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Analyste, Relations Clients

Département : GCN – Relations clients

Lieu : Rôle en présentiel, Laval, QC (4204, boul. Industriel, Laval)

Type d’emploi : Permanent, temps plein (40 heures)

LE RÔLE

L'analyste relations clients est chargé de démontrer des pratiques de gestion de la réputation de haute qualité en résolvant les problèmes complexes et urgents des clients avec une supervision minimale tout en adhérant aux directives de l'entreprise.

CE QUE VOUS FEREZ

• Utiliser l'analyse numérique pour améliorer les performances et la satisfaction des clients.
• Répondre aux demandes avancées des clients par téléphone, par courriel et par clavardage.
• Gérer des demandes complexes dépassant les capacités de premier niveau.
• Effectuer des audits quotidiens et des contrôles de qualité sur les dossiers et les appels.
• Garantir des réponses rapides aux demandes, en respectant les accords de niveau de service.
• Maintenir des temps de réponse rapides pour les interactions avec les médias sociaux.
• Superviser les files d'attente téléphoniques et gérer le débordement des appels.
• Utiliser les indicateurs de statut Genesys de manière appropriée.
• Signaler rapidement les erreurs dans les dossiers Salesforce.
• Respecter les initiatives de marketing et les politiques de l'organisation.
• Effectuer des activités de maintenance et de test pour les produits des clients.
• Collaborer avec les autres agents, les superviseurs et la direction pour la remontée des demandes.
• Identifier et signaler aux superviseurs les demandes inhabituelles des clients.
• Assister aux sessions de formation obligatoires pour les mises à jour des produits et des politiques.
• Appliquer les politiques de l'entreprise pour résoudre les problèmes ou les transmettre à l'échelon supérieur si nécessaire.
• Mettre à jour et conserver les dossiers des clients conformément aux normes.
• Prendre en charge la résolution des problèmes avec un minimum de supervision.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour résoudre les problèmes et fournir un retour d'information.

CE DONT VOUS AUREZ BESOIN

Formation : Baccalauréat en marketing ou en communication de préférence.

Expériences :

Connaissances et aptitudes :

Aptitudes linguistiques : Bilinguisme requis (français et anglais avancé), écrit et oral.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS

Nous croyons que nos équipes sont le cœur de notre entreprise. En nous rejoignant, vous obtenez un emploi et devenez membre d’une communauté dynamique où vos talents sont valorisés, votre croissance encouragée et vos contributions font une réelle différence.

Avantages sociaux :

Autres avantages :

INTÉRESSÉ(E)? Vous n’êtes qu’à quelques clics de rejoindre une entreprise exceptionnelle! Rendez‑vous sur notre page carrière à https : / / carrieres.couche-tard.com pour soumettre votre candidature. Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles!

Chez Couche-Tard / Circle K, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié où chacun est traité avec respect et dignité. Nous accueillons des personnes de toutes origines et de tous horizons pour qu’elles se joignent à notre équipe et apportent leurs perspectives et leurs talents uniques.

Nous remercions tous les candidats de l’intérêt qu’ils portent à ce poste. Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour la suite du processus d’embauche.

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