En présentant ma candidature, je reconnais que la plupart des restaurants Tim Hortons® sont détenus et exploités de façon indépendante par des franchisés.
À cet égard, je comprends que je peux postuler pour un restaurant Tim Hortons ® appartenant à un franchisé et, si c’est le cas, les décisions d’embauche seront prises par le franchisé.
Des accommodements peuvent être offerts sur demande.
La personne occupant ce poste gère d’une façon autonome les différentes opérations d’un ensemble de restaurants, notamment la gestion et suivi du GPS, des équipes de gestion des restaurants, des employés, des installations et des équipements afin de s’assurer que les Tim Hortons sous ses responsabilités respectent les normes de Tim Hortons.
Qualifications :
- 5 à 10 ans minimum d’expérience en services alimentaires dans un rôle de gestion
- Diplôme d’études supérieures
- Certification à jour en ce qui a trait à un cours approuvé sur la formation en salubrité alimentaire (Advanced.fst ou ServSafe) est un atout et sera obligatoire dans le cadre de ce poste
- Compétences solides en communication
- Leader par l’exemple, motivateur et positif
- Expérience démontrée en service à la clientèle
- Avoir une vision globale de l’entreprise et des opportunités d’affaires
- Capable d’avoir des discussions difficiles
- Compétences en informatique
- Exécution complète des cours de gestion dans TAPP
Reponsabilités clés :
Service à la clientèle
- Répondre aux plaintes des invités
- Transformer les situations négatives en positive
- Faire le suivi des plans de positionnement
- Répondre aux plaintes en 48 heures
Ressources Humaines
- Faire les entrevue et l'embauche des nouveaux membres d'équipe de gestion
- Faire l'intégration des nouveaux membres de l'équipe de gestion
- Faire le coaching nécessaire au fils des opportunités (positif ou négatif)
- Contrôle les coûts de main d'œuvre et rectifier au besoin
- Être en mesure de détecter les futures superviseurs et assistant gérant responsable potentiels
- Faire la vérification des payes qui ont été soumises
- S'assurer que les formations sont complétées
- Gérer le rendement des ME et de l'équipe de gestion et fournir l'encadrement au besoin
Opérations
- Travailler sur le plancher avec les équipes aux restaurants aux heures de pointe
- Aider au besoin en cas de manque de main d’œuvre
- Planifier les réunions périodiques de l'équipe de gestion
- Aider au contrôle la gestion des stocks et inventaires
- Déléguer les objectifs à atteindre et faire le suivi de celles-ci
- Effectuer les tournées de gérant à l'occasion
- Surveiller les sources d'information (Tim zone et courriel, formation TAPP)
- Contrôler, analyser et améliorer les coûts de APM (Aliments, papier et main-œuvres)
- Effectuer les plans d'action nécessaire pour performer dans les critères du GPS
- Vérifier la mise en œuvre des lancements de nouveaux produits et / ou procédures (équipements, produits, plv, etc.)
- Assumer la responsabilité des rapports financiers et des liquidités
- Effectuer des auto-évaluations et faire les plans-action requis
- Vérification des inventaire et écarts de coûts
- Autres tâches au besoin
Indicateurs de rendement :
- Résultats des ventes
- Pointages d’évaluation des restaurants (GPS et inspection)
- Taux de roulement du personnel
- Exécution complète des cours du TF TIMS- i et TF PFG par les employés
- Objectifs des restaurant quant à la rapidité du service
- Pourcentages pour la nourriture, le papier et la main-d’œuvre
- Commentaires et satisfaction des clients
Field Operations - Directeur(trice) des operations (Montréal)
Field Operations - Directeur(trice) des operations (Montréal). En étroite collaboration avec les gestionnaires d’établissement et les directeurs médicaux, le directeur des opérations veille à ce que les établissements se conforment aux pratiques et aux processus organisationnels et qu’ils atteignent...
Adjoint.e au directeur des opérations/répartiteur
Nous agrandissons notre équipe! Nous souhaitons ajouter un 4e répartiteur à notre équipe qui agira aussi comme adjoint au directeur des opérations. Attribuer les voyages aux chauffeurs en fonction des commandes. Répondre aux appels et aux courriels des clients. Gérer les tablettes électroniques et a...
Directeur des opérations
La personne occupant ce poste gère d’une façon autonome les différentes opérations d’un ensemble de restaurants, notamment la gestion et suivi du GPS, des équipes de gestion des restaurants, des employés, des installations et des équipements afin de s’assurer que les Tim Hortons sous ses responsabil...
General Manager - Transportation
Through their various divisions they offer a variety of Transportation solutions and are currently looking for a General Manager for their asset based operations in Hamilton. Reporting to the Vice President, the General Manager will be responsible for the overall operation of the business with speci...
Directeur(trice) général(e)
De la conception au conseil en décoration, chaque projet est porté par notre passion et notre engagement envers la satisfaction complète de la clientèle.Aujourd’hui, avec une équipe d’environ 20 employés dédiés, nous sommes à la recherche de notre prochain(e) .Griffe Cuisine vers de nouveaux sommets...
Directeur général
La Commission de développement économique des Premières Nations du Québec et du Labrador (CDEPNQL) est un acteur clé dans la promotion de l’autonomie et de la prospérité des communautés autochtones.Ce poste représente une occasion unique de contribuer activement au développement socioéconomique des ...
Directeur(trice) adjoint(e) de l'hébergement
En collaboration avec la directrice de l'hébergement, l'ajoint(e) à l’hébergement aura à planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des opérations de la réception et de l’accueil afin d’offrir des services et produits de qualité à la clientèle et d’assurer l’efficacité et la rentabilité d...
Représentant des ventes d'équipement lourd
Brandt est actuellement à la recherche d'un Représentant des ventes d'équipement lourd de St. ...
Représentant des ventes
Ce poste relève du directeur national des ventes et développements des affaires et la personne se verra couvrir le territoire de l’Est du Québec. Propose au directeur des ventes les changements permettant de dépasser les objectifs de développement des affaires;. Organise des dégustations dans les di...
Concierge - Sr./Manager, Operations (Integration)
Manager, Concierge Operations (Integration), you will play a pivotal role in championing the seamless execution of key cross-functional programs and functions through excellent operational management of people, process, technology , and space. Manager , Concierge Operations (Integration), you will l...