Agent(e) de service la clientle / Customer Service Representative

English will follow

En affaires depuis 1998 sur le march canadien, FBA Solutions est un leader dans le dveloppement et loffre de solutions personnalises et novatrices en matire de protection juridique, de programmes dassistance et de plans de garantie. FBA compte parmi ses clients des organisations telles que des compagnies dassurance, des cabinets de courtage, des institutions financires, des agences immobilires et des associations professionnelles. Ces organisations confient FBA Solutions le soin dassister leurs clients. Pour elles, FBA dveloppe des solutions qui favorisent la rtention et laccroissement de leur clientle, tout en offrant un service irrprochable, toujours attentif et efficace.

Si vous tes passionn(e) par le service la clientle, que vous aimez aider les gens et offrir une exprience positive chaque interaction, vous vous panouirez pleinement dans notre environnement. Vous voluerez au sein dune quipe stimulante, humaine et collaborative, au cur dun milieu professionnel diversifi qui valorise le bien-tre et la qualit de vie au travail.
Nous recherchons un(e) agent(e) de service la clientle permanent(e) et temps plein pour rejoindre notre quipe.

Dans ce rle, vous relverez de la Gestionnaire, Assistance et garantie, vous mettrez profit votre sens du service et votre efficacit pour offrir une assistance client de qualit, traiter les demandes entrantes et soutenir lquipe au quotidien.

Principales responsabilits

• Rpondre des appels dassistance relatifs diffrents programmes tels garantie, habitation, voyage, conciergerie, sant, lgal, soins domicile, assistance routire, assistance maritime, aide aux rclamations.
• Ouvrir des dossiers de sinistre.
• Effectuer des recherches sur le Web en lien avec les appels dassistance et de programmes de garantie.
• Utiliser Word et dautres logiciels spcialiss pour la prparation de documents.
• Effectuer des sondages de satisfaction de la clientle suivi aux clients.
• Offrir un soutien aux autres employs.

Profil recherch

• Minimum dun an dexprience dans un centre dappel ou dans un rle similaire avec un haut volume dappels
• Connaissance intermdiaire de la Suite Office (Word et Excel)
• Aptitude utiliser des logiciels et systmes de gestion de relations clients (CRM, Microsoft Dynamics un atout)
• Bilinguisme (Franais/Anglais) parl et crit
• Sens de lorganisation, rigueur et fiabilit.
• Courtoisie, empathie et patience dans les interactions clients.
• Autonomie, dbrouillardise et sens des responsabilits.
• Esprit dquipe et attitude collaborative.

Notre centre dassistance et de services est ouvert 24 heures par jour, 7 jours par semaine. Le candidat ou la candidate devra donc tre disponible pour travailler en soire et certaines fins de semaines sur une base de rotation.

Avantages

• Horaire de travail de 37,5 heures par semaine (mode hybride : tltravail et prsentiel);
• Journe de travail de 7,5 heures;
• Avantages sociaux partags : assurance-mdicaments, assurance-invalidit, plan dentaire, assurance-vie;
• Avantages pays 100 % par lemployeur : soins de sant virtuels, cotisation; professionnelle, formation continue obligatoire, assurance juridique;
• Accs un rgime dpargne-retraite avec contribution de lemployeur;
• 7 jours personnels;
• Journe anniversaire;
• Programme de bonification;
• Compte mieux-tre.

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In business since 1998 in the Canadian market, FBA Solutions is a leader in the development and delivery of customized and innovative solutions in legal protection, assistance programs, and warranty plans. FBA serves clients such as insurance companies, brokerage firms, financial institutions, real estate agencies, and professional associations. These organizations rely on FBA Solutions to support their clients. For them, FBA develops solutions that promote client retention and growth while providing impeccable, attentive, and efficient service.

If you are passionate about customer service, enjoy helping people, and strive to create a positive experience with every interaction, you will thrive in our environment. You will join a stimulating, people-focused, and collaborative team within a diverse professional setting that values well-being and work-life balance. We are looking for a permanent, full-time Customer Service Representative to join our team.

In this role, you will report to the Assistance & Claims Manager and will use your service mindset and efficiency to provide high-quality customer assistance, handle incoming requests, and support the team on a daily basis.

Key Responsibilities
Respond to assistance calls related to various programs such as warranty, home, travel, concierge, health, legal, home care, roadside assistance, marine assistance, and claims support.
Open and process claim files.
Perform online research related to assistance calls and warranty programs.
Use Word and other specialized software to prepare documents.
Conduct customer satisfaction surveys and perform follow-up with clients.
Provide support to other team members.

Desired Profile

• Minimum of one year of experience in a call center or in a similar high-volume customer service role
• Intermediate knowledge of Microsoft Office Suite (Word and Excel)
• Ability to work with customer relationship management systems (CRM, Microsoft Dynamics is an asset)
• Bilingual (French/English), spoken and written
• Strong organizational skills, rigor, and reliability
• Courtesy, empathy, and patience in customer interactions
• Autonomy, resourcefulness, and a strong sense of responsibility
• Team-oriented with a collaborative attitude

Our assistance and service center operates 24/7. The selected candidate must therefore be available to work evenings and some weekends on a rotational basis.

Benefits

• 5-hour work week (hybrid mode: remote and in-office);
• 5-hour workday;
• Shared benefits: prescription drug insurance, disability insurance, dental plan, life insurance;
• 100% employer-paid benefits: virtual healthcare, professional dues, mandatory continuing education, legal insurance;
• Access to a retirement savings plan with employer contributions;
• 7 personal days;
• Birthday day off;
• Bonus program;
• Wellness account.