Description du poste

Sous l’autorité du Directeur Adjoint Expérience client, le Représentant Expérience client est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis aux clients par courriel ou par téléphone. Il collabore également avec la direction en effectuant des tâches d'ordre administratives.

• Répond aux appels et aux courriels entrants de façon courtoise et polie ;
• Traite les demandes de nos clients provenant de notre site internet ;
• Accueille et sert les clients se présentant au comptoir de la réception, selon l’horaire identifié ;
• Détermine les besoins de la clientèle afin de prendre les actions appropriées selon les demandes;
• Agit à titre de support pour la clientèle et les renseigne sur les services offerts par l’entreprise;
• Est la personne clé pour la liaison entre les clients, les Conseillers et les Opérations;
• Effectue des commandes de matériel à la demande du client ;
• Garde l’inventaire de contenant à jour ;
• Transmet des certificats, selon la demande des clients;
• Maintient à jour les dossiers clients ;
• Fait des crédits et apporte des corrections sur des projets en cours ;
• Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

Qualifications

Exigences

Compétences demandées

Informations complémentaires