Support manager Jobs in Montreal, QC

Responsable d'Équipe du Support Client / Customer Support Manager

Circle Medical est une entreprise de soins de santé soutenue par du capital de risque et issue du programme Y Combinator, qui redéfinit les soins primaires pour le monde moderne. Notre mission est de rendre des soins de santé de haute qualité accessibles grâce à la technologie, en outillant les professionnels et en rehaussant l’expérience des patients. Fondée par des médecins, des ingénieurs et des concepteurs, notre pratique médicale hybride et notre plateforme technologique propriétaire permettent aux patients d’accéder à des soins bienveillants et fondés sur des données probantes — en personne ou virtuellement. En alliant excellence clinique et innovation réfléchie, nous bâtissons un système de santé plus humain et connecté. Vous trouverez plus d'informations sur nous sur notre site Web .

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) Responsable d'Équipe du Support Client pour rejoindre l’équipe de l’Expérience Patient chez Circle Medical Technologies. Le ou la titulaire du poste contribuera à aider nos patients basés aux États-Unis à naviguer dans le système de santé complexe, tout en soutenant la croissance de notre entreprise et de nos produits. Il s’agit d’un poste de leadership au sein d’une jeune entreprise en forte croissance, soutenue par du capital de risque, offrant d’importantes perspectives d’évolution pour la bonne personne. Ce poste constitue également une excellente occasion de collaborer étroitement avec des médecins (MDs et DOs), des adjoints au médecin (PAs) et des infirmiers praticiens (NPs), tout en acquérant une exposition concrète au domaine clinique.

Responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes afin d’assurer une résolution rapide et efficace des demandes des patients.
• Diriger, encadrer et développer une équipe performante de Patient Care Advocates grâce à un accompagnement personnalisé, du feedback régulier et des objectifs clairs.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance de l’équipe (KPI, normes de qualité) afin de favoriser l’amélioration continue et d’offrir une expérience patient exceptionnelle.
• Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie et Clinique pour optimiser les processus, améliorer l’efficacité et la qualité du service.
• Gérer avec empathie et professionnalisme les escalades complexes des patients ainsi que les questions liées au personnel, en maintenant un climat de travail positif et orienté vers les solutions.
• Planifier et gérer la capacité de l’équipe afin d’assurer une couverture adéquate et une évolutivité en phase avec la croissance de l’entreprise.

Compétences / qualifications requises

Compétences / qualifications souhaitées

Rémunération

En accord avec nos valeurs, Circle Medical offre des salaires transparents basés sur des niveaux de production fondés sur le mérite, et notre rémunération totale comprend des options d'achat d'actions. Il s’agit d’un poste à temps plein, avec une rémunération annuelle de 80,320$ CAD à 100,400$ CAD.

Avantages supplémentaires

Égalité d’accès à l’emploi

Circle Medical est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et qui recherche activement la diversité au sein de sa main-d'œuvre. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression sexuelle, l’âge, au handicap, à l'information génétique, l’origine ethnique, la citoyenneté, l’état matrimonial, le statut de vétéran, ou à tout autre statut protégé par la loi.

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