Coordonnateur(trice) des services d’IPA

Description

Vous avez de très bonnes capacités de communication et de réflexion critique? Vous avez de solides capacités d’analyse avec une approche axée sur les données?

Vous souhaitez travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel?

Nous voulons vous rencontrer!

En tant que coordonnateur des services d’impartition des processus administratifs, vous veillez à ce que les activités opérationnelles en cours soient gérées efficacement et respectent les exigences, les attentes et les délais établis.

Vous êtes responsable des communications avec les bureaux d’IPA et jouez un rôle central dans l'identification des lacunes en matière d’activités, de systèmes et de processus actuels et futurs, en collaboration avec les bureaux d’IPA, les chefs d'équipe des opérations ou le directeur du service d’IPA.

Vous recommandez des solutions pour l'excellence opérationnelle et du service et contribuerez à la mise en œuvre de solutions d’IPA dans les délais prévus et les contraintes budgétaires.

Vous devez également veiller au maintien de l'intégrité des mises en œuvre opérationnelles et l'efficacité du département.

À quoi ressemble une journée typique?

• Soutenir la prestation des services et suivre les progrès;
• Assurer la liaison avec les parties prenantes internes et les bureaux d’IPA afin d’améliorer la prestation des services;
• Superviser les opérations d’IPA au quotidien en vous concentrant sur la prestation des services, leur qualité et les mesures de rendement;
• Contrôler la gestion des ressources et coordonner l'affectation des ressources avec les bureaux d’IPA et acheminer le dossier aux parties prenantes lorsque les risques sont connus;
• Participer au déploiement de programme de vérification des affaires en agissant en tant que liaison entre le l’équipe responsable de l'assurance qualité et les bureaux d’IPA;
• Soutenir l’équipe de direction des opérations dans la mise en œuvre d’initiatives et de projets;
• Coordonner les processus et la création de documents de procédures avec les bureaux d’IPA;
• Établir des méthodes de communication efficaces entre l’équipe des opérations et les bureaux d’IPA concernant les arriérés, les retards de traitement et les bris des accords sur les niveaux de services;
• Élaborer l'ordre du jour des rencontres avec l’aide des bureaux d’IPA et les dirigeants des opérations;
• Transmettre l’ordre du jour et les sujets de discussion aux participants avant les rencontres;
• Participer aux rencontres auprès des participants et consigner les ententes et les mesures à prendre pour y donner suite;
• Participer aux activités de production, au besoin;
• Coordonner les séances de formation, l’accueil des employés ainsi que les initiatives d’assurance qualité et y participer;
• Évaluer les pistes d’amélioration, les lacunes et les tendances pour apporter des améliorations aux systèmes et aux processus;
• Effectuer des recherches, des analyses et des recommandations, avec l’aide des bureaux d’IPA, quant aux améliorations de systèmes et de processus de sorte qu’elles enrichissent la qualité et l’efficacité des services opérationnels rendus.

Quelles sont les compétences et la formation recherchées?

• Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat;
• Minimum de 2 ans d’expérience de travail en gestion des opérations, en gestion des fournisseurs, en gestion des processus d’IPA, en gestion des processus ou en gestion de projet;
• Bonne compréhension de l’industrie des soins de santé, des processus opérationnels et des accords sur les niveaux de services;
• Maîtrise de la suite de produits Microsoft Office et des outils de production de rapports, comme Power BI;
• Expérience en gestion de projet AGILE;
• Excellentes aptitudes de communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit, et capacité à communiquer les mises à jour aux acteurs internes et externes;

l’hindi et le télougou sont un atout. L'anglais sera utilisé quotidiennement, notamment pour communiquer avec des clients commerciaux ou des assurés, provenant majoritairement de l’extérieur du Québec, pour obtenir des renseignements manquants au dossier et pour effectuer des suivis quotidiens avec les autres départements de nos différents bureaux, que ce soit en Ontario, à Miami, au Mexique ou autres.

Processus de recrutement

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de recrutement, veuillez aviser notre département de ressources humaines, qui évaluera la meilleure manière de vous assister selon vos besoins.

Nous vous offrons

• Global Excel offre plus qu'un poste!
• Nous offrons une rémunération concurrentielle, y compris le salaire de base, la prime de rendement et un forfait vacances concurrentiel;
• Un avenir professionnel avec des possibilités de développement, de croissance et d'avancement;
• Une cotisation à vos REER;
• De l’aide financière pour les employés qui souhaitent poursuivre leurs études ;
• Programme qui mise sur la santé et le bien-être des employés, y compris un excellent programme d’aide aux employés;
• Programme d’engagement des employés axé sur la santé, la nutrition , et le plaisir.

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