les besoins émergents et orienter la réflexion : garder une longueur d'avance sur les attentes des clients en identifiant les besoins émergents et en promouvant des approches innovantes qui améliorent l'expérience client d'un bout à l'autre des processus

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About Autodesk / À propos d’Autodesk

Welcome to Autodesk! Amazing things are created every day with our software – from the greenest buildings and cleanest cars to the smartest factories and biggest hit movies. We help innovators turn their ideas into reality, transforming not only how things are made, but what can be made.

We take great pride in our culture here at Autodesk – our Culture Code is at the core of everything we do. Our values and ways of working help our people thrive and realize their potential, which leads to even better outcomes for our customers.

When you’re an Autodesker, you can be your whole, authentic self and do meaningful work that helps build a better future for all. Ready to shape the world and your future? Join us!

Bienvenue à Autodesk ! Des choses incroyables sont créées chaque jour avec nos logiciels - des bâtiments les plus écologiques et des voitures les plus propres aux usines les plus intelligentes et aux plus grands films à succès. Nous aidons les innovateurs à transformer leurs idées en réalité, transformant non seulement la façon dont les choses sont faites, mais ce qui peut être fait.

Nous sommes très fiers de notre culture ici chez Autodesk - notre code en matière de culture est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs et nos méthodes de travail aident nos employés à prospérer et à réaliser leur potentiel, ce qui conduit à des résultats encore meilleurs pour nos clients.

Lorsque vous êtes un employé Autodesk, vous pouvez être entier et authentique et effectuer un travail significatif qui aide à construire un avenir meilleur pour tous. Prêt à façonner le monde et votre avenir? Joignez-vous à nous !

Salary transparency / Transparence salariale

Salary is one part of Autodesk’s competitive compensation package. Offers are based on the candidate’s experience and geographic location. In addition to base salaries, we also have a significant emphasis on discretionary annual cash bonuses, commissions for sales roles, stock or long-term incentive cash grants, and a comprehensive benefits package.

Le salaire est l'un des éléments de l'offre compétitive d'Autodesk. Les offres sont basées sur l'expérience et la situation géographique du candidat. Outre les salaires de base, nous accordons également une grande importance aux primes annuelles discrétionnaires en espèces, aux commissions pour les fonctions de vente, aux actions ou aux primes d'encouragement à long terme en espèces, ainsi qu'à un ensemble complet d'avantages sociaux.

Diversity & Belonging / Diversité et appurtenance

We take pride in cultivating a culture of belonging and an equitable workplace where everyone can thrive. Learn more here :

Nous sommes fiers de cultiver une culture d’appartenance et un milieu de travail équitable où tout le monde peut s’épanouir. Pour en savoir plus, cliquez ici :

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